小本子上的服务清�� - 中国邮政集团有限公司

小本子上的服务清��——重庆万州黄柏邮政所青年突击队助农小��

作者：陈猛来源��中国邮政��发布时间��2025-05-07

　　“大家加把劲儿，今天必须把肥料都送到老乡家里！��3月下旬的一天，在重庆市万州区黄柏乡三坪村崎岖的乡间小路上，黄柏邮政所青年突击��3名成员或扛或抬，将一袋袋肥料送至农户家中��

　　进入春季，抽出下午时间下乡配送农资成了青年突击队的日常。作为农村小网点，黄柏邮政所正是通过深入田间地头，实现了农资业务的“高调”发展。截��3��28日，该网点已销售配送农��112吨，实现收入42.56万元，同比增��81吨、增��30.96万元，成为万州片区邮政分公司首个提前超额完成农资销售任务的网点��

　　了解需求　主动出击

　　黄柏乡地处长江之畔，常住人口��1.5万人，是万州红橘的主要种植地之一。丰富的红橘资源为黄柏邮政所带来了发展农资业务的机遇与挑战��

　　去年4月，33岁的邱艳来到黄柏邮政所担任负责人。在这之前，网点只有3名青年员工，大家在业务发展中常存在畏难情绪。如何带领团队利用现有资源提升网点效益，是邱艳需要破解的第一难题。她迎难而上，结合当地市场需求和企业经营发展要求，将农资业务作为提升网点效益的抓手之一。邱艳将网点3名员工组成青年突击队，通过晨夕会梳理农资业务发展措施，不仅成功激发了团队信心，更开启了网点农资业务增收之路��

　　进入10月，跨年度营销活动如期而至，也意味着进入了农资冬储的销售旺季。每天，邮政所要寄��300��500件柑橘邮件，还需接待30余名前来办理业务的客户，压力倍增。在如此态势之下，青年突击队仍利用碎片时间走出网点，走访种植户和村社关键人。大家积极宣传邮政服务及农资便捷配送等一站式解决方案，并在随身携带的小本子上详细记录下客户资料和需求��

　　深入拜访　精准服务

　　“我60多岁了，文化水平不高，之前去镇上买肥料不仅费力，选的品种也怕不适合。黄柏邮政所不仅根据我的需求推荐好肥料，还送货到家，真是省心又省力。”金山村的王老汉家中种了8亩红橘，以前每年都要为选购肥料发愁，现在提起黄柏邮政所的农资“点购”配送，他连连称赞��

　　为抓好肥料销售，邱艳找到万州片区分公司渠道部寻求支撑。渠道部协调党员组建农资服务支撑队，采取“远程指��+现场带教”的方式，将农资销售服务支撑送到网点、村社、田间地头。有了“教练”，黄柏邮政所的破局之路更加顺利��

　　目标客户首先定位在当地种植大户。网点保安江加平是当地人，青年突击队便每周和她一起拜访种植大户，摸排种植面积、用肥需求，记在小本子上。凡登记在册的客户，均可享受配送到家服务，这一方法赢得了客户的初步信任。此后，青年突击队又联系农资服务支撑队一起进行二次拜访，采用“测土配��+肥料试用”的方式，推荐专业的技术服务和适合的农资产品，获得意向订单26笔、意向订��40余吨��

　　同时，青年突击队也没有漏掉当��5个村散户的用肥需求。他们以村民小组为单位，制定农技送培活动计划，每周轮番进村开院坝会。从果树修枝剪叶到农肥用时用量，面向村民宣讲农资农技知识，青年突击队在一次次“零距离”接触中精准触摸散户用肥需求。目前，黄柏邮政所已开展村级农技送培��32场，覆盖散户381户，登记订货客户145户，实现批量预订肥料60余吨��

　　践行承诺　直供到户

　　随着气温逐渐回暖，果子下树后亟须用肥，前期预订肥料的客户盼货心情急切。对此，黄柏邮政所推出“线上电话预��+线下送货上门”的农资配送服务，村民只要一个电话，青年突击队员们就能将他们需要的肥料送到家。暖心的服务给前期预订农肥的村民吃下了“定心丸”��

　　根据小本子上的需求订单，青年突击队规划了5条配送专线，通过“整车入村，直供到户”的配送模式满足村民用肥需求。“买化肥找邮政，不出门送到家”，配送路上，车载喇叭声响彻田间，遇到有人的果园，大家就停车“摆摊”。“有一次给明月村久盛果园送肥料，周边果农看见了，当场就订��2吨。有时遇到公路没有通到家门口的农户，大家就组成‘传送带’接力送过去。别看网点员工都是女娃娃��25公斤一袋的肥料大家扛起来就往农户家里冲。”邱艳说��

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