以问题为导向实干创新

上海市邮政分公司国际业务分公司党总支书记、总经理　陈新2025-03-24来源��中国邮政��

　　习近平总书记在考察上海时强调，要深化文化体制改革，激发文化创新创造活力，大力提升文化软实力。优秀企业文化作为新时代中国特色社会主义文化的重要组成部分，对于社会文明进步和企业高质量发展意义重大��

　　集团公司党组提出加强企业文化建设，明确了以“求是求实、自强不息”为核心的十大价值导向。上级有部署，下级有行动，我们深刻认识到企业文化对于公司发展的重要性，认真践行以“求是求实、自强不息”为核心价值导向的企业文化，为推动邮政国际业务高质量发展提供强大精神力量��

　　党建引领　推动落地

　　国有企业最大且独特的优势体现在党的领导，体现在把党的建设融入企业文化全过程。集团公司党组提出，中国邮政的企业文化应该是伟大建党精神、党的光荣传统和优良作风的具体体现��

　　我们始终以政治建设为统领，全面加强党的建设，不断促进党建与邮政企业文化深度融合，用“党建红”为企业文化灌注“红色精神”，以此提升对内对外的凝聚力和向心力。各级党组织通过思想政治理论学习、“三会一课”、读书会和读书班等多种形式，第一时间学习习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神以及党中央重要会议精神，及时研讨交流，加深对理论的认知和理解。同时，积极用好用活红色资源，不定期组织党员参观爱国主义教育基地和观看红色影片，增强爱国情怀。此外，通过开展社会主义核心价值观主题实践教育月和“领题破题”等活动，带动全体员工参与，让企业文化的“红色基因”在学习与实践中落地落实��

　　我们不断巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果和巩固深化党纪学习教育成果，始终坚持贯彻党的群众路线，积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨。我们强化聚焦“民呼我为”，针对部分用户对征税法律、国际业务办理流程不熟悉的情况，积极联系海关部门，坚持“同题共商、同题共答”，在建立智能客服的基础上，又联手打造了“关爱邮家·枫桥e站”线下线上一体化工作服务平台。目前，线下的“关爱邮家”工作室已进入试运行阶段，工作室由邮政业务骨干、海关关员及海关公职律师组成服务团队，采取每日驻点“坐诊答疑”模式，为用户提供“一站式”专业化服务；线上的“枫桥e站”智能客服系统包括语音导航、在线咨询及留言转人工等功能，并依托智能数据库模型动态升级，自上线以来累计服务用��8万人次��

　　立足实际　创新实干

　　求是求实、自强不息，指的是一切从实际入手，不断实现自我突破和提升。集团公司党组提出，“求是”就是要以真理的精神追求真理，从事物的本源看待问题，找到事物的本质、事物的联系、事物的规律、事物的发展趋势、事物的生命周期，做到“格物致知”，从而做正确的事、正确地做事。“求实”就是要一切从实际出发，具体问题具体分析，一丝不苟地严格遵循客观规律办事，在实践中迈出的每一步都必须“只唯实”，办实事、出实招、求实效��

　　目前，邮政国际业务面临行业需求深刻变化、供给竞争加剧的双重变局，打造“全托管、半托管”平台模式，强控物流、拆段运营成为发展方向；同行加速国际业务布局，抢夺“出海”市场。集团公司党组审时度势，提出以打造自主可控的国际物流体系为依托，更好服务国内国际双循环新发展格局��

　　我们依托上海“五大中心”建设蓝图和口岸区位优势，以市场需求为驱动，结合上海邮政自身优势等建立分类分级、协同联动的口岸布局，有效支撑了邮商货发展。我们用好“丝路电商”合作先行区政策，积极推进跨境电商进口项目落地，开通跨境电��9610出口通关业务，启用“上海号”中欧班列运邮，深挖逆向海淘市场，开拓制造业“出海”市场，在“一带一路”倡议和RCEP等政策引导下，助力上海创造更加开放、高效、便捷的国际贸易环境，树立“邮政国际贸易服务”品牌效应，践行行业“国家队”职责��2024年，上海邮政国际业务实现收入同比增长21％，切实发挥了“助推器”作用��

　　找准问题　精准施策

　　习近平总书记指出，要增强问题意识，聚焦实践遇到的新问题、改革发展稳定存在的深层次问题、人民群众急难愁盼问题、国际变局中的重大问题、党的建设面临的突出问题，不断提出真正解决问题的新理念、新思路、新办法��

　　近年来，我们始终坚持“以问题为导向”，围绕发展需求重点目标，深入研究分析，提出了一系列可行措施，通过制定清单台账，运用倒逼机制，狠抓任务措施落实，为破解企业发展难题开出了“良方”��

　　我们深入贯彻落实中央精神和上级党组织要求，大兴调查研究之风，把调查研究贯穿党总支思想政治理论学习始终。同时，结合上海邮政党员领导干部直接联系职工群众制度，领导班子深入生产一线调研，通过实地调查、听取汇报、个别谈话等相结合的方式，发现目前业务板块存在的结构不平衡等突出问题��

　　为此，针对商业快件业务占比较大且路向集中的现状，我们加大对主流客群需求分析力度，对标市场现有产品，充分挖掘上海口岸及服务商的优势资源，聚焦“三大核心市场”，加强与主流电商平台的合作，转移业务路向重心，重点挖掘欧洲及日韩市场潜力，同时关注东南亚、南美新兴市场，推广和构建对应路向产品；通过发展提速货运业务和布局海外仓业务等路径，为制造型企业“出海”提供物流解决方案；以展会经济为突破口，通过参加华交会、进博会等，提高市场份额和品牌知名度，为拓客渠道注入新动力。此外，我们以客户清单靶向法和数字网格靶向法为牵引，落实“三增三提”营销部署，全力攻坚寄递业务发展，深化营销体系建设，为推动国际业务高质量发展行稳致远夯实基础��

实干兴邦自强飞跃坚持“五为”推动企业文化建设落地见��

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以问题为导向实干创新