广东邮政构建RFM模型 提升寄递服务精准度
王淼 林潇�2025-08-20来源�中国邮政�
�6月上线试运行RFM模型以来，截�8月上旬，广东省邮政分公司寄递服务精准度大幅提升，客群价值识别准确率�80％，高价值客群资源投入精准度提升40％�
为落实集团公司数字化运营战略，广东邮政从今年3月起，聚焦线上寄递客户需求，积极构建基于RFM模型的客群价值识别体系，旨在破解快递行业客群价值模糊、服务资源分配粗放等难题，推动寄递服务从“大众化”向“精准化”升级�
广东邮政建立了动态更新机制，实时捕捉客户行为变化，确保精准触达与差异化服务策略持续有效。其RFM模型主要包括：客户最近一次消费至今的时间、客户一定时间内重复消费的频率和一定时间内累计消费金额等内容�