抓实“知谈访�� 架起“连心桥�� - 中国邮政集团有限公司

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抓实“知谈访�� 架起“连心桥��

作者：汪俊峰　高荻��来源��中国邮政��发布时间��2025-03-13

　　中邮人寿保险股份有限公司党建工作部党支部以“三四五”工作法为抓手，将“三心三力”融入其中，使思政育人更有深度、广度和力度，努力做员工的知心人、贴心人、暖心人，着力提升党组织的政治领导力、思想引领力、群众组织力，架起了党组织与干部群众的“连心桥”��

　　坚持抓“三必知”有精度，做员工的知心人。绘制“一幅画像”，该党支部及时建立基础台账，掌握员工受教育程度、工作经历、学习培训等情况，采取摸底调查、访谈等方式，对员工精准“画像”。同时，对员工的思想动态、情绪变化、困惑疑虑等做到心中有数，从“必知”到“入心”，做到心中有数、有的放矀��

　　坚持抓“四必谈”有温度，做员工的贴心人。该党支部聚焦“四类”情况，做好“四导”工作。在员工情绪出现异常时，做好情绪疏导，及时开展谈话，了解内因，解其心结，使员工释放和缓解压力；举办心理辅导讲座，帮助员工正确认知，学会调节和控制情绪。在员工受批评处分时，做好思想引导，坚持严管和厚爱结合，引导其端正态度，认真整改，卸下思想包袱。在员工岗位职务发生变动时，做好工作辅导，指导其找准定位、转变角色。在员工与同事发生矛盾时，做好劝导，与相关当事人谈话，防止矛盾积累叠加。在谈话过程中，该党支部注重方式方法，立足于“话”，着眼于“心”，把握好谈话“火候”，将问题谈开、道理谈透、思想谈通，真正把情况了解到、了解透，让员工感受“家”的温度��

　　坚持抓“五必访”有力度，做员工的暖心人。聚焦“五个场景”，该党支部开展“五暖”行动。在员工行为出现异常时必访，传递“暖心”，让员工增强归属感和幸福感。在员工直系亲属去世时必访，传递“暖意”，落实相关制度，发放慰问金，送去心灵安慰和精神安抚。在员工重病住院时必访，传递“暖情”，建立了中邮保险“手拉手”互助基金、大病互助等机制，针对不同情形给予相应慰问及保障；开设“健康驿站”，组织护理诊疗服务，安排心理咨询师上门服务。在员工生活困难时必访，传递“暖爱”，实施对困难员工家庭补助救济、对困难员工子女助学补助等政策，关心员工疾苦，传递大爱。在员工家庭不和时必访，传递“暖阳”，保障产假、哺乳假、年休假、探亲假等制度执行，通过弹性工作时间、调休补休等，帮助员工平衡工作与家庭关系。该党支部统筹运用常规家访、工会亲情慰问、支部“双联系”等方式，丰富“访”的形式、拓展“访”的内容，做好得人心、暖人心、稳人心工作，提升“暖心”效果。（本文��2023年度中国邮政优秀政研成果二等奖）

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