刘婷：用真心守护每份信任

冯彤2025-05-29来源��中国邮政��

刘婷整理当天需要投递的邮件��

　　刘婷是天津市和平区邮政分公司贵州路速递营业部的一名揽投员��2001年，刘婷中专毕业，在外零零碎碎打工��2007年，她参加了天津邮政社会招聘，经过精心准备，顺利通过入职考试，成了天津邮政的一名揽投员��

　　辛勤付出　收获业绩

　　入职之初，刘婷说，能成为一名邮政揽投员是幸运的。在师傅的帮助下，她开始尝试找客户、谈业务，每天带着一个笔记本跑遍辖区内大大小小的商铺、写字楼，几天下来抄录了厚厚一本单位名录。刘婷就像一个流动的邮局，只要客户提出与邮政业务有关的事，她都会尽其所能地满足，帮忙交话费、取包裹、买邮册是常事。她不厌其烦的服务态度给大家留下了深刻的印象��

　　为了提升能力，刘婷利用休息时间学习专业知识，还买了大量营销、谈判和心理学的专业书籍提升专业素质。工作仅一年后，她便代表本单位参加了天津邮政练功比武大赛，获得了业务技能第四、揽投专业第一的好成绩��

　　18年来，刘婷始终以十二分的精力投入工作，以主人翁的责任心热情服务客户，用真情感动客户，同时收获着客户带来的惊喜��

　　有一次，道段上一位从事地产生意的老客户请刘婷查询一件从上海寄过来的EMS邮件，里面装的是客户次日飞往国外要使用的护照。刘婷先是通过客服电话查询到了邮件交接信息，又联系邮区中心，通过内网了解到具体的邮件落地时间和投递频次。随后，她通知客户放心，等邮件随第三频次趟班车入局后，她利用下班时间专门跑一趟送给了客户。一周后，该客户返津的第一件事便是找到刘婷，将自己公司的寄递业务全部交给了她��

　　而日常工作中不都是惊喜，更多的是细碎而繁杂的服务工作。有一年冬天，一位客户要��6件同城EMS邮件，由于内件比较重要，公司要求自行封装。没想到在邮件发出去不久，收件人发现内件装混了。当客户找到刘婷后，她立即调出了6件邮件的收件人信息，逐个电话与之核实，并把收到错误内件的收件人信息记录下来，下班后自己骑着电动车挨个儿到收件人处取回邮件，再将正确的内件送到他们手中。一件邮件要跑两个来回，涉及和平、河北、河东三个区。等到全部投递完毕，已经是晚��10点多。第二天，她依然按时到岗上班，像什么事都没发生一样。就是凭借这股子韧劲和敢于担当的做事风格，她得到了客户的尊重和信任��

　　客户优先　竭尽所��

　　2020年，几乎所有的民营快递公司都因疫情停运了，而刘婷则选择了和众多邮递员一样逆行而上。她只要接到揽收电话，再难也会不遗余力地到客户处取件，决不耽误时间��

　　有一天，刘婷在小区门口送邮件时遇到一位老太太，在取件间歇竟向她打听起口罩是在哪里买到的。原来老人的儿子在疫情相当严重的国外，她想给儿子寄口罩，可跑了好几家药店都没买到。刘婷回家后拿出家里留存的三包口罩送给了老人家，还帮她寄了出去。这件事让老人感动得热泪盈眶。为了能更大地发挥党员先进性，她还报名当起了社区志愿者，配合社区做好群众服务，她忘我的工作热情和认真负责的工作态度广受好评��

　　服务至上　坚定前行

　　刘婷现在服务的和平区五大道区域是天津的中心城区，政府部门、企事业单位多，且区域广，大小公司就有百余家。她每天骑着电动车，拖着30公斤重的邮件，穿梭在繁华的五大道上，一天要三四个来回，往��13公里��

　　虽然投递工作很辛苦，但刘婷却乐在其中。有一年“双11”期间，刘婷顶着风雪完成4个频次的投递工作，已是晚上8点多了。回单位后，刚准备坐下喝口热水，一位女士又打电话来询问其从外地寄过来的签证到了没有。刘婷马上帮客户找到了邮件，并告知负责投递她那个区域的投递员还没有回单位，让她耐心等一等。女士听到这儿并没有挂断电话，而是再次恳求“现在送来”。刘婷立刻意识到这个签证一定对她很重要，便一口答应下来。挂断电话，她找出邮件，因怕被雪水打湿，又用塑料袋包裹了两层。整理完毕后，她随手拿起放在暖气片上刚刚有些温热、却还在滴水的棉手套，穿上雨披、登上电动车奔向客户家中��20分钟后，早已等在楼下的客户看到带着邮政标识的电动车，马上迎了上来，感动得一个劲儿地向刘婷道谀��在回单位的路上，天气依然寒凉，但刘婷的心是暖的，这份暖来自客户的褒奖，也给了她继续坚持下去的力量��

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刘婷：用真心守护每份信任