聚集分散客户走出突围之路

谭羽翔　叶桂银　刘辉��2025-09-17来源��中国邮政��

　　广西壮族自治区平南县邮政分公司大新营业所位于一个只有近10万名群众的乡镇，今年却交出了一份不俗的成绩单：1��7月，新增储蓄存款5911万元，同比增��11％，余额规模��5.94亿元；AUM新增7111万元，AUM规模��6.98亿元��

　　让流动资金在邮政网点扎下��

　　大新镇不算“大”，行政区域面积在平南县各乡镇中仅排中游，但实力不可小觑。镇内现��190余家工业企业��360余家个体商户，营业面积超50平方米的综合商店或超市达102个，商业氛围浓厚��

　　商品流通促进生产与消费，为金融业务发展带来契机。扎根商业“核心圈”的大新营业所可谓具备“地利”优势。“位置再好，人不走出去，业务也发展不起来。”网点负责人潘月金表示，不和商户打交道，不了解他们的资金使用习惯，就没办法提供对应的服务��

　　大新营业所制定了“精准定位场景互动—资金闭环”策略，员工以“两大靶向法”为指引，在地图上划定负责区域，坚持定期走访商户。“每��3次雷打不动的走访，鞋跟都磨平了。”潘月金笑着向笔者展示手机里的商户台账，App里记录着260户商户的结算周期、资金使用、投资储蓄等信息，也有自己对各商户消费习惯的评价��

　　这些用足迹串联定位的“客户坐标”，成为网点撬动商贸客群的“金钥匙”。大新营业所利用政府推动“国补”消费契机，联合商超、餐馆组成邮商联盟，推出“邮补叠加”消费券大礼包，让“政府补一点、银行让一点、商户惠一点”的三方暖意，转换为客户手中的实惠��

　　“每天吃碗粉、买个菜能省几块钱，可别嫌少，日积月累就是一笔可观的数字。”市民李大爷选择在邮政办卡，到常去的餐馆、商户消费，通过邮政结算就能享受实实在在的优惠��

　　“顾客省几块，我的生意就多几单，钱自然选择在邮政安了家。”商户王勇新说，每月邮政“��6满减”活动，折扣力度越大，顾客来消费的也就越多。更动心的是，网点推出的阶梯式收款码手续费优惠——资金沉淀越多，手续费优惠越大，这让邮政结算获得商户更多青睐��

　　“我们就是想把分散的客户聚拢起来，让‘流动的资金’在邮政扎下根来。”大新营业所理财经理覃琼玲介绍，不管是提高走访频次、加大优惠力度，还是提供定制金融方案，目的就是打造“储蓄—消费—结算”的闭环式邮政金融服务，让客户选择邮政。截至今��6月底��260户商户在网点的储蓄存款达1200万元，成了余额规模站稳的“压舱石”��

　　让精准滴灌在不同场景结出��

　　眼下，大新镇万亩陈皮柑种植园迎来丰收，圆润饱满的小青柑高挂枝头，工人们娴熟进行采摘、加工、晾晒。这些陈皮每年能生产��2000吨，带动1.2万人受益��

　　大新营业所聚焦陈皮柑产业，按照“摸透产业情况—解决客户难题—实现资金闭环”的服务路径，成立了��1名支局��+2名乡村振兴专��+3名理财经理”的专项走访小组，逐渐摸清产业规模、资金投入和资源分配，“量体裁衣”设计金融产品服务实体经济，“精准滴灌”助力产业持续发展��

　　走进大新镇安福村陈皮柑种植基地，邮政“金融服务小分队”穿梭在种植园和加工厂之间，手里的调研本记录着420户种植户的种植规模、资金周转周期、结算习惯等信息��

　　“开花时要买肥，挂果时要招工，采摘后急用钱周转，邮政比我们自己还清楚资金节点。”聊起相处的点滴，种植大户赵礼勇对邮政满是信赖。今年，赵礼勇想扩大种植规模却愁钱时，潘月金送来“融资E”贷款宣传资料，20万元助农资金像“及时雨”，滋润了他的致富梦。为解决更多种植户的“三难”问题，营业所还协同邮储银行、邮政寄递部门打造“三进三送”服务矩阵，开展“产业金融赋能”活��6场，覆盖种植��100人次��

　　新学年开启，大新镇小博士幼儿园却不见往日排队交费注册的情景。园长覃凯茵指了指手机里的幼儿园专属“微邮付”收款码介绍说：“现在收学费，家长手机一点就到账，省心又省力。��

　　原来，大新营业所与当地幼儿园共建了“智慧校园”平台，涵盖学费、伙食费、兴趣班费用等全品类代收，只需通过“微邮付”，不仅能实现家长交费资金实时到账，还吸引教职工使用邮储代发工资和专属理财服务，成为触达高价值客群的“黄金入口”。每季度，该营业所还与学校共同开展亲子金融课堂，网点工作人员化身“金融老师”，生动讲解金融反诈、儿童成长储蓄、教育资金规划等内容，通过场景化投教吸引家庭客户实现储蓄余额增长近800万元��

　　让上下联动在业务发展中显成效

　　今年春节期间，大新营业所迎来业务旺季。柜台前，老人拿着养老金咨询存款利率；自助服务区，年轻人帮父母兑换新钞；休息区的桌子上，摆着邮政准备的春联和福字，满是年味与忙碌的气息��

　　“旺季时，平南县分公司派来的骨干，为柜面缓解了不少压力。”营业所柜员许佳文介绍。每到春节、爆点活动等业务高峰，平南县分公司都会启动“支援机制”：提前调配经验丰富的业务骨干，开展“客户服务技巧”“快速存取款办理引导”“理财产品推介话术”等专项培训，随后每天安��2人驻点大新营业所轮岗帮扶，保障网点在业务高峰期保持高效运转��

　　有了支撑力量，平南县分公司还在县域发动“全员引流”攻势，员工在社交媒体积极宣传邮政爆点活动、核心优势产品等，把邮政的好服务、好产品传遍千家万户；“亲友体验周”活动为网点持续带来新客户，通过向客户宣贯存款、理财等金融服务，持续带动各网点业务规模提升��

　　从商圈小店的收款码到种植园里的贷款单，从幼儿园的交费平台到产业专属结算平台，大新营业所用接地气、暖人心的服务，用金融力量服务乡村振兴、赋能地方发展、惠及群众生活��

北国之“光��从山区小县到物流枢纽的“蝶变��

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聚集分散客户 走出突围之路

聚集分散客户走出突围之路