朱哲：客户的期待就是前进的方��

莫树森　黄雪2025-06-11来源��中国邮政��

对邮路上的客户而言，邮件是朱哲投递的，微笑也是朱哲“投递”的��

　　在广西壮族自治区梧州市，梧州市邮政分公司城区寄递事业部南环揽投部经理朱哲是一位名副其实的邮政快递行业“代言人”。自2010年加入邮政以来，他十几年如一日，苦练本领，用心服务，以“火眼金睛”的分拣绝活、“分秒必争”的投递速度、“心系万家”的服务情怀，被誉为梧州“手速最快的快递小哥”，先后获得“全国五一劳动奖章”“广西工匠”等荣誉��

　　从“门外汉”到行业“技术咖��

　　2010年，22岁的朱哲加入梧州邮政，成为一名揽投员。面对老城区错综复杂的街巷、日均数百件的邮件分拣工作量，刚入职的他一度感到“压力山大”。“记得第一次送错邮件，客户失望的眼神让我彻夜难眠。”回忆起刚入职时的场景，朱哲记忆犹新��

　　为了练就真功夫，他开启了“魔鬼训练”——跟着老师傅走街串巷，手绘��300多栋建筑的“投递地图”，每条街巷的门牌编号、单位分布都烂熟于心；下班后，他留在分拣室，对着数千件邮件练习“快速分件”，从最初的每分��15件到后来的每分钟45件，创造了梧州邮政分拣速度的纪录。他自费购买安检设备书籍，对着X光图像研究各类物品的形状特征，练出了“看包裹识违规品”的绝活儿，累计检查出各类禁寄物品300余件��

　　��2019年全国邮政行业职业技能竞赛中，朱哲凭借精湛的技能，从来自全国各地的124名决赛选手中脱颖而出，获得该项目比赛快递员职业个人三等奖，成为广西邮政首位获此殊荣的揽投员。载誉归来的他却说：“技术没有终点，客户的期待就是我前进的方向。��

　　从“独行侠”到团队“领头羊��

　　2022年，以朱哲命名的“劳模创新工作室”成立。他以工作室为载体，积极开展“传帮带”学技术练硬功活动，分批对揽投员进行培训。在他的带领下，工作室成员先后斩获广西邮政技能竞赛团体一等奖、广西邮政通信特有职业“技能大比武”团体三等奖等奖项，涌现��12名“星级揽投员”。他所在的南环揽投部近三年年均业务收入增幅超过18％��

　　在做好“教练”的同时，朱哲与工作室成员发挥技术优势，创新求变，积极探索服务新模式。针对法院专递“送达难、反馈慢”的痛点，他率先推动组建专投队伍，实行三天五投，并建立主动客服、常态化沟通机制，对每一份法律文书实行“全程跟��+限时反馈”，确保了法院专递的送达时限。针对生鲜农产品寄递损耗难题，他组织工作室成员开展技术攻关，研究优化包装方式，降低荔枝、龙眼等水果邮件的破损率，助力农产品“出村进城”��

　　从“躬行者”到薪火“传承人��

　　2023年，身为中国工会十八大代表的朱哲，带着习近平总书记的嘱托回到梧州。他第一时间回到揽投部，在班前会上分享参会感悟：“总书记说‘劳动最光荣’，我们每天多送一件邮件，就是为社会多尽一份责任。”此后，他带着宣讲团走进企业、社区、校园，开展“劳模精神进基层”活��30余场，用自己的故事激励更多人在平凡岗位上建功立业��

　　面对“全国五一劳动奖章”“广西工匠”等荣誉，朱哲始终保持着初心。“我是从一线成长起来的，最懂基层的需求。”他牵头制定的《城区揽投服务规范》，细化��36项服务标准，有效推动了揽投部规范化管理。他还积极参与梧州邮政与梧州市总工会组织的“工会驿站”各项活动，为来此休息、充电的快递员、外卖员提供帮助，送上慰问品，让他们感受到家的温暖��

　　如今，荣获“全国劳动模范”称号的朱哲依然每天提前半小时到岗，检查分拣设备、规划最优路线，用行动诠释着“干一行、爱一行、精一行”的工匠精神。在他的邮车后视镜里，梧州的街巷不断变化，但不变的是“人民邮政为人民”的初心，是一个劳模对职业的热爱和忠诚��

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朱哲：客户的期待就是前进的方��