分类施策紧抓客群新质发展再启征程

2025-10-16来源��中国邮政��

　　9��24日，集团公司召开2025��2026全国邮政代理金融跨年度专项活动部署会议，强调要深刻认识跨年度专项活动的极端重要性，积极应对新变化、新挑战、新趋势，于困局中寻找突破路径，抢抓岁末年初资金流、商流、客流旺季，强产能、增效益，严守合规经营底线，确保圆满收官、精彩开局��

　　今年以来，全国邮政代理金融积极应对政策和市场之变，以深度协同转型战略为引领，紧扣市场、客户、资金变化，加速重构发展新优势��

　　7月，集团公司、邮储银行工作座谈会提出，邮政金融要构建个人业务“零��+批零”拓客体系、“客��+客群”经营体系。要分类精准施策，紧抓重点客群。构建“特色化产品+场景化服��+数字化支撑”的分类经营体系，破解“获客难、留客难、活客难”瓶颈，推动业务发展多点突破。经过分类、摸底、调研、写实、提炼，8月初，集团公司下发社区网点、商贸网点拓客增存增收营销路径，并迅速组织全国邮政网点进行了培训��9月中旬，集团公司举办全国邮政代理金融管理人员“分类施策　培育客群增存增收”培训班进行集中研讨落地、交流分享、层层传导��

　　代理金融网点分类精准施策细分为社区网点、商贸网点、乡镇网点、城乡接合部网点、校园网点。“六步营销”：明确市场、明确客群、明确案例、明确路径、明确支撑、明确激励，分类精准施策，紧抓重点客群，层层引导各级机构以特色化产品、场景化服务、品牌化营销、数智化支撑促进规模化发展（“五化支撑”），紧抓重点客群，巩固提升传统客群（务工、老年、代发、农特等），培育发展新兴客群（社区、商贸、教育、健康等），以特色化产品、场景化服务、数字化支撑分类施策、品牌营销，打造营业网点“素质教育主题邮局”“健康驿站”等，以特色服务、品牌营销助推网点拓客增存增收，实现规模化发展��9月，集团公司统一策划部署以“漫邮世界　伴您成长”为主题的万事达借记卡攻坚专项营销活动，开展“万事达一开　好运自然来”借记卡品牌推广��

　　数智引领，精准营销。集团公司金融业务部积极做好“数字金融”大文章，协同邮储银行、中邮信科成立项目组，联合推动数字技术与业务深度融合，以大数据模型赋能基层网点客户经营提质增效、储蓄存款稳存增加。项目组撰写的《代理金融大众客户经营全生命周期数字化转型提升》入选集团公��2023年数字化转型优秀案例。为提升网点精准营销能力，项目组对标同业“存量客户提质增效”“提升数字化精准营销能力”“探索实施个人长尾客户直营”等先进案例，打造代理金融“客户获取—客户提升—客户衰退—客户召回”大众客户经营全生命周期模型体系，《基于AI+大模型的客户画像与需求预测》获邮储银行第四届数据建模大赛建模赛道一等奖��

　　面对存款发展监管政策、市场环境加快演进趋势，集团公司汇集众智、以变应变，共商破解拓客增存增收难题，继2024��11月在湖南省衡阳市邮政分公司组织开展储蓄存款转型发展优秀案例观摩借鉴复制工作后，又于今年3月在广西壮族自治区北海市邮政分公司组织开展代理金融转型发展案例借鉴复制推广工作。广西、湖北、湖南、海南、贵州、云南、陕西、河南等省级邮政分公司金融业务部负责人及重点地（市）、县（区）分公司主要负责人和相关管理人员集中交流、分享、观摩、研讨��

　　集团公司金融业务部储汇业务管理团队回顾了近十年来储蓄业务发展和主要支撑举措，作了“教育健康拓城区　网点站点抢村居”的发言，就加快打造培植教育、健康、社区、商贸主题价值客群进行动员部署，要求各省、市、县三级分公司抓紧行动，迅速复制推广湖南衡阳、安徽阜阳、广西北海等地邮政的成功经验，加快在营业网点打造以“素质成长　邮爱相伴”为主题的“素质教育主题邮局”和以“健康旺家　邮爱相伴”为主题的“健康驿站”，推广以“网��+站点”为抓手的邮乐站点及其旗舰店进社区，以差异化的服务、权益、平台，线上线下低成本营销，批量聚客获客活客黏客获金��

　　今年以来，湖南省衡阳市、邵阳市邮政分公司紧盯教育、健康、社区、商贸等客群，打造数智化商圈平台，以“湘邮惠”为依托，着力切入客户“生活圈”，构建网点、商户、客户互联互通的循环圈，打造协同合作服务生态圈��

　　安徽省阜阳市邮政分公司以品牌营销培植价格客群，提升贡献。聚焦教育客群，太和县和书房主题邮局实现金融、报刊、文创、渠道、集邮等业务的客户资源引流，上半年支局“素质教育主题邮局”累计向金融专业引荐客户356户，引流资金1200万元。聚焦务工客群，充分发挥营业网点“健康驿站”功能，为务工客群提供健康体检、消杀洗涤净化服务；发挥营业网点“素质教育主题邮局”功能，开展家庭亲子互动体验；与中石油、阜阳商厦联合推出务工专享优惠礼包，丰富务工客群服务场景。聚焦社区客群，以“特色卡+信用��+社保卡”三张卡、“七星权��+社区团购+皖邮惠”三大权益为营销热点，做好社区客群活客黏宀��三做三新，促商贸客群提质增效；项目驱动，深挖农特、婚庆主题价值客群储源��

　　陕西省汉中市邮政分公司聚焦社区客群，做暖养老金融服务，配备网点、社区健康驿站爱心义诊专区提升服务，月代发养老金2.4亿元。聚焦教育、社区、商贸三大价值客群，做优服务生态，开发幼儿园、物业等重点场景5个，累计建设场景303个，列全省邮政首位；开发小区物业社区场景，搭建商贸客群邮商联盟场景，商户新增月日均资产3.75亿元，同比增��2580万元，列全省邮政首位。聚焦外出务工客群，以“两关爱”“车票回家”获客，持续巩固农村市场，发展务工资��31亿元。抓消费客群，聚焦国家消费提振行动，大力发展邮商联盟绑卡，实现快捷支付交易额55.7亿元��

邮政一员工获第三届全国职业技能大赛优胜奖乌镇古邮局：封存美好光��

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