蜜桃项目破局之路

——山东临沂邮政打造乡村振兴服务新模式

王文东　孙丙��2025-09-17来源��中国邮政��

　　得益于集团公司和山东省邮政分公司的大力支持，临沂邮政针对当地蜜桃产业特点，集中资源彰显邮政品牌、拓展市场份额，通过区（县）“片区承包、兵团作战”做到地毯式营销走访，通过“产地直发、重组干线”做到时限媲美竞争对手，通过“专业协同、客户复用”构建专业化基础上的大协同体系，成功将邮政的网络、品牌、金融等综合优势，转化为服务乡村振兴、满足客户多元需求的强大合力，蜜桃寄递市场占有率从往年的1.5％上升到今年��15％，营销蜜桃项目资金��4.12亿元，相关业务收入大幅增长，打造出邮政服务乡村振兴可复制的典型经验��

　　夏末秋初，山东省临沂市蒙阴县，万亩桃林飘香。凌晨三点，蒙阴县高都红门蜜桃交易市场早已灯火通明。不同于往年的是，今年的市场里多了一抹熟悉的“邮政绿”��

　　“老王，今天发了多少件？”��500多！全走邮政EMS直发干线，隔天就到广州。客户反映‘桃子到了，还带着露水呢’！��

　　桃农王大哥一边熟练地打包蜜桃，一边向邮政工作人员展示手机上的客户反馈。一年前，他还是某快递公司的忠实客户��

　　变化始于一场大胆的变革。在今年的蜜桃季，临沂市邮政分公司创新推出“兵团作战”模式，打破传统寄递业务发展瓶颈，打了一场漂亮的“翻身仗”：截至9��3日，蜜桃项目累计揽收邮件146.7万件，实现寄递收��743.1万元，同比增幅达690.5％；市场占有率超��15％，较去年提��13.5个百分点；直发路��48小时妥投率达93％，真正实现了与竞品旗鼓相当��

　　谋局求变　直面对手

　　蒙阴县是“中国蜜桃之都”，年产蜜桃2.5亿公斤，桃农��30万户，电商客户超2000家，蜜桃寄递市场规模巨大。然而，面对这样的“大蛋糕”，邮政却长期分不到几杯羹��2024年，邮政蜜桃寄递收入仅94万元，市场占有率只有1.5％，远远落后于竞争对手��

　　“过去我们到市场走访，客户一听是邮政的，直接摆手拒绝。”蒙阴县邮政分公司寄递事业部负责人张敬鑫说，“客户不是嫌价格贵，就是嫌速度慢，有的甚至说‘宁可少赚钱也不用邮政’。��

　　转机来自山东省邮政分公司的高度重视。省分公司分管领导、省寄递事业部负责同志先后赴蒙阴调研指导，现场解决项目筹备阶段面临的各种问题，并在蒙阴召开全省邮政农产品会战现场会，为临沂邮政蜜桃项目发展注入强劲动力��

　　通过深入调研，临沂邮政找到了问题的症结：产品不适配、时效无保障、服务跟不上、价格无优势。针对这些痛点，临沂邮政深入市场，秉持“三个视角、三大规律”，活用“五知分析法”制定竞争策略，知路向圈��6个重点省份、知时限组织产地直发、知价格打出“电标惠农箱+提供包装耗材”产品组合，知投诉、知评价做好售后理赔，果断制定“时效价格对标竞品、兵团作战拓市场、干线直发提时效、协同发展铸品牌”等发展策略，将蜜桃项目定位为“邮政品牌形象翻身仗”，喊出“主动出击，誓要打赢这场邮政的口碑、品牌与信心之战”的口号��

　　临沂邮政寄递业务负责人盛维光说：“某竞品以快著称，我们就对标它的时效；某竞品以价格取胜，我们就对标它的价格。邮政具有全网优势、品牌优势和协同优势，我们要把这些优势充分发挥出来。��

　　兵团作战　片区承包

　　6月初，蒙阴蜜桃还未成熟，临沂邮政的“先头部队”已经进驻产区��

　　“我们借鉴了军事化管理的理念，实行‘兵团作战，片区承包’。”临沂市分公司副总经理李振国介绍，他们将蒙阴蜜桃产区8个乡��1个街道划分为9个战区，每个“战区”派驻一个“战队”，实行“区（县）划片入��+分组走访+网格化管��+地毯式营销”的立体覆盖模式��

　　高都镇“战队”队长马立森仍记得刚走访时的不易和艰难：“第一天，我们走访��30家电商客户，只有1家愿意尝试使用邮政的服务。客户李老板直接说‘你们邮政太慢了，我的桃子到客户手里都快成桃酱了！’��

　　面对客户的疑虑，马立森没有气馁。她带着团队白天走访市场，晚上入村推介，聚焦客户痛点提供解决方案。临沂邮政为此统一印制了宣传单页及营销话术，重点突出邮政今年的新变化：直发干线、时效保障、价格优惠��

　　转机发生��7月上旬。王晓团队成功开发了第一个大客户——日发件��200件以上的电商老板张伟。“张老板一开始也是持怀疑态度，但我们承诺如果达不到时效要求，全额赔付。结果，第一批货发往广州，真的实现了‘隔日达’！”王晓开心地说��

　　张伟的经历很快在电商圈传开了：“邮政今年不一样了！”越来越多的客户开始使用邮政服务��

　　产地直发　保障时效

　　时效是生鲜寄递的生命线��

　　往年，蜜桃邮件需要经过临沂邮政处理中心中转，增加��6��8小时的处理时长，导致邮件时效无法与竞品对标。今年，临沂邮政下决心改变这一局靀��网运部门直接负责蒙阴处理场地选址，仅��2周就完成了一个临时处理场的全流程筹备。场地选址、简易改造、设备租赁安装、人员配置，所有这些工作都在最短时间内完成。最终，一个配��2��14个格口简易分拣设备��40余名专业分拣人员的处理场地快速建成，每小时处理能力突��7000件。而更重要的是，成功开通了6条直发外省的干线线路，直发业务量占比达到70％��

　　“我们以赶发寄达省处理中心一频倒推发车时间，制定差异化的干线发运计划，甚至将承诺的邮件到达时限写入合同。”临沂邮政网运负责人陈建伟说，“这给了一线营销人员底气，也给了客户信心。��

　　直发线路开通后，效果立竿见影。数据显示，直发线路24小时妥投率达50.8％（福建、广东隔日递）��48小时妥投率稳定在93％以上，最高达��95.6％。时效的提升直接打动了客户，部分直播客户甚至打出“EMS专线包邮”的广告语��

　　板块协同　打造生��

　　在蒙阴县旧寨乡马家良村，主播于青艳正在桃园里进行直播带货。“宝宝们看，这是我们蒙阴的蜜桃，又大又甜。现在下单，EMS直发，隔天就能吃到新鲜桃子哦！��

　　今年，临沂邮政创新实践“直播牵��+寄递赋��+金融支撑”服务模式，打造“货源对接—包装支撑—寄递服务”全链条支持体系��

　　“我们整合了金融、寄递地推人员，开展协同走访，精准定位客群。”该分公司金融业务部经理李明介绍，“通过1768场产说会，我们触达种植户��2.1万户，深度维��565名核心经纪人。��

　　在蒙阴县最大的蜜桃交易市场——高都红门市场，邮政设立了综合服务点，不仅提供寄递服务，还提供金融服务。截��9��3日，蒙阴邮政营销蜜桃项目资金��4.12亿元，总量净��6.95亿元，布放“农户码��680余个，成功转化一年期存款730万元、办理社保卡256张��

　　协同效应远不止于此。临沂邮政深度整合内部资源，以微信公众号为核心流量入口，协同打造“产自临沂·大德务农”助农品牌；组建直播团队深入蜜桃产区，开展原产地溯源直播，并依托政府背书，联动共青团山东省委打造“青耘齐鲁·夏耘梦想”专场等高曝光活动。原产地溯源直播一个月，实现蜜桃销售额500余万元，带动销售蜜��50余万公斤，拉动寄递业务量超过10万单��

　　四级联动　保障体验

　　售后服务一直是客户格外关注的。针对这一情况，临沂邮政设置了四级联动机制：市、县分公司配备专门的主动客服人员，实时跟踪蜜桃邮件异常情况，同时申请集团公司、省分公司两级重点保障��

　　“我们专门设置了‘快速理赔通道’，并对标竞品配置相应比例的理赔专项成本。”客服部经理赵阳说，“发生问题，第一时间启动理赔，保障客户体验。��

　　8��12日，一件发往深圳的蜜桃邮件由于天气原因延误，客户刘先生投诉到客服中心。主动客服小组立即启动应急机制，一方面跟踪邮件轨迹，另一方面与客户保持沟通，最终在邮件送达后，主动给予客户部分补偿��

　　“没想到邮政现在服务这么好！”刘先生惊讶地说，“以前出了问题找快递公司，都是推诿扯皮。现在，邮政主动联系我，主动赔偿。冲这种服务，我以后肯定首选邮政！��

　　临沂邮政蒙阴蜜桃项目的成功，不仅带来了经济效益，更彰显了邮政的品牌形象��

　　蒙阴县常路镇种桃大户李老板今年全部改用邮政发货。“现在发邮政，速度和其他快递差不多，价格更优惠，服务还好。邮政小哥天天来帮忙打包，有时候忙到凌晨两三点，这种服务没的说！”而更让李老板满意的是，邮政还提供综合服务解决方案，“不仅寄快递，还帮我卖桃子，存款也能在邮政一起办了，一举多得。��

　　蜜桃项目的成功也极大地提振了士气。“以前去市场开发客户心里没底，现在我们可以自豪地说，邮政的时效不输竞品，价格优于竞品，服务比竞品更贴心！”客户经理小王说��

　　通过蜜桃项目，临沂邮政锻炼了队伍，提升了能力，也为接下来做好��919”邮政农品节和金融跨年度营销提前锻炼了队伍。目前，临沂邮政各板块正摩拳擦掌，全力以赴投入新的项目��

北国之“光��从山区小县到物流枢纽的“蝶变��

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蜜桃项目破局之路