落子活全局

——湖北邮政三网改革的随州实践

周唯　张盼��2025-04-25来源��中国邮政��

　　4��5日，在湖北省随州市齐星花园小区邮政自提点，店主钦小虎接过直投中心邮车投交的当日邮件，同时将揽收的邮件送上邮车。他的妻子则在引导客户关注定制的“标点社区”二维码下单退货邮件。“都是邻居，我特别关注客户的体验。现在，邮政甩点直投后，不仅包裹提前到店，准点率也提升了。大家都愿意在我这里寄件。单就寄件这一项，我每月增收近3000元！”钦小虎开心地说��

　　齐星花园小区地处随州市区成熟地段，周边有大润发、五眼桥菜市场等众多大型购物场所，交通便利，小区入住率达90％以上，入住人口��1万余人。随州市曾都区邮政分公司对标竞品自提点布局，依据进出口邮件热力图，通过专班实地走访勘察，将自提点选址在小区物业旁，方便居民寄件、取件��

　　协同发展场景升格

　　在推进三网改革中，随州市邮政分公司将自提点建设作为寄递改革的桥头堡，组成专班开展自提点摸排建设专项活动，对自提点逐个走访核查、改进提升、优胜劣汰，优先选择商超、便利店、连锁店等人流密集店铺建设自提点，并建立自提点退出机制，确保自提点“建得实”“管得好”��

　　在自提点，随州邮政安装“寄件宝”，叠加金融收单、电商分销、网购退换货、楚农荟平台订货等业务，让自提点成为网点深入社区、辐射商圈、宣传业务、引流获客的根据地，确保自提点“用得活”。截至目前，随州邮政已建设自提点1409个，其中邮政自提��1094个，完成计划��104％，较改革前增加362个��

　　与此同时，随州邮政组织开展了自提点揽收提升专项活动，通过“线��+线下”宣传“寄件宝”、退换货、优惠券、储值卡等邮政业务和客户权益，吸引客户线上下单或到站寄件；在站点布放金融、寄递、邮务类宣传海报，设置首单退换免费、抖音绑卡享优惠、喜宴酒水享折扣等权益，为寄递造包、为金融引流、为邮务增收。今年前三个月，随州邮政代理渠道累计揽收邮件同比增长60％以上，寄递收入同比增��69％��

　　网络优化质效升级

　　随州邮政认真落实省分公司寄递转型工作部署，以“四四五”方针为指导，聚焦寄递强网，一体推进三网改革、三级物流体系建设等重点改革，重建城区寄递网络，重构农村市场优势，重塑市场营销体系��

　　紧扣组网模式由“以报刊为主”转向“以包裹快递为主”、由“以投为主”转向“以揽为主”的趋势，随州邮政打破原有思维定势和利益格局，在城区以三网改革重组城市寄递网，构建“处理中心—量大自提点”组网模式；在县域，一体化推进三网改革和三级物流体系建设，科学建设自提点，合理布局汇接点，构建“处理中心—汇接点（自提点）”的组网模式��

　　2024��1月，随州邮政新邮件处理中心建成投产，配置218个格口小件自动分拣机��11个装卸车垛口，处理能力达1.29万件／小时以上。由此，随州邮政以上年出口邮件量为基础数据，重新定义大客户，生成出口热力图，重新设置电子围栏，科学规划四类段道，全市设置特快专��21条，承担城区90％的特快邮件投递工作，并负责区域内特快邮件揽收和市场开发。同时，设置大户段道5条，优先保障党报党刊普服投递时限，合理灵活串行快递包裹自提点和报纸大客户；设置混投段��73条，承担城区10％的特快邮件��20％的快包邮件以及普服邮件等的投递工作，强化散户揽收；设置盘驳段��18条，利用运输车辆将沿途的自提点邮件顺路卸载。全市揽投段道较改革前减��15条��

　　按照“对标竞品、贴近市场、强化揽收、优化管理”的原则，随州邮政重新规划特快揽投部、综合揽投部、直投中心。改革后，城区揽投员人均日投递量降低43件，日揽收量提升15件，投递成本单价下��0.16元��

　　甩点直投，背后牵动的是三网改革及三级物流体系建设的持续深化。随州邮政加快推进处理中心直分直运、直投中心甩点直投模式，234个日��50件以上自提点邮件均由相应处理中心直分后直接装车发运。截至目前，随州邮政快递包裹自提率��89％，较改革前提升15％；处理中心甩点直投率达83％，较上年底提升10个百分点；日均邮件卸载量3.45万件。在优化揽投网、市趟网的基础上，随州邮政还组建了大同城网，为特快及拼多多退换货等重点项目组建同城专网��

　　围绕县域服务，随州邮政统筹推动三级物流体系从“建好”向“用活”转变：全面推进村级站点提档升级及动态调整优化；深化邮快合作，提升农村投递汽车化水平；有效衔接市趟运输改革，打破行政区划限制，推广“处理中心—汇接点（自提点）”两级组网，组开环形汽车邮路，实现乡镇本部周六班提升到逐日班，乡镇建制村周三班提升到周五班及以上。目前，随州邮政设置县乡邮路汇接��140个，汇接范围覆盖867个行政村；优化减少农村投递段��23条，农村段道投递汽车化率达80.95％��

　　以降本增效为主线，随州邮政进一步深化改革创新、强化科技赋能、优化作业模式。截��2024��12月底，全市寄递综合件均成本为1.47元，较上年下��0.47元／件；投递环节业务量增长18.65％，成本降幅��4.78％，节约成本59万余元��

　　业务转型活力升腾

　　4��3��8时，从随州市邮件处理中心出发的一频特快专线邮车抵达曾都区汉东路特快揽投部。直线分拣机前，揽投员开启了一天的忙碌��

　　按照湖北邮政特快分层分网工作部署，参考竞品布局，曾都区邮政分公司于2024��7月将特快投递网从现有的混合网络中独立出来，成立了汉东路特快揽投部，组建特快投递专网。“现在投递压力小了，我们能更加自如、规范地完成特快投递，客户走访、开发、揽收时间也更充足了！”揽投部经理余炳州介绍说��

　　依托特快分层分网，随州邮政在全市建立��3个特快揽投部，所有综合揽投部均设立特快专揽段道；持续充实特快专揽、营销揽收等环节人员，壮大高效业务营揽力量。改革后，全市寄递条线共复用人员29人，优化转岗人员26人，组建实体化营销团队3个��

　　为充分激发人员效能，随州邮政一方面加强客户信息收集、售后支撑、营销技巧、沟通话术等网格化运营培训；另一方面，完善薪酬分配模式，揽投部经理实行年薪模式，绩效薪酬挂钩考核各项指标完成情况；揽投员实行计件模式，对投递业务量提成实行阶梯计价。在这一机制指引下，特快人员开发客户更有动力、更有干劲，网格化运营产能不断提升。个人退换货特快散户邮件从改革前的日均揽��6件提升到122件，投递员出班时间提前2个小时，全市特快及时妥投率达95％，较改革前提升15％��

　　改革的纵深推进激活了寄递业务高质量发展引擎。随州邮政近年来寄递收入一年上一个台阶，2024年收入突��6000万元大关、达6163万元，增幅、进度均列全省邮政前列；2024年，特快业务提前37天完成全年计划，进度排名全省邮政��1位。今年以来，随州邮政又推出了寄递业务高质量发展暨特快散户增量增收专项竞赛活动，将加快特快散户市场增收作为推进寄递业务高质量发展的“头号工程”。活动启动以来，随州邮政“现��+寄件宝”收入同比增��36％，增幅居全省邮政第2位。其中，全市揽投部一季度现费收入同比增长43％，列全省邮政第2位；全市累计实现特快散户邮件收入较去年同期增��48％��

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