“云端”架起服务桥

——四川邮政全力推进云柜项目规模化推广工作侧记

曾祥文　黄丽云　荀开��2025-07-28来源��中国邮政��

　　自邮政金融启动云柜项目以来，云柜系统以音视频融合技术，打破时空限制，为客户提供了更加便捷高效的服务体验。四川省邮政分公司聚焦数字赋能，将智能云柜推广作为邮政金融第三次转型的核心工作全力推进。立足智慧厅堂场景，通过云柜服务提高业务办理效率；赋能移动展业，利用云柜为外拓服务提供科技支撑；培育精兵强将，建强云柜人员队伍。借助云柜项目规模化推广，四川邮政不断创新经营理念和服务方式，持续减员降本增效，为代理金融的高质量发展注入强大的科技力量��

　　盛夏时节，四川省攀枝花市仁和区大龙潭乡的芒果园里，沉甸甸的果实压弯了枝头。种植户殷大哥望着即将上市的芒果，脸上洋溢着掩饰不住的喜悦：“多亏了邮政便捷高效的服务，让我足不出户就贷到了急需的资金。��

　　今年5月初，面对高温干旱天气，殷大哥急需购买自动化灌溉设备。仁和区土城街邮政营业所负责人唐艳立即带上移动展业云柜设备上门，收集客户资料上传系统，并现场为其办理邮储银行卡。通过邮银协同��3天后，殷大哥在线上向邮储银行申请��10万元小额贷款获得审批通过��

　　殷大哥的故事是四川省邮政分公司通过智能云柜服务乡村振兴的一个缩影。自去年以来，四川邮政大力推进云柜项目规模化推广，以新质生产力赋能金融服务。截至今��6月末，四川邮政展业云柜保有量��1136台、自助云��91台，总量位居全国邮政第二��6月云柜模式完成交易量��2510笔，位列全国邮政第一；云柜模式替代率��19.94％，位列全国邮政第三��

　　云柜布局�� 步步为营的“川邮方案��

　　四川地域辽阔，城乡差异明显。针对金融服务网点数量多、点均人员少、外拓营销难的痛点，四川邮政聚焦数字赋能，将智能云柜推广作为邮政金融第三次转型的核心工作全力推进��

　　四川省分公司党委高度重视云柜项目推广工作，在2024年全省邮政工作会上提出依托云柜减轻网点外拓工作量；在今年全省邮政工作会上再次强调，要以更大力度推广云柜远程服务，赋能外拓走访和工效提升，并要求各市（州）邮政分公司一把手亲自负责，确保各项措施落到实处。同时，云柜项目还被纳入全省邮政今年十大重点任务之一，按月进行监督和管理��

　　“我们推行‘省分公司统一规划、成都市分公司代建代管’模式，由省分公司统一规划、统一标准、统一支撑，成都市分公司负责具体实施。”四川省分公司金融业务部相关负责人介绍，在省级邮银协同下，成都邮政初期借用邮储银行四川省分��5��8个云柜台席，还派云柜员入驻省分行云柜中心学习并开展工作，确保代理云柜及时推广；省分公司则同步推进自建云柜中心及云柜人才储备工作��

　　在具体实施过程中，四川邮政坚持因地制宜的原则，从2024��8月起，针对“点多、面广、人少”的痛点，先行推广急需的“单人外拓”移动展业云柜模式；9月将成都作为试点标杆市；10月完成代理云柜中心机构设置；11月下发全省邮政云柜推广方案。今��4月，全省邮政实现展业云柜推广��50％、市（州）覆盖率100％；6月，启动省分公司云柜中心建设工作��

　　智慧厅堂�� 金融服务的新体验

　　邮政营业网点是金融服务的重要窗口，是连接客户与金融业务的核心枢纽。营业厅日常客流较大，尤其是养老金发放日和节假日前后，窗口服务压力更大。引入云柜等智能设备后，采用“线下自��+远程座席协同”模式，既优化了人力资源配置，又极大提升了业务处理效率��

　　7��1日上午，成都市龙泉驿区北泉路邮政营业所内，客户钟阿姨来领取养老金。因忘记储蓄卡密码，需要重置。邮政工作人员引导她来到云柜办理业务。在云柜员的视频指导下，整个密码重置业务不到6分钟就办理完了。“没想到云柜这么方便！”钟阿姨惊喜地说，以前在窗口办理类似业务��20多分钟��

　　“有些客户刚开始对云柜不了解，但通过耐心引导，越来越多的客户喜欢上了这种便捷的服务方式。”北泉路营业所负责人宁友义说，年轻客户更愿意使用新科技，他们成了厅堂云柜使用的主力��

　　张先生到营业所办理身份证信息修改时，熟练地点击屏幕呼叫云柜员。“您好！请问您需要办理什么业务呢？”在张先生说明情况后，云柜员请他插入新身份证，核实发证机关、新的地址信息后，很快就完成了信息修改。“不用排队等待，有云柜员的视频指导很方便。”在科技公司上班的张先生对邮政使用新质生产力提升金融服务水平给予充分认可��

　　截至今年6月，成都邮政通过ITM自助云柜以及智能柜台等设备，共办理各类金融业��220笔，厅堂服务效率显著提升��

　　移动展业�� 外拓服务的“科技包��

　　厅堂自助云柜缓解了窗口服务压力，为金融业务外拓获客创造了更多机会。成都邮政积极利用外拓展业云柜，开展进物业、进市场、进高校活动，让客户足不出户就能享受便捷高效的金融服务��

　　7��4��10点，宁友义前往四川隆力奇实业有限公司，为公司员工上门办理开卡业务。她随身携带的只有一个手提包，里面装有整套外拓展业设备，包括平板电脑、身份证读卡器、打印机等，这是她外拓服务的标配��

　　借助移动展业云柜模式，宁友义一个人便承担了整个外拓服务工作。云柜员详细询问了客户的姓名、职业、常住地址、开卡用途等关键信息，整个开卡流程专业且规范。“感觉与在营业厅窗口办理几乎没有差别，但明显更为便捷高效。”隆力奇公司龙泉厂区副总经理杨世泉称赞道。当天，宁友义共为隆力奇公司25位员工办理了工资卡，平均每张卡耗时��10分钟。成都邮政与隆力奇公司在物流和渠道销售领域合作多年，今年起拓展至金融业务合作。目前，该公司已��50余人成功开卡，其余员工开卡工作还在持续进行��

　　截至6月底，成都邮政通过移动展业云柜模式累计办理业务1574笔，在很大程度上缓解了工作人员的压力，为金融业务减员降本增效起到了有力的推动作用��

　　在攀枝花市米易县，村民王大哥因资金周转困难，通过村社联络人联系到丙谷邮政营业所。第二天，营业所员工杨意健就携带移动展业云柜设备来到王大哥家中，快速收集相关资料，之后通过与当地邮储银行协同，为他办理了贷款相关手续。“正值农忙关键期，根本抽不出身去营业所，多亏邮政上门服务。”王大哥连连称赞��

　　攀枝花市邮政分公司以移动展业云柜为纽带，将“等客上门”变为“服务上门”。自规模化推广云柜项目以来，攀枝花邮政已拥有移动展业云柜设��18台，完成交易6246笔，其中米易县以3424笔交易量排名全省邮政前三之列��

　　云柜团队�� 新质生产力的践行��

　　云柜让金融业务办理更加高效快捷，这不仅得益于强大的智能化技术，而且也离不开云柜团队的全力支撑。在邮储银行四川省分行云柜中心，8名来自四川邮政的云柜员正在忙碌着。他们坐在半开式的工位上，面前有两台电脑，一台连接邮政金融内网，一台连接外网与客户视频对话��

　　2024��9月，四川邮政开始以成都邮政为试点推广云柜项目。同��11��26日，成都市新都区三河大道邮政营业所利用外拓展业云柜为一位药店老板成功开卡，这是全省邮政代理金融通过云柜办理的第一笔业务。办理这笔业务的云柜员张嘉骏则成为了四川邮政代理金融的第一位云柜员��

　　“云柜员指导客户办理业务，与网点流程差不多，但责任更大。”张嘉骏说。从2024��11月提供第一次云柜服务开始，到今��6月，张嘉骏一个人承接了全省邮政代理金融的云柜服务，平均每天办理近百笔业务��

　　今年6月，7名新成员加入云柜员队伍。梁粒原来是普柜柜员，她通过云柜指导住院的客户张大爷完成密码重置后，深切感受到技术带来的便利。罗朝晖曾经是支局长，他将多年积累的客户服务经验融入云柜服务。新鲜血液的注入，进一步提升了云柜员整体的服务水平��

　　与此同时，四川邮政也在加快推进云柜中心建设��8月，省分公司云柜中心即将投入使用��12月，云柜中心将全面完成建设，届时将有20名云柜员支撑全省邮政云柜服务��

　　从攀枝花的芒果园到成都的智慧厅堂，从移动展业的“科技包”到云柜中心的专业团队，四川邮政以云柜项目为抓手，推动金融服务转型升级。云柜不仅是一项技术创新，更是服务理念的革新。随着云柜中心的建成投用，四川邮政将继续完善云柜服务体系，让便捷高效的金融服务惠及更多群众，为乡村振兴注入更多邮政力量��

吉林邮政系统赋能推进财富业务有效开��“溯源直��+无人车发运”赋能鲜果上��

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“云端”架起服务桥