服务向下扎根幸福向上生长 - 中国邮政集团有限公司

服务向下扎根幸福向上生长——广东邮政“职工小家”的建设之路

作者：刘岚　谭杰晖　李晶��来源��中国邮政��发布时间��2025-09-24

　　在广东省邮政分公司，职工们有个共同的“家”——遍布全省的2522个“职工小家”。其中，涵盖��33个“全国模范职工小家”��1个“全国国防邮电系统模范职工小家”��18个“全国邮政系统模范职工小家”以��72个“广东省模范职工小家”��

　　近年来，广东邮政通过构建“党委引领、行政赋能、工会搭台、职工共建”的四维联动机制，统筹指导全省邮政的建“家”工作。从山区到海岛，从老旧网点到现代化站点，“职工小家”里有热乎的饭菜、贴心的服务，还有成长的舞台，这一个个“家”如同一处处幸福的港湾，有效提升了全��3万多名邮政职工的归属感��

　　暖心港湾从“吃饭难”到“心窝暖��

　　“以前值夜班，连口热饭都吃不上。”一位来自汕头市邮政分公司基层网点的职工这样感慨。此前，这样的现象并不是个例。事实上，广东邮政许多偏远网点的职工都曾遇到过吃不上热饭的窘境��

　　与其不停鼓励职工克服困难、咬牙坚持，不如真真切切解决问题。为此，广东邮政工会从“小需求”入手，将“暖心”作为工作的出发点，建立专项扶持机制，从藏在山路十八弯里的边远网点，到海岛上远离内陆的“职工小家”，工会干部每年调研超过60个网点，用脚步丈量需求��

　　5年里，广东邮政工会完成了586项老旧设施改造工程，2.3万条基层建议逐一落实。如今，“热饭难”“饮水难”彻底成为历史��2024年，广东邮政工会投入3225万元专项基金，让349个“职工小家”焕然一新。一碗糖水、一份节日礼包，这些细节让“家”的暖意触手可及，更贴心的是，心理疏导室、技能培训角的设立更让职工的心声有了安放之处��

　　品质升级从“千篇一律”到“百花齐放��

　　如何让每个“家”独具魅力？广东邮政工会交出了一份创新答卷——推行“等级评��+动态考核”管理体系，构建“五维评估模型”。该模型从基础服务、民主管理、素质提升、管理维护、经营发展等5个维度制定了21项考核指标，通过定期检查考核，实现了对“职工小家”的动态管理。同时，制定��3+N+100％”升级计划，即以县（区）、市、省三级邮政先进为标杆，通过全省邮政检查验收联动机制，促进“职工小家”品质全面提升，力争实现基层满意��100％��

　　潮州市凤凰邮政支局位于山区，网点职工单日通勤时间长，但深受潮汕文化影响，职工“恋家”，大家不愿留宿，“职工小家”很长时间内形同虚设。经过“五维评估模型”以及��3+N+100％”升级计划，如今，凤凰支局的“职工小家”融合了潮汕文化与党建元素，成了支局“网红打卡地”。“下班就想回‘家’！”今年新入职的网点职工陈铿笑着说��

　　凤凰支局的“小家”新貌是广东邮政工会因地制宜建设“小家”的一个缩影。目前，广东邮政已培育“职工小家”省级示范点124个，有的根据职工爱好开辟了小菜园、小花园，建设了沙龙和文体活动室；有的融入国学文化元素，营造了浓厚的文化氛围；还有的加入青年职工喜爱的漫画元素，为“小家”增添了时尚活力。各具特色的“职工小家”成了企业凝聚人心的纽带��2024年，广东邮政3个“职工小家”获得“全国邮政系统模范职工小家”称号��

　　成长摇篮从“职场小白”到“业务能手��

　　在广东邮政，“职工小家”不仅是休憩站，更是成长营。广东邮政工会坚持“建家育人”双轨并行战略，将“小家”打造为职工职业发展的优质平台。结合全省邮政财富中心建设计划，同步升级“小家”文体活动室建设，创新性地实现了职工与客户“玩在一起”。这一举措不仅提高了“职工小家”的利用率，还打造了邮政拓客空间。营销沙龙、案例分享会在这里轮番上演，“职工小家”成为业务发展的前沿阵地��1300余场培训孵化了无数业务尖兵，职工技能认证热情高涨��

　　此外，广东邮政工会通过实施“家文化+”培训宣传计划，充分激发职工潜能。深圳市邮政分公司的程劲晓爱好画漫画，他设计的“小家”文化宣传漫画以及创意漫画上墙挂件在2024年全国邮政“职工小家”互学互检中脱颖而出，赢得了检查组的高度好评，为“小家”建设打开了新思路。他还利用业余时间积极配合集团公司工会制作了《邮政职工心灵呵护手册》和《心晴日记本》，浓缩中国邮政企业文化精髓。近期，在集团公司工会的指导下，他精心制作了一��6枚的《古德励今》优秀传统文化明信片，大力倡导家庭美德与职业道德，鼓励职工将“小家”责任感与团队精神深度融合，增强归属感与凝聚力。“‘小家’让我找到了热爱与价值的交汇点。”程劲晓说��

　　活力生�� 从“企业关怀”到“命运共同体��

　　为实现“职工小家”长效发展，广东邮政工会建立“建管用”全生命周期管理体系，制定建“家”指导员工作制度。全省邮政选拔出建“家”指导员61人、联络员1524人，全面落实建“家”管理“三到位”（检查到位、督促到位、执行到位）。同时，确保专项建“家”资金优先扶持边远地区、存在突出短板、资金不足以及具有地区品牌建设需求的“职工小家”。目前，广东邮政已形成“职工小家”“半小时服务圈”，99.66％的职工直言“有归属感、有成长感、有幸福感”��

　　基层单位以“职工小家”为阵地，发挥职工特长，让文体活动遍地开花。中山篮球队、茂名气排球队、佛山“邮你有我”乐队……这些兴趣小组不仅在各种比赛中屡获殊荣，更让企业文化“活”了起来。“邮你有我”乐队的原创歌曲《平凡》写满了邮政人的坚守与热爱，荣获广东省文化和旅游��2023年度全省群众文艺作品评选音乐类三等奖��2024年“网聚职工正能量　争做中国好网民”主题活动作品奖，连续两年获中国邮政网络春晚节目一等奖，多家社会媒体进行报道��

　　广东邮政工会用“润物无声”的智慧，将“家文化”融入血脉。从解决温饱到赋能成长，从单一空间到生态体系，这里的“小家”不仅承载幸福，更凝聚着企业与职工共赴未来的力量，这或许就是“家”最动人的模样��

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