邱文波：快递小哥的平凡坚守

王钧志　赵柳2025-05-08来源��中国邮政��

邱文波（左）与同事一起研究业务流程的创新与优化��

　　在四川省眉山市仁寿县邮政分公司邮件处理中心，邱文波的名字成了“靠谱”的代名词。这��42岁的邮政人在投递岗位上默默耕耘了15年，没有惊天动地的故事，有的只是日复一日在岗位上的无声坚守��

　　15年的工作历程，让邱文波收获了诸多荣誉��2015年四川省邮政劳动竞赛“包裹快递运行先进个人”��2017年眉山市“十佳最美快递员”、第七届眉山邮政特有职业技能竞赛优秀奖……但在他看来，比荣誉更珍贵的是客户的信任。“每一个包裹都是一个希望，是客户对邮政的期待。”邱文波常把这句话挂在嘴边��

　　十五年坚守　平凡岗位见初��

　　入职邮政前，邱文波开过出租车，也在酒店工作过。这些经历让他深刻体会到“服务”二字之责。当他无意间路过邮政网点，看见客户寄出包裹，眼里流露出期盼的目光时，邱文波的内心受到了触动：“真正的服务应该是对每一位客户负责，是对承诺的坚守，就像邮政这样。��

　　2010年，看到仁寿县分公司的投递员招聘启事，邱文波随即报名应聘，并最终通过考核，成为一名投递员��

　　每天早上8��30分，邱文波准时发动邮车，穿梭于城区街道揽收邮件��10点前，他将第一批邮件送回邮件处理中心进行分拣、录入信息，随后又马不停蹄地奔赴仁寿县城6个邮政网点转运包裹。目前，邱文波日均揽收邮��30件、行��150公里、转运包��300件��15年来，他累计安全行驶60万公里，创下“零延误”“零投诉”的纪录��

　　“只要打电话给邱师傅，他都会马上到。”新民社区王阿姨一提到邱文波就赞不绝口，“他每次上楼取走我要寄出的包裹后，还会帮我把垃圾袋带下楼，服务太周到了！”乐于助人就是邱文波的常态，无论是不是分内之事，他都会主动帮助客户��

　　邱文波不仅对客户服务周到，对待同事也是十分用心。“邱大哥干活绝对杠杠的！有他在，我们都放心！”同事谢蕾的评价道出了对邱文波的信赖��

　　邱文波来到邮政，与之前的工作不同，他身边有了朝夕相处的同事，大家并肩作战、齐心协力，结下了深厚的“战友情”。每年春节，为了让家在远方的同事回家与亲人团圆，邱文波都会主动申请在除夕和大年初一上班。询问原因时，他总是说：“他们离家在外打拼，比我更辛苦，更需要在这个时刻与家人团圆。��

　　专注投入　巧思创新提效率

　　邱文波不仅专注于做好投递工作，还善于思考工作中的细节，为提高工作效率提出了不少“奇思妙想”��

　　邱文波在帮助同事进行邮件分拣时，发现城区与乡镇的邮件常混在一起，导致分拣时需要反复核对地址，既耗时，又易出错。尤其是在业务高峰期，包裹量大涨，分拣团队经常要忙到深夜��

　　注意到这一问题后，邱文波一直在思考解决办法。他连续一周观察邮件流向数据，发现城区邮件绝大部分都是标准地址，好清分、易识别，而乡镇邮件分布零散、个性化信息较多。看到传送带运输着一个又一个邮件，他灵机一动，想到通过设置传送带的分拣系统，将城区邮件在分拣源头进行分离，这样一来，乡镇邮件就可以直接自动清出，无须再次识别核对��

　　为验证想法的可行性，邱文波利用休息时间和同事一起调整传送带的分发程序设置，并在传送带两侧设置分拣区域，一边是城区邮件分拣区，另一边是乡镇邮件的暂存区。两周后，原本需��5名分拣员协作的工作，3人即可完成，效率提升��40％。“以前分拣城区、乡镇的包裹需要很长时间，现在重新调整了分拣流程，不仅分拣效率提高了，后续乡邮封发组的工作也轻松了。”负责封发的何静波感慨道��

　　邱文波提出的“城乡分拣分流法”，让邮件处理中心的分拣效率大大提高。这些本不是邱文波的本职工作，但他却说：“邮政的事，我都当成了自己的事。”简单的一句话、一个想法、一个创新，显露出的是他做好服务工作的初心，更是他对企业的深厚感情��

　　从最初的摩托车到如今的新能源汽车，从勉强维持生计到收入稳步增长，在邮政工作，邱文波不仅实现了职业价值，也切实改善了自家的生活。“邮政让我一家人的生活越来越幸福！”这份满足感，又转化为他对工作的热情，“干这行就得不怕苦、不怕枯燥。既然选择了，就要热爱这个岗位！��

　　如今，邱文波依然每天奔波在邮路上。谈及未来，他目光坚定：“在今后的工作中，我将继续发挥所长，探索更多提高工作效率的方法，同时也要发挥好老同志的优势，带好每一位新同事。”邮路虽长，但每走出一步，离目标也就越近；包裹虽小，但每一个都承载着承诺与信任。在这条连接城乡的绿色通道上，邱文波的故事仍在继续…��

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