刘俊：当客户信赖的知心人

韦倩　袁腾丽　韩静��2025-06-16来源��中国邮政��

刘俊帮客户打包药品��

　　“汽车到不了的地方，摩托车能到；摩托车到不了的地方，邮政人的双脚能到！”这句话是刘俊向客户作出的承诺，也是对自己揽投工作的真实写照。刘俊是贵州省铜仁市碧江区邮政分公司寄递事业部滨江揽投部的一名揽投员。自2010年进入邮政系统以来，他连��15年坚守在邮政揽投战线上，用热心服务赢得了客户的一致好评��

　　迎难而上　勇做邮路先锋

　　刘俊刚参加邮政工作时，铜仁邮政仅��7名投递员，投递面广、线路长、任务重。初来乍到的刘俊对业务和线路都不熟悉，但曾经身为军人的血性与韧性让他面对困难毫不退缩��

　　刘俊发现揽投部有一位“明星”揽投员，工作出色，常获表扬。为快速适应工作节奏，他暗下决心，向这位同事学习。此后，他每天都比其他人更早到达揽投部，提前整理包裹、信件，熟悉路线，并随身携带本子记录投递技巧。出班前，他会在脑海中规划最佳路线��

　　在工作中，刘俊用心学习与客户沟通的技巧，设身处地为客户考虑。他认真对待每个包裹、每件书信，用真心服务每位客户��

　　2022��8月，正值大学录取通知书邮件投递的关键时期，刘俊遇到一个难题——一名学生收件地址不详，电话停机。他深知录取通知书的重要性，根据大概地址跑遍周边社区无果后，依然没有放弃。经多方走访打听，刘俊得知这名学生回了农村老家，他便利用休息时间冒着高温驱车80多公里，将录取通知书邮件送到学生手中。刘俊感慨地说：“多年前，也是邮政小哥给我投送的录取通知书，那个激动人心的场景让我至今难忘。如今，我也成了一个传递希望的人。��

　　立足本职　开拓创新进��

　　刘俊深知投递服务是揽收业务的基础，只有做好投递服务，揽收业务才能顺利开展。经过几年的锻炼，刘俊对投递段道已了如指掌��2015年以后，他在兼顾投递工作的同时，把工作重心逐渐向揽收业务转移��

　　刘俊负责的片区包��20多个行政村，揽收任务繁重，日均揽收量高达3000件，揽投线路分散且道路崎岖。在日常投递工作中，客户咨询寄件事宜，他总能给出准确、专业的回复，细心解释价格计算方式，提醒客户注意事项。客户寄件后，他还会及时告知邮件的寄出情况，将售后服务做到极致。凭借扎实的业务功底和贴心的服务，他赢得了客户信任，业务量不断增加��

　　2017年，刘俊了解到乡镇医疗机构有用药需求，多次前往城郊药品公司，深入了解药品运输和处理流程。得知铜仁市某药业公司的经销商发货途径不统一，他决定逐个上门拜访。最终，他的真诚打动了众多经销商，他们选择了邮政的“一站式”配送服务��

　　据该药业公司销售经理冯琳森回忆，起初看刘俊态度诚恳，便给了他部分县级医疗机构所需药品的配送业务。后来，刘俊尽职尽责得到客户好评，公司便决定将所有业务交给邮政配送。服务该药业公司期间，刘俊坚持每天至少到公司两趟，只要一个电话，他就能迅速到场帮忙。揽收时，他主动帮助工作人员打印面单，确保快速装车送货，并严格按时限送达。如今，该药业公司效益越来越好，与邮政的合作也越来越紧密。自合作以来，这条“健康邮路”累计配送药品上百万件，每月3万��4万件的配送量覆盖了全市所有乡镇卫生院��

　　同一年，刘俊所在的碧江区分公司成立了劳模创新工作室，刘俊就是工作室成员之一。每周五的工作室会议，大家共同探讨解决邮件超时、拓展揽收业务、处理客户反馈等揽投工作遇到的问题，齐心协力提升服务质量��

　　刘俊和团队成员还练就了“十八般武艺”。他们会帮独居老人换灯泡、修水管，陪老人聊天解闷，调解邻里纠纷。揽投过程中，刘俊总是小跑着开展工作，忙起来经常连午饭都没时间吃。当被问及是否吃得消时，他憨厚地笑着说：“这么多年都习惯了，穿上这身邮政绿，就得对得起大家的信任！��

　　刘俊用实际行动诠释着“人民邮政为人民”的服务宗旨。他坚定地说：“邮路再艰难，也总得有人走。只要乡亲们有需要，我就会一直在这条路上走下去！”　

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刘俊：当客户信赖的知心人