“霞姐”的邮政“家”事

李俊龙　窦友��2025-09-02来源��中国邮政��

李霞（左二）和员工讨论工作方案��

　　从柜台里青涩的“小李”到营业所独当一面的“霞姐”，李霞在四川省宜宾市江安县邮政分公司一干就是十余年。有人说她“轴”，认定的事九头牛都拉不回来；有人夸她“暖”，对客户的事比自己的事还上心。正是凭着这股认真劲儿，她赢得了客户的信赖和赞誉，也获得了宜宾邮政“先进个人”“三八红旗手”等荣誉称号��

　　情系网点装扮暖如��

　　2011��3月，20岁出头的李霞进入夕佳大道邮政营业所，成为网点里最年轻的柜员。点钞要过三遍、数字要核两回、客户问起业务要耐心解答……每天的工作虽然烦琐，但李霞进步飞快，很快就掌握了要领，工作起来得心应手��

　　在李霞心中，营业所不仅是工作场所，更像自己的家。她常将逛街时淘到的精美装饰带到营业所，有时是一束鲜花，有时是漂亮的小摆件。江安县分公司组织活动缺人手时，她总是主动帮忙，搬桌子、挂气球，跑得比谁都勤。活动散场后，墙上的气球、挂件，她都会小心翼翼地收好，带回营业所装饰厅堂。“咱自己的家，得装扮得温馨又热闹。”李霞说��

　　2013��4月，李霞被任命为夕佳山邮政营业所负责人，第一次挑起“当家人”的担子。夕佳山营业所位置偏远，周边的客户多是留守老人。李霞发现很多老人眼神不好、手老抖，对他们来说，填单是个难题。于是，她用彩笔绘制了一张张字号超大的“简易填单引导图”，用红笔标出在哪里签名，用蓝框标出在哪里填地址，解决了老人填单的难题。工作之余，她经常随身带个小本子到镇上走访，遇到乡亲就问：“张大姐，零钱够不够用？”“刘大哥，最近果园资金充裕不？”然后，她将大家的需求一一记下。日积月累，那本泛黄的小本子上写满了她服务乡亲们的点滴��

　　“小李总能站在我们的角度考虑问题，比我闺女还细心，把事情交给她，踏实！”张大姐说。在李霞热情、贴心服务的感召下，很多客户也把邮政网点当成了家，把邮政员工当作家人��

　　锲而不舍“唤醒”沉睡户

　　2020年，李霞轮岗回到夕佳大道营业所。彼时，该营业所有大量“沉睡客户”的资产亟须盘活，她迎难而上，制定“资产唤醒”计划，带领团队开展“破冰”行动��

　　客户李大叔便是“资产唤醒”计划中的一位��5年前，李大叔在夕佳大道营业所开户并存入一笔资金，之后就再也没打理过。“我从来没在邮政开过户，你们是不是骗子，想骗钱？”初次接到李霞的电话，李大叔戒备心很强，还没等李霞解释就直接挂断了电话。李霞没有气馁，转变思路联系到村支书帮忙引荐时，才知道李大叔早已搬到外地生活。之后，李霞经常通过微信向李大叔发送反诈小贴士、节日祝福，慢慢地两人成了熟络的“网友”。“姑娘，要不是你这么负责，我都忘了这张卡里还有钱呀��这笔钱就交给你帮我规划规划。”前不久，李大叔返乡时专程见了李霞一面，感谢她锲而不舍帮助自己“唤醒”被遗忘的资金。从2020年开始，李霞和她的团队已成功“唤醒”上百位客户，激活遗忘或遗产资金��120万元。夕佳大道营业所墙上挂满的锦旗，静静诉说着这位“资金守护者”的执着与用心��

　　一声“别转”守住养老钱

　　2023年，李霞调任下长邮政营业所任负责人，她发现乡镇网点的客户多为老年人，防诈意识薄弱，深知自己肩上的责任更重了��

　　一次，一位阿姨急匆匆地来到网点，要��1万元到某投资平台。李霞照例多问了一句，阿姨兴奋地说：“这个平台收益可高了，之前投的钱都提现了，平台让她再��5万元，就能连本带利全取出来。”阿姨边说边向李霞展示着手机上的操作界面。李霞接过手机一看，该投资平台的收款方竟然是私人账户。她立刻警觉起来，通过系统查询发现该账户被多人举报。她坚定地告诉客户不要转账，但阿姨总是半信半疑。李霞当即报了警。民警到场后确认这是一起典型的投资诈骗。阿姨惊出一身冷汗说：“多亏了你，不然我的养老钱就打了水漂了！”这件事让李霞意识到反诈宣传刻不容缓。她带领团队将反诈宣传送到乡镇的每个角落：赶集日，他们在集市上摆起“反诈摊位”，用江安方言讲案例；农闲时进村开院坝会，把“不听、不信、不转账”编成顺口溜讲给乡亲们听��20多场宣讲下来，下长营业所成了乡亲们最信赖的“金融安全港湾”��

　　十余年来，岗位在变，但李霞对邮政事业的热忱始终滚烫。她用服务客户的贴心、攻坚克难的用心、守护资金的细心，在平凡岗位上书写出精彩的人生篇章��

点“鲤”成“锦�� 活水兴农 “一仓融合”破解龙泉宝剑寄递难��

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“霞姐”的邮政“家”事