为百姓撑起生命“保护伞��

——湖南邮保携手跑出普惠保险发展加速度

唐艳　刘震2025-07-31来源��中国邮政��

　　今年以来，湖南省邮政分公司、中邮保险湖南分公司携手加强队伍建设，聚焦核心营销队伍，持续提升专业能力；积极发挥渠道优势，优化机制管控，运用“通报＋督导＋复盘”闭环管理机制，推动业务提质扩面。同时，依托“两法”清单完善营销机制，围绕政企、大客户、集群市场深耕开发，取得了显著成绩。截��6月底，湖南邮保实现中邮普惠保险保��3898.25万元，序时进度达150％，保费规模列全国邮政第一位��

　　“真没想到，邮政的服务这么周到，速度这么快，非常感谢你们的暖心服务！”近日，湖南省衡阳市衡东县蓬源镇新芙村村民刘其文，将一面写有“意外无情邮政有爱　理赔高效服务至上”的锦旗送到当地邮政支局，感谢工作人员为其父亲快速办理意外伤亡保险理赔。这温情一幕，正是湖南省邮政分公司协同中邮保险湖南分公司深耕普惠保险发展的生动缩影��

　　今年以来，湖南邮保以“守护人民美好生活”为初心，积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，依托覆盖城乡的网络优势，在中邮普惠保险发展上跑出了加速度，用实实在在的服务为万千百姓撑起生命的“保护伞”。截��6月底，全省邮政累计实现中邮普惠保险保��3898.25万元，规模居全国邮政首位，增幅达45％��

　　邮保协同发力筑牢普惠服务根基

　　2024年，国家金融监督管理总局《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见》出台后，湖南邮政深刻认识到普惠保险在服务乡村振兴、完善社会保障体系中的重要作用。中邮普惠保险作为主要面向农民、农村进城的新市民以及中小微企业、个体工商户和新型农业经营主体的保险业务，以其小额、普惠、广覆盖的优势，对织密农业农村农民风险保障网具有重要意义。大力推动中邮普惠保险发展，既是响应国家政策的责任担当，也是服务群众的“民生工程”，更是邮政企业转型发展的重要抓手。为此，湖南邮政与中邮保险湖南分公司联合成立业务支撑发展小组，建立起“周沟通、月调度、季总结”的协同机制，确保资源整合、步调一致��

　　为了让一线员工“懂业务、会服务”，湖南邮保联合构建起四大服务体系：在业务培训上，编制普惠保险服务明白纸等培训资料，通过“集中培��+实战练兵”形式开展培��140余场；在业务咨询上，设立服务专属群，安排9名保险专业人员实时解答疑问，目前已处理网点及客户咨询上千次，平均响应时间不超��3分钟；在代理队伍建设上，制定《代理人员管理办法》，组建��6人的专职代理队伍；在方案支撑上，针对不同区域、不同客群设计差异化营销方案千余个，有效推动一线营销效率提升��

　　“以前营销保险产品心里没底，现在培训到位了，还有专家后台支撑，客户问什么问题都能及时回答，我们也不担心了。”衡东县蓬源邮政支局营业员陈艳红的话颇具代表性。这种“省分公司统��+市县分公司执��+网点落地”的三级联动模式，不仅解决了一线服务的痛点难点，更让员工对中邮普惠保险从“被动推广”变为“主动服务”，为业务高质量发展筑牢了根基��

　　产品渠道创新打造惠民“保险超市��

　　“这款意外险一年只要几十块，保得多还看得懂，邮政推荐的，我放心！”在岳阳市平江县南江邮政支局，村民李大姐拿着刚办理的保险单连连称赞��

　　秉持“看得懂、买得起、用得着”的产品理念，湖南邮保携手打造三类普惠保险产品体系，构建起面向全民的“保险超市”��

　　针对散单客户市场，湖南邮保抓实普惠基础产品，积极开展网点阵地销售，重点推广标准型意外险和健康险产品，拓宽基础客群��

　　针对政府部门、企事业单位、民办学校、餐饮店、工程队等团体客户市场，突出发展定制团单，结合客户需求，开展个性化定制团单上门营销，做优服务。同时，充分发挥邮保双方优势，与社会保险公司合作，探索“简易寿��+财险”新产品开发，共同参与地方政府共保项目，积极融入社会保障体系建设，携手推进惠民保障��

　　“以前买保险要跑县城，现在在村里邮政站点就能办，太方便了！”湘西土家族苗族自治州龙山县石牌镇村民王大伯的感慨，道出了邮政渠道下沉的成效��

　　依托遍布县、乡、村的邮政服务网络，湖南邮政创新推广“网��+站点”模式，依托全省普服网点，有效发挥营业员、投递员“面对面、一对一”营销优势，从家庭全生命周期角度，围绕家庭财富和健康管理需求，以家庭为单位，从医疗、意外、重疾、养老、教育等方面开展综合营销，打造专业化服务，实现从产品经营向客户关系经营转变。营业员陈艳红就是其中的代表。她在售前咨诀��售后理赔中始终以客户为中心，用专业服务赢得乡亲们的信任。她所在的蓬源支局今年累计出单320单，保费��4.8万余元��

　　与此同时，湖南邮政遴选优质站点开展保险知识宣讲、客户答谢会等活动，将保险理念送进千家万户。平江县南江支局通过站点联动举办9场产说会，累计实现保��4.1万元，让更多村民了解到普惠保险的价值��

　　核心队伍攻坚激活市场发展动��

　　“老板，针对餐饮行业的团体意外险定制方案我带来了，您看看是否合适？”在耒阳市兆家故事餐饮连锁公司，仁义邮政支局经理肖莉再次上门拜访。经过沟通，这家拥有5家门店��200多名员工的企业最终选择了中邮保险，保费��2.76万元��

　　通过建强总部营销、市县分公司领导、专职营销经理、支局揽投部四支核心队伍，湖南邮政形成了“专业人做专业事”的营销格局。他们以“训战结合”的方式开展了16场“��9点爆”活动，带动保费新增2190万元；通过“传帮带”模式培育能人团队，常德市分公司罗攀领创团队带动团险保费新增196万元；娄底市分公司则创建政企、商户、“网��+站点”三支队伍，团险出单142笔，居全省邮政前列��

　　精准营销同样成效显著。衡阳市邮政分公司成立“五大军团”，实施靶向营销，提前完成全��535万元保费目标��5个区（县）分公司跻身全省“十强区（县）分公司”。据统计，截��6月底，湖南邮政普惠保险团险保费达1311万元，增幅达143％，成为业务增长的强劲引擎��

　　从城市到乡村，从企业到农户，湖南邮政正以普惠保险为纽带，将民生保障的触角延伸到每一个角落。未来，湖南邮保将继续坚守利民惠民初心，持续丰富产品、优化服务、拓展渠道，让普惠保险这一“金字招牌”更加闪亮，为建设多层次社会保障体系贡献邮政力量��

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