小网点里的“暖心账�� - 中国邮政集团有限公司

小网点里的“暖心账��——江苏泗洪县魏营支局做好养老金融大文章

作者：孙青　唐路��来源��中国邮政��发布时间��2025-06-24

　　在江苏省泗洪县魏营镇，魏营邮政支局面积虽不大，却承载着周边居民对晚年安心生活的期盼。为此，魏营支局将目光聚焦“养老金融”这一民生关切，坚持以客户需求为核心，通过精准服务、贴心关怀和创新模式，将个人养老金业务做得有声有色，赢得乡亲们交口称赞。截��5月底，魏营支局个人养老金账户本年累计开��637户，年计划完成率��106％，列泗洪县邮政分公司第一位��

　　“以前觉得养老规划太远、太复杂，多亏了邮政的小张，给我讲得明明白白。”刚开立个人养老金账户的魏营镇居民王先生感慨道。魏营支局的工作人员深知养老需求因人而异，为此他们主动细分客群，提供“量体裁衣”式的服务：面对中青年群体，理财经理着重讲解“长期增值”潜力，借助线上工具生动演示复利效应；对于临近退休的乡亲，则更强调“稳健保值”和“灵活领取”，贴心推荐低风险产品组合。支局员工练就了“火眼金睛”，通过日常接触深入了解客户的存款习惯和风险偏好，摒弃“一刀切”做法，确保推荐的养老金产品真正适配客户所需，让每一份养老规划都精准落地��

　　为了让抽象的养老规划变得直观可感，魏营支局下足了功夫。工作人员利用“线上养老计算器”“养老规划工具”，帮助客户清晰测算未来收益，描绘不同品质的养老生活蓝图。“邮享养老”账户是他们的“拳头”产品，创新性地将账户开立、专属养老理财和重疾险附加服务打包，突出“稳健增��+税收优惠”的核心优势。“保本的同时能稳健增值，还能抵税，这里的理财方案真让人安心！”客户张女士在使用“邮享养老”服务后由衷称赞。这种场景化、一站式的服务体验，让客户实实在在地感受到邮政服务的专业与便捷��

　　针对老年客户可能面临的数字鸿沟，魏营支局在厅堂专门设立了“养老金融服务专窗”，提供从政策解读到账户开立的全流程“一站式”服务，并开通柜面“快捷通道”，“手把手”指导操作，有效化解了老年人的“触网”焦虑。在厅堂外，该支局积极开展“养老金融知识进万家”公益活动，对行动不便或有特殊需求的老年客户，主动提供“上门办理”的暖心服务。定期举办的“养老金沙龙”也成了乡亲们喜爱的“金融课堂”，市场动态、政策解读、疑问解答，都在这里面对面交流，无形中增强了客户对邮政服务的信任与依赖��

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