小包�� 大爱��

陈逸铃　张文静　窦友佳　李星��2025-04-21来源��中国邮政��

十年来，“小书包·大爱心”公益活动已成为泸州公益事业的一张亮丽名片，点亮了无数孩子的求学梦想��

2024年末，邮车为宜宾市屏山县新市镇逸夫小学学生送去爱心包裹。　

　　今年全国邮政普遍服务工作会议暨经营服务工作会议指出，邮政公益服务平台初见成效，收寄惠民包��16.4万件，募集善��2660万元，惠��7.7万名农村小学生��8.7万名困境母亲。今年，普遍服务工作要坚持守正创新，在全面提升邮务业务发展效益上实现新突破，突出普包惠民公益服务功能，推动窗口普包收寄服务提升和公益服务平台拓展应用��

　　近年来，四川省邮政分公司紧密围绕集团公司战略布局，深入探索邮务业务创新发展，聚焦助学、助军、助农、助困四个方向，畅通爱心传递渠道，以公益包裹业务深度服务社会公益事业，打造邮政公益惠民新路径��2024年，四川邮政成功募集捐赠金额146.33万元，转化爱心包��1.31万个��

　　重点发力　因地制宜探索路径

　　在四川省邮政分公司看来，持续有力推广公益包裹项目是落实集团公司服务乡村振兴战略工作要求、践行“人民邮政为人民”初心使命的重要举措。为不断提升邮政公益包裹服务的深度和广度，四川省分公司深入研究全省经济发展特点，围绕组织建设、数据赋能、线上线下联动等方面，提升能力、夯实基础，积极探寻公益包裹项目服务地方经济发展的新契合点，探索出一条公益项目与自身能力高度适配的新发展路径��

　　“邮务业务要创新发展。普包要拓展公益模式，做大特色包裹规模。”在2024年全省邮政工作会议上，四川省分公司将公益包裹项目作为邮务业务的发展重点之一，提出要高度重视、准确把握、迅速行动，全方位保障各方面组织工作有效推进。作为集团公司公益服务平台三个试点省份之一，四川省分公司积极参加平台工程全部功能上线业务测试，及时了解并掌握公益平台相关功能应用，第一时间组织线上培训，宣贯集团公司要求和公益平台推广及系统操作内容，全面提升参训人员业务能力。同时，组织省内各地分公司开展普遍走访活动，定期拜访关键组织和相关部门，积极对接各方需求，及时做好服务响应工作，并强化管控应用，推动项目落地。“省分公司统筹安排，市（州）分公司加强调度，县（市、区）分公司跟进落地，经过组织建设和层层传导，全省邮政上下同心协力，坚定了发展公益包裹项目的决心。”四川省分公司邮政业务部负责人刘刚介绍说��

　　组织建设就绪，如何提升执行效能？强化数据赋能必不可少。四川省分公司坚持应用先行，聚焦“客户清单靶向法”，通过数据分析，挖掘出对公益包裹项目有需求的高价值客户，组织邮务部门人员和综合客户经��760余人，“一对一、点对点”对接客户需求，并设置客户维护小组，通过强化过程管控全方位追踪服务质量，及时调整策略，积极优化客户用邮体验，提高市场营销效能，扩大公益包裹项目基础客群，推动更多客户参与这场爱心接力��

　　此外，四川省分公司还加强线上线下联动，拓宽服务渠道，扩展爱心包裹项目在全省的推广范围��2024��4月，为积极落实集团公司联合中国乡村发展基金会发起的“爱心包裹宣传活动”，四川省分公司整合线上线下渠道资源，发动全省干部职工借助BSC营销工具广泛宣传，利用微信转发、朋友圈分享等线上渠道，累计实现活动传播��1.6万次，转化爱心包��2024个；同时挑选全省客流量大、地理位置好的邮政营业网点，设置爱心包裹展示专区，开展“爱心包裹主题日”活动，吸引线下办理业务的客户关注，成功促成2000余次捐赠，提高了公益包裹项目在当地的知名度和参与度��

　　多方联动　搭建爱心项目桥梁

　　“我一直密切关注着偏远山区的儿童，并渴望贡献自己的一份力量。从前没有合适的渠道献出爱心，物资不知道怎么送、送到哪里，感谢此次活动搭建了一个优质平台，让我实现愿望。��3��4日，在泸州“小书包·大爱心”公益活��10周年启动仪式上，爱心捐赠代表巴蜀液酒业有限公司相关负责人发表了这样的感言，称赞“爱心书包”架起了一座传递关爱的桥梁，为孩子们送去温暖与希望��

　　2016年，泸州市邮政分公司创新推出的函包项目“小书包·大爱心”活动正式启动，通过制作公益海报、发放倡议书等方式，向社会发起爱心捐赠的号召。泸州邮政作为承办方，负责提供书包和文具等产品，并完成募捐产品配送、募捐活动支撑等工作。十年来，项目的社会影响力不断扩大，捐赠者范围从政企单位扩展至民营企业和社会组织，联合主办单位队伍不断壮大，吸引了泸州市扶贫基金会、市慈善总会等社会组织，以及市总工会、共青团泸州市委、市妇女联合会等群众性团体支持并加入。目前，该项目共计捐赠爱心包��6.12万个，筹集捐��612.09万元。“小书包·大爱心”公益活动已然成为泸州公益事业的一张亮丽名片，点亮了无数孩子的求学梦想��

　　近年来，四川省分公司聚焦公益活动渠道资源少、物资配送难、公众参与度低等难点，组建公益包裹项目省级推广团队，采用“分片包干、区域负责、点对点帮扶”的工作模式，加强多方联动，不断创新产品和优化服务。对内，面向全省邮政开展公益项目培训和推广，强化部门协同与联动，为公益包裹项目提供集寄递、金融、邮务等于一体的综合化服务，为项目稳固实施筑牢根基；对外，加强与各级机关党组织、工会组织和机构协会等相关部门的合作与交流，共同探讨项目新思路、新举措，及时掌握全省公益服务项目关键节点，迅速响应，确保爱心快速传递和精准对接��

　　在多方联动的协同作用下，四川省分公司搭建的爱心桥梁越来越宽阔，爱心物资的传递渠道也越来越畅通��

　　开学之际，在宜宾市兴文县麒麟苗族乡义合民族小学校，绿色邮车停靠在宽阔的操场旁，孩子们拿着从邮递员手中接过的爱心包裹，笑逐颜开��2010年，宜宾市创立和推行“爱心助学包裹”重点社会公益项目，为乡村振兴重点帮扶地区学校和学生捐赠文具、衣物等爱心包裹。宜宾市邮政分公司获知该项目启动后，迅速行动，积极对接市乡村振兴协会需求，主动承担爱心包裹的采购和投递，并制定个性化服务方案，确保物资按质、按量、按时交付，得到了市直机关工委、市乡村振兴局、市教育体育局等多个单位的支持与肯定��2024年，在四川省分公司的持续推进下，宜宾“爱心助学包裹”项目成功接入中国邮政公益服务平台。高效、专业、对接精准的平台服务为项目整合到更多社会资源，同时扩大了社会影响力，吸引更多爱心人士和单位参与，成功募集捐赠金额145.86万元、转化爱心包��11068个��

　　精准切入　构建多元服务场景

　　“同学，欢迎参加‘公益包裹校园行’活动，寄出一个包裹，为需要帮助的人们送去一份希望。”近日，在位于绵阳市的西南科技大学青义校区邮政营业所，邮政员工拿着公益宣传单，向来办理业务的学生宣传这一活动。这间校园邮局面积不大，却是学校里一个重要的公益枢纽。邮政所特设的爱心包裹专窗摆放着活动二维码，橱窗张贴着活动海报，墙上的广告机滚动播放公益视频，氛围温暖有爱。“来邮局取包裹，还顺便做了件好事，日行一善的感觉真好。”来自土木工程与建筑学院的杨同学笑着说��

　　四川省分公司充分发挥点多面广的资源优势和板块协同的联动优势，创新公益包裹服务场景搭建，以“行��100温暖行动”项目为契机，与四川大学、西南民族大学、成都理工大学、绵阳师范学院等高校联合开展“公益包裹校园行”劝捐募捐活动，将公益包裹项目延伸至校园领域。校园邮局作为活动的主要服务点位，不仅为大学生志愿者免费提供场地，方便其开展劝捐募捐活动；还利用营业厅内的广告机、海报信息栏等自有媒体资源推广公益活动，协助志愿者劝捐募捐。其中，2024��11月，四川大学“公益包裹校园行”活动共计募捐金��8.29万元，位列全国单个高校捐赠金额第一，四川邮政专业热心的服务也获得了校方和志愿者的好评��

　　此外，四川省分公司还携手地方文旅，将公益包裹项目融入文旅场景，激发全新活力。每年初夏，随着大巴山的光照时长不断延伸和气温不断攀升，巴中市通江县的蓝莓迎来成熟时刻，当地文旅协会随之组织蓝莓采摘季活动，吸引无数游客观光体验。巴中市邮政分公司精心打造公益包裹展位入驻活动现场，邀请来往游客参与活动、奉献爱心。“每年蓝莓采摘季格外热闹，我们会根据往年客流量提前准备物料，在游客密集区域设置展位，灵活安排驻点人员，确保公益包裹活动宣传到位。”通江县邮政分公司市场部负责人宋泽忠介绍说，通江邮政已连续两年以蓝莓采摘季活动为契机，宣传公益包裹项目��

　　在四川省文旅厅与四川省分公司的建联推广下，公益包裹项目搭乘文旅东风，成功参与到成都市高新区农博会、自贡市农民工村K大赛、达州市七夕相亲、宜宾市温暖回家路等众多大型活动中，巧妙融入地方政府、协会、企业的宣传中。同时，爱心包裹宣传和捐赠活动也嵌入每年度生肖嘉年华邮票首发活动和主题邮局日常经营中。丰富多元的公益包裹服务场景，不仅为广大市民提供了便捷、时尚、有趣的公益新体验，更成为连接市民与公益事业的一座桥梁��

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