科技赋能智启未来

——河南省分行直属支行打造智慧金融特色支��

郭胜��2025-06-11来源��中国邮政��

智能机器人“邮邮”为客户介绍理财产品��

　　“尊敬的VIP客户王先生，您预约的理财经理已在3号窗口等候。��5��12��9点整，在邮储银行河南省分行直属支行的营业大厅里，智能管家机器人“邮邮”已经开始了一天的工作。“邮邮”能够提供客户引导、业务讲解、产品营销等服务，可实现营销触客立体化、营销结果可视化。“第一次见到会主动打招呼的银行机器人，孩子特别喜欢，每次只要听说我来邮储银行，她都要跟着。”郑州市民张女士说话时，她的女儿小美正在一旁开心地和“邮邮”聊着天，机器人灵动的表情和幽默的应答引得周围客户纷纷驻足��

　　在金融业数字化转型的浪潮中，银行网点正经历着从传统业务办理中心向客户体验中心的深刻变革。河南省分行直属支行搭建19个智能化场景，重构服务生态，着力打造智慧金融特色支行。在该支行厅堂中央，一棵高��4米的“智慧天幕树”令人震撼。由700多块LED软膜屏构成的“天幕树”直通屋顶，天幕以海底世界为背景，蔚蓝色的大海中，鱼儿畅游，水母沉浮。在水母身上，不同主题的邮储银行信用卡图案和业务宣传二维码不断转换，梦幻感十足。“这既是艺术装置，更是沉浸式金融课堂，扫描天幕上的二维码可以了解很多邮储业务。”等待办理业务的李女士赞叹道��

　　场景建设是网点提升金融服务的重要一环，共生共建的生态场景不仅能增强银商合作黏性、促进彼此的业务发展，更能为客户提供超出金融范畴的增值服务。进入直属支行的客户等待区，“电子货架”的创新应用让人耳目一新。这个集成了积分兑换、消费者权益保护、网点理财团队展示三大场景的智能平台，既避免礼品大量堆放，又便于客户选择和兑捀��“以前兑换礼品要填单排队，现在点点屏幕就能搞定。”客户王阿姨经过一番熟练操作，不到2分钟就完成了积分兑换。“电子货架”上线后，客户等待时长缩短了40％，礼品兑换效率提升��150％。“前几天，我就是通过这个‘互动屏’找到一家装修公司，今天来办贷款。”个体商户刘先生边说边在屏幕上调出导航路线，“这个系统太方便了，不仅能查看商家位置和优惠信息，还能直接导航。”让刘先生觉得方便的是该支行的“商户联盟互动屏”。该屏具有智能营销互动功能，可查看网点周边1公里内合作商户的优惠信息和主推产品，形成“金��+商业”生态圈��

　　在直属支行的贵金属展区，全息投影技术已颠覆传统的产品展示方式。客户张先生轻点触摸屏，一枚熊猫金币立即在空中分解展示��360度旋转的立体影像清晰呈现了铸币工艺和防伪技术。“这种展示方式比实物柜台更直观，能看清楚产品的细节，买起来更放心。”张先生边说边在平板电脑上完成了购买操作。据了解，该展区上线后，该支行贵金属销售收入提升了289％，客户平均停留时间延长��3倍��

　　在财富管理中心，客户轨迹分析系统绘制出“金融热力图”。屏幕上，数十个闪烁的光点代表正在网点活动的客户。轨迹分析摄像头能够对客户行为轨迹、停留时长、办理业务区域等进行分析，从而预测出客户的兴趣爱好，以便银行更精准地为客户提供服务。“系统能智能预判客户需求，为我们营销提供帮助。比如我们会对频繁查看理财屏的客户推介一些资产配置产品。”理财经理孙丽丽一边操作系统一边介绍，“上个月我们就通过这个系统成功为一位客户配置了500万元的家族信托产品。��

　　“智能化不是冷冰冰的机器，而是有温度的体验升级。”该支行行长李婉强调，“我们的目标是让科技为人服务，而不是让人适应科技。��

逐数而行向新求质科技金融落地有声政策入企青年有为

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