守护最美“夕阳红��

——福建莆田市东庄支行打造敬老特色支��

黄益强　王菲2025-05-07来源��中国邮政��

老年客户参加东庄支行组织的健康义诊活动��

　　“各位叔叔阿姨，今天我给大家讲讲存款保险。存款保险很重要，能更好地保障咱们存在银行里的钱，让大家心里更踏实。”在邮储银行福建省莆田市东庄支行举办的“财富周周讲”活动上，理财经理林瑞妹耐心地为老年客户讲解。“我们的活动每次都特别受欢迎，座位都不够坐呢！讲什么内容都是老年人说了算。”东庄支行行长周仙桥笑着说，“要是最近老人们询问理财产品多，我们就重点讲解理财产品的条款和权益保障；要是听到他们在讨论高额收益投资的话题，我们就及时讲解非法集资的风险。��

　　东庄支行位于莆田市郊区东庄镇，镇上的年轻人大多外出务工，有很多留守老人。福建省分行结合这一特点，将东庄支行打造为敬老特色支行。别看网点面积不大，但环境舒适、服务贴心，镇上的老年人都夸它“连天好（非常好）”��

　　“更懂老年人”是东庄支行获得老年客群青睐的关键原因。作为敬老特色支行，该支行一直秉承“适老、尊老、爱老”的服务理念，从厅堂设计、服务设施、人员配备、服务流程、特色活动等方面都进行了适配性调整，着力打造“适老金融服��+特色体验服务”模式。“无论是财富管理、服务供给还是生活配套，我们都尽可能为客户提供多样化、精准化的服务。”周仙桥说��

　　东庄镇的老年人大多没有固定养老金收入，所以特别关注财富的保值。但在追求高收益的同时，他们也很容易被非法投资所诱惑。“我们一般会给老年客户推荐稳健的金融产品，如定期存款、国债等。”林瑞妹说，“在日常工作中，也会不厌其烦地给他们讲解诈骗案例，告诉他们一定要守好自己的钱袋子。��

　　东庄支行设置养老服务专区，安排专人为老年客户办理养老金账户开户、缴存、支取、产品购买等业务。该支行还定期更新针对老年客群的“产品货架”，包括储蓄产品、低风险理财产品、固收类基金、保险等，满足老年客群的财富管理需求��

　　金融产品虽然不断更新，但东庄支行在服务上却坚持“守旧”。“老年人的习惯很难改变，保留一些‘旧’的设施和服务，也是我们提供适老化服务的重要部分。”周仙桥说，比如帮老年人对账、开立存折这些业务，在智能金融时代可能越来越少，但恰恰是老年客户最需要的。为满足老年人的需求，东庄支行配备了大字版点钞机、爱心座椅等适老化设备，设立了无障碍通道，并提供老花镜、血压测量仪等用品��

　　此外，上门服务和方言服务也是东庄支行的特色服务。最近，谢阿姨给东庄支行打来电话，说自己腿脚不便无法到网点领取低保金。接到电话后，东庄支行的敬老服务队立刻上门服务，服务队员全程用方言跟谢阿姨交流，让她特别满意：“用我们本地话交流，感觉特别亲近，邮储银行的服务真是没话说。��

　　为了让老年人的生活更加丰富多彩，东庄支行发挥各方资源优势，不定期举办健康义诊、端午包粽子、寺庙春游、蔬菜采购等活动。其中，最受欢迎的就是蔬菜采购。该支行联合当地有机蔬菜种植企业，定期发起蔬菜团购，不仅菜品新鲜，价格还优惠。“邮储银行的小姑娘真不错，我不会用微信支付，每次都麻烦她们帮我操作。”前不久，在林瑞妹的帮助下，张大爷购买了1斤绿豆芽��5斤小土豆��

　　高质量的养老金融服务，既关系到人民群众的幸福晚年生活，也关系到经济发展和社会和谐。东庄支行持续优化金融服务，拓展服务范围，探索更多适合老年人的金融产品和服务模式，让每一位老年客户都能在这里感受到家一般的温暖。未来，该支行将不断叠加非金融功能，通过打造特色化的银行网点、提供差异化的适老服务，做好“养老金融”这篇大文章，守护最美“夕阳红”��

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