创新服务就是最好的营销

四川邻水县分公司金融业务部经�� 尹秋��

范雨��2025-07-01来源��中国邮政��

　　四川省邻水县邮政分公司金融业务部经理尹秋林自2007年加入邮政大家庭以来，用十余年如一日的真诚与专业，书写了新时代邮政党员的责任担当，成为众人眼中的楷模��

　　常存感恩之心做永不生锈的“螺丝钉��

　　刚进入邮政，尹秋林便一头扎进业务学习中。白天，她认真观察前辈们办理业务的流程，遇到不懂的地方就虚心请教；晚上，她专研金融知识，熟记每一款产品特点，无一遗漏。凭借这份专注与用心，尹秋林迅速在邮政储蓄业务板块崭露头角，“业务精湛、态度亲和”成为她的代名词��

　　因工作表现出色，尹秋林被任命为乡镇支局局长。她深知了解客户需求是做好服务的关键，明白只驻守在网点不能真正解决服务群体的需要，深入田间地头才能将邮政服务落到实处。农忙时节，她带领支局员工开着满载化肥、种子的车辆穿梭在乡间小道，解村民的燃眉之急；遇到行动不便的特殊群体，她安排专人上门办理业务；关注到农村地区老年客户群体占比较大，金融知识匮乏，容易陷入诈骗陷阱，她走村串户讲解金融知识，保护好群众的“钱袋子”��

　　常怀务实之心做埋头苦干的邮政��

　　工作中，尹秋林始终保持高度的敬业精神和进取精神，让自己成为所从事工作领域的行家里手。一次，她按照客户需求将新年贺卡寄送给外省��200户目标客户。然而，半个月后抽查发现，至少有三分之二的贺卡因数据库地址不准确被退回。为了不辜负客户的信任，她独自前往当地，逐条核对收件人信息，在兄弟单位的帮助下，两天内完成信息核对工作，最终使得新年贺卡送达每位目标客户手中��

　　2023��9月，尹秋林调任邻水县分公司金融业务部经理，面对外部环境压力，她提出“客户体验革命”，将营业厅变成“百姓会客厅”，��300余天调研��50余次流程优化��2024年她带领团队实现金融总资产新��8.5亿元，新增月日均存款7.39亿元，两项增速均居广安邮政榜首��

　　尹秋林首创“客群价值树”管理模型，按年龄、职业、资产规模将客户细分为六类，为老年客群定制“养老金智能提醒+适老化绿色通道”服务，为商户客群设计“理财增��+收款��+丰收宝”组合服务，进一步增强客户体验。同时，针对全县邮政网点周边商贸区特点，带领团队绘制“商户走访图”，推动存量客户AUM年增长率��40.5％��

　　“创新服务就是最好的营销。”这句常挂在嘴边的话，折射出尹秋林对工作的深度思考。她带领团队积极构建工会会员服务体系，整合衣、食、住、行等民生领域资源，��2.29万名会员享受“一站式”普惠服务，新增活期存款1.17亿元；协同为退役军人提供信贷支��1871万元，助200余人实现创业梦。面对数字经济浪潮，她以“数字赋能、场景破局”为突破口，构建线上线下融合发展的新生态，利用快捷绑卡、手机银行、数币钱包等工具开展线上营销，打造“指尖上的服务窗口”��2024年，邻水邮政新增有效客户6296户、VIP客户2537户，两项进度均列全市邮政第一，为邮政代理金融转型“打了个好样儿”��

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