集约送达畅通“一张网��

——甘肃法邮合作持续深入推��

马智��2025-08-28来源��中国邮政��

　　法律文书送达是法院审判工作的重要一环，送达顺畅与否直接关系到案件能否正常审理与执行，更与当事人的切身利益息息相关。甘肃邮政立足集约送达业务，深化与法院的全方位合作，积极探索建立“司法辅助服务生态圈”。目前，甘肃邮政集约送达平台年服务人次近156万，助力司法服务提质增效，为全省法院“一张网”（一体化办案办公系统）建设提供了有力支撑��

　　8��4日，因开庭时间紧迫，甘肃省兰州市西固区人民法院需尽快��3名被告及1名第三人送达传票。为保证如期开庭，驻点法院的邮政工作人员耐心协查，最终将传票成功送达，其认真细致的服务受到法院工作人员的赞扬��

　　据了解，目前甘肃全省法院上线集约送达中心111个，覆盖率达98％，集约平台推案率达83％��1月至7月，甘肃邮政法院项目收入增幅排名全国邮政第一��

　　技术赋能提“速度��

　　甘肃邮政充分运用信息化手段，不断提高送达精准性和及时性，为群众提供更加高效、便捷的诉讼服务��

　　通过持续优化技术支撑体系，甘肃邮政不断推动服务模式升级��2022年，甘肃邮政通过整合资源，与28家法院合作开展电子送达，实现综合送达时限缩短两天以上��2024��4月，甘肃省邮政分公司与省高级人民法院签订《集约送达服务框架协议》。为强化抓手、落实合作协议，甘肃邮政在全省各级法院集约送达中心派驻118名驻点人员，优化复呼机制，着力提升接听率及电子送达成功率��

　　通过一系列切实可行的改革和优化，目前，甘肃邮政将电子送达成功率提升至86.2％，电子、邮寄两项综合送达时间��9天进一步压缩至7天��

　　同时，甘肃邮政加大硬件设备投入，配备170名专业呼叫送达人员，搭建“一体化调度中心”，对全��14个市（州）法院送达任务实行实时监控、动态调配，针对偏远地区开通“邮政专递绿色通道”。通过智能调度、设备升级与人员扩容的“组合拳”，构建起覆盖全��105家法院的高效送达网络，确保异地文��48小时内送达签收，让邮政服务跑出“加速度”��

　　在全省法院“一张网”建设中，甘肃邮政还将加速技术攻坚，联合服务商升级平台智能调度功能，通过大数据分析当事人接收习惯（如接听时段、偏好送达方式），实现电子送达、语音呼叫、邮寄送达的智能分流，力争将综合送达时限从当��7天压缩至5天内，复杂案件文书送达效率提升30％以上��

　　精细服务增“温度��

　　在法邮合作中，甘肃邮政始终以“全力以赴、保障质效”的理念，将支持法院工作内化为“为大局服务、为人民服务”的自觉行动��

　　甘肃省分公司领导带队定期走访省高院，开展座谈研讨。此外，还先后组织多轮培训，印制1000本集约送达操作服务手册，下发至各级法院庭室及驻点人员。邮政驻点人员不仅做好案件文书送达，还主动协助法官、书记员办理辅助事务��

　　甘肃邮政聚焦当事人实际需求，推出一系列便民服务举措。针对老年人、残障人士等群体，在驻点服务中配备“爱心服务专员”，提供电话耐心引导、文书上门送达等个性化服务，解决其“不会用智能设备、往返法院不便”等难题。同时，优化呼叫沟通话术，组织话务人员开展“司法礼��+共情沟通”专项培训，对当事人疑问实行“首问负责制”，确保“一次来电、全程跟进”。同时，甘肃邮政积极开展专人复呼服务，既提升了接听率及电子送达成功率，也提升了当事人的获得感��

　　此外，甘肃邮政在一些网点开设“司法文书便民服务角”，为群众免费提供文书复印、签收指引等服务，让邮政服务更接地气、更暖人心。甘肃邮政还对多当事人案件实行“一案一费”收费标准，推动案均综合送达成本下降15％以上��

　　深化合作拓“维度��

　　目前，甘肃邮政与法院的合作已从基础送达向多元司法辅助延伸，基本构建起一套涵盖服务规范、操作标准、质量管控和信息技术支撑的较为完备的服务体系与管理框架，为司法服务提质增效提供了有力支撑��

　　为进一步深化法邮合作，甘肃邮政制定“法院项目销号清单”，确保各环节责任到人、管控到位。在合作过程中，甘肃邮政强化“两法”应用，深挖法院寄递需求。今年上半年，兰州、酒泉、庆阳、甘南邮政先后实现了档案卷宗整理、编目、诉前引导等司法辅助服务的签约��

　　7��11日，甘肃全省法院切换“一张网”，甘肃邮政作为全省法院集约送达唯一服务商，紧密衔接法院“一张网”上线，联合服务商强化平台运维与技术支撑；建立常态化沟通机制，每月与法院对接需求、优化流程。甘肃邮政还将进一步探索“送达+普法宣传”“线索收集辅助”等创新服务，推动数据共享与协同决策，让法邮合作从“单向服务”升级为“双向赋能”，为司法现代化提供全方位支撑��

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