苏州市分公司多维发力提升小米项目质效

胡烨　孙琳2025-07-04来源��中国邮政��

　　今年以来，江苏省苏州市邮政分公司在集团公司、省邮政分公司的有力支持下，积极开展与小米集团的深度合作，围绕邮件运营、客户服务、网络运维等多个关键环节，持续优化服务方案，增开无锡、常州线路，有效提升邮件处理时效和服务质量。截��6��19日，小米项目累计实现特快收入135.9万元，同比增��228.9％，业务发展驶入“快车道”��

　　小米项目是中国邮政重点管控项目，苏州市分公司始终坚持高位推进、统筹部署，突出多部门协同联动，形成集团公司、省分公司、市分公司和客户多方紧密互动的“四方联动”高效机制，确保业务链条各环节顺畅衔接、问题及时解决。今年上半年，江苏省、苏州市分公司负责人多次带队深入客户现场走访交流，双方高层保持密切沟通，及时了解客户需求及痛点，推动服务优化和创新举措落地，为项目平稳运行和业务增长提供坚实保障。通过多部门合力攻坚、上下贯通的管理模式，苏州市分公司显著提升了协同效率和服务响应速度，推动小米项目在苏州区域实现快速拓展��

　　以客户体验为核心，苏州市分公司创新设立小米项目专职客服团队，实行全流程主动管控和多维度服务保障。专职客服每日多频次主动跟踪邮件在途状态，依托全省邮政联动保障机制，建立小米项目专属联络群，实时对接寄达地处理中心、投递等相关部门，高效处置异常情况，确保每一件邮件的流转顺畅无障碍。针对次日下午未妥投邮件，客服团队主动筛查、及时干预，有效降低非授权代收风险。同时，对于未送货上门的邮件，抽查代收点未提取邮件并电话回访，提前发现问题，减少未预约投递情况，最大限度减少客户投诉。通过一系列细致入微的创新服务，客诉率从2月的万分之十降至5月的万分之二，客户满意度大幅提升。专职客服团队的高效运行，不仅确保了服务质量的持续提升，也为小米项目的口碑和品牌形象加分，进一步拓展了双方合作的深度与广度��

　　苏州市分公司聚焦邮件处理全链条，细化网运流程，落实节点责任，确保邮件高效流转。该分公司联合江苏省分公司、兄弟市分公司各业务条线，进一步明晰收寄端、处理中心、投递部门等各环节操作标准和时限要求。其中，收寄端严格按照截邮时间，完成邮件收寄及上行作业；昆山处理中心精准管控，确保次��1:30前邮件顺利抵达无锡处理中心；无锡处理中心对小米项目邮件实行优先处理，及时中转常州邮件并安排本地邮件下行；常州处理中心保障邮件次晨准时到达投递部，投递部门收到邮件后第一时间核对数量，发现异常迅速反馈并按源头项目组指令规范处置。这一系列举措，极大减少了邮件分拨转运环节，提升了投递效率，赢得了客户的高度认可和信赖��

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苏州市分公司多维发力提升小米项目质效