勾勒服务增值曲��

——重庆市忠县分公司代��10亿元社保资金背后的民生答��

陶婷��2025-06-11来源��中国邮政��

忠县分公司流动服务队走村入户宣传。　

　　5��15日下��3时许，重庆市忠县邮政分公司红星邮政所员工何春慧与赵万东背着移动展业设备前往忠县人民医院，为卧病在床��86岁老人张爷爷补办第三代社保卡。“这笔钱是老爷子的救命钱，耽误不得。”何春慧念叨着。二人加快了脚步，豆大的汗珠顺着鬓角滴落。他们匆匆奔走的身影，织就了忠县分公司在29个乡镇��372个村（社区）的民生服务网络��

　　截至今年4月末，忠县分公司累计代发社保资金��10亿元，惠��8万余名养老客户，代发市场份额稳居全县金融机构首位。数据背后，是该分公司以普惠金融为支点，通过政企协同、服务创新、生态延伸，在民生服务领域开辟出的一条高质量发展路径��

　　战略破局：从政策契合到市场深��

　　“五一”假期刚过，忠县分公司总经理赵亮就上门拜访县人社局局长杨天甫。二人相对而坐，围绕社保资金代发情况展开深入交流。“我们通过数据共享，实现了社保资金发放的全流程闭环管理。”赵亮指着手中的资料说道。这样的场景已成为忠县社邮协同的常态��

　　针对当地外出务工人员多、留守群体基数大的特点，忠县分公司深入分析全县人口结构情况，锁定养老金代发、惠民补贴直达等高频场景，将社保代发业务定位为战略性“木本业务”，通过构建“领导班子带头、专业部室支撑、基层网点落实”的三级联动机制，与县人社局形成了数据共享、活动共办、服务共推的深度合作格局��

　　“这一机制让我们实现了从被动等待到主动服务的转变。”赵亮表示。最新运营数据显示，忠县分公司社保代发服务已触达全县29个乡镇��372个行政村（社区），成为助力地方民生工程建设的重要力量��

　　依托“社保卡+增值权益”的差异化模式，忠县分公司快速切入养老客群市场，并通过免费到账短信、健康体检、上门生存认证等10余项专属权益，有效增强了客户黏性，提高了品牌忠诚度��2024年，该分公司新增养老代发客��1.24万户，带动网点存款余额新��5亿元��

　　为进一步巩固社保代发业务成果，忠县分公司金融部主动对接重庆市分公司信息中心，按月提取疑似流失客户名单及社保代发明细。针对无效卡客户，策划支付满减、��1元换购”等“唤醒”活动，引导客户重新使用社保卡，提升用卡活跃度。各网点根据数据分析结果优化服务流程，为客户提供个性化的金融服务方案，实现从数据挖掘到业务转化的闭环��

　　服务创新：从效率升级到体验重��

　　在忠县黄金邮政所的社保服务专区，村民王大娘将身份证递给邮政工作人员，并在其引导下完成了社保卡制卡、激活的全流程，整个过程不到15分钟��

　　过去，居民办理、激活社保卡需辗转多个部门，耗时费力。如今，忠县分公司在全县各网点配备了29台即时制卡机，居民只需到最近的邮政网点，便可实现社保卡“立等可取”。此外，升级后的社保卡会将养老金、惠民补贴等资金直接发放到个人账户，减少了中间环节，有效解决了留守老人、行动不便群体“取钱难”的问题��

　　针对山区交通不便的痛点，忠县分公司成立流动服务队，组织网点员工背负移动展业设备走村入户，在院坝会上收集资料，再集中上门激活。在服务过程中，网点员工还会关注客户的其他需求，提供生存认证、金融知识普及、反诈宣传等延伸服务，确保服务触达“最后一公里”。“以前办社保卡要走两三个小时的山路到镇上去，现在邮政员工直接到我们村里办业务，真是太方便了！”在距离黄金邮政所16公里的大梁村，张婆婆拿着刚办好的社保卡激动地说��

　　特别值得一提的是，忠县分公司还创新推出“亲情连线”服务。今年初，在广东务工的曹先生得知该服务后，联系忠县分公司，委托邮政员工为留守在家的父母办理社保业务并送去生活用品。“没想到邮政服务这么贴心，解决了我们外出务工人员的后顾之忧。”春节返乡后，曹先生专程到网点致谢，并将积蓄全部存入邮政网点��

　　此外，针对老年群体的特殊需求，忠县分公司建立了专属服务群，及时解答客户问题，并在全县邮政网点配��10台体检设备，为老人提供血压、血脂等免费检测服务。红星邮政所的“邮政便民群”里，工作人��24小时在线响应，客户们常夸：“有问题随时问，回复又快又清楚！��

　　生态延伸：从单一场景到综合赋��

　　在忠县分公司的金融服务版图中，社保代发业务并非孤立存在，该分公司依托社保卡这一高频使用场景，创新推出“社保卡+”服务模式，实现从单一资金代发向综合金融服务的转型升级��

　　“激活一张社保卡，往往能挖掘出一个家庭的金融服务需求。”忠县分公司金融部员工韩琼介绍道。各网点以社保卡资金到账提醒为契机，基于客户需求与资产状况分析，积极为客户提供个性化金融方案。数据显示，2024年，该分公司通过社保卡业务带动保险保费增��2155万元、理财产品销��600万元��

　　为拓展服务边界，忠县分公司积极探索与各方的合作，构建“金��+民生”生态圈：在支付领域，与18家核心商户合作推出支付满减活动，客户持邮政社保卡消费可享“满50��15”“满10��5”等优惠，既提升了用卡活跃度又推动了商户收单业务发展；在助农领域，联合邮储银行推广“融资E”贷款，为农户提供资金支持，同时发挥邮政物流优势，在忠橙收获季助力果农解决农产品出村进城难题；在政务服务方面，通过与相关部门沟通，打通社保与水电费代缴系统，实现“一卡多用”；在社区服务领域，与社区、村委会合作开展社区团购，并在“邮政会员日”以��1元换购”形式售出农产品、日用品…��

　　“邮政再也不是只能存钱、送信的邮局了，现在连养老金、水电费、助农贷款都能办，真成了我们老百姓的‘生活管家’了。”黄金镇社保所负责人陈娟一语道出忠县分公司的转型密码��

　　从基础金融工具的提供者，到民生冷暖的守护者，忠县分公司用10亿元代发资金勾勒出一条“服务增值曲线”，也构建起一座连接政府与百姓、金融与生活的坚固桥梁。未来，这支扎根山乡的队伍将继续以小业务撬动大市场，让每一公里服务路都成为通向民生的温暖纽带��

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勾勒服务增值曲��