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新华社客户端��数字时代，奋楫先�� 邮储银行的“数智跃迁”之��

记�� 张小��2025-11-27来源��新华社客户端

　　指尖轻点手机银行就能完成账户管理，AI审贷能够实时响应，“云柜数字人”大幅度减少客户在业务高峰期的等待时间……回望过去五年，邮储银行的数智化变革在每个细微处积蓄力量，从核心系统的全面焕新到服务场景的智能升级，从用户体验的持续优化到管理流程的效率跃迁，变革的力量渗透至每一个环节，最终实现全链条革新，走出了一条响应国家战略、符合时代要求、贴合行业需要的数字金融发展之路��

邮储银行坚持创新引领，打造智慧银行，服务城乡居民��

　　2025年是“十四五”规划的收官之年。将目光投向未来五年，党的二十届四中全会公报明确提出“深入推进数字中国建设”。在这一国家战略指引下，金融行业的数智革命将持续深化，且以更深刻的方式重塑行业生态。而邮储银行已在谋划布局新的科技发展蓝图，推动科技能力再上新台阶，为做好金融“五篇大文章”和推动金融高质量发展注入新动能��

　　把握AI变革机遇服务与管理效能焕��

　　今年以来，邮储银行的数智化服务矩阵不断丰富，各具特色的“AI助手�� 陆续“上岗”��

　　近日，在邮储银行的网点里，全新推出的“云柜数字人”仿若藏在屏幕后的“AI姐姐”，她不仅是业务讲解员，更是隐藏的“流程加速器”，通过智能引导与辅助人工审核，单笔业务处理效率提升��40%，大幅度减少了客户在业务高峰期的等待时间，提升了网点整体运转效率��

　　不久前亮相的投行业务场景AI交易机器人“邮小宝”，依托中国外汇交易中心Ideal平台打造，是市场上首个以主承销商身份亮相的信用债交易机器人，实现债券包销交易的智能询价应答，询价交易效率提升95%以上��

　　今年上半年，票据交易机器人“邮小盈”接入邮储银行同业合作平台“邮你同赢”的PC端及APP端，实现了票据交易全品种、全流程的智能化覆盖，大幅提升交易执行效率的同时，通过智能风控系统降低了业务风险��

　　随着数智化力量渗透至业务的各个环节，邮储银行搭建起新的服务内核：产品端聚焦用户需求，将“精细”刻进每一处设计；交互端以用户体验为核心，让“贴心”贯穿每一次接触；风控端依托科技赋能精准研判，用“精准”守护每一笔交易��

　　AI的价值不仅体现在服务端，更为邮储银行打造高效管理体系注入动能。在内部经营方面，邮储银行打造“前台—中台—后台”全链路智能化赋能体系，全面赋能企业经营全流程产能。例如，前台推出智能交易助手，实现从逐笔手工到批量秒级的流程再造，货币交易、投行债券及票据业务的交易效率均提��90%以上；中台推出智能审贷，实现从人工排查到智能驱动的模型分析，资料影像的分类识别率��96%，关键信息提取准确率��92%；后台推出智能问数，实现从代码取数到问答展示的取数模式，将手工取数和分析的耗时由“天级”大幅压缩至“分钟级”��

　　邮储银行积极把握人工智能技术的变革机遇，在银行业率先布局大模型应用探索，创下多个国有大型商业银行“第一”：第一家接入百度“文心一言”、第一家与清华智谱AI达成战略合作、第一家实现DeepSeek本地化部署。同时，邮储银行积极践行科技自立自强理念，于2024��12月发布自主可控的“邮智”大模型，持续推动大模型在多元化场景上的精细化创新，目前已布局前中后台各领域超260个大模型应用场景��

　　新一代核心系统落�� 筑牢“科技自强”数字根��

　　在数字化转型的深水区，核心系统扮演着愈发关键的角色，它是银行稳健运行的坚实底座，是业务敏捷创新的赋能平台，更是承载未来数字生态的战略基石��

　　今年7月，邮储银行自主研发的第三代资金业务核心系统首批业务功能正式上线。该系统通过关键举措全面提升自主可控水平，系统服务器硬件设备、操作系统和数据库完全实现国产化部署；基于邮储银行自主研发的分布式技术平台，系统负载峰值提升超10倍、单笔交易审批用时减��97%、日终跑批时间缩��90%��

　　记者了解到，邮储银行于2019��3月正式启动新一代分布式核心系统建设，目前已完成个人、公司、信用卡核心系统全新换代��

　　邮储银行坚持自立自强之路，实现技术全面自主。据介绍，邮储银行新一代核心系统是基于自主可控的芯片、服务器、操作系统和数据库等全栈信创技术运行的核心系统，采用独具邮储特色、高效实用的企业级业务建模方法与IT实施工艺，按照“解耦—重构—复用”的设计思路，以积木式产品组合进行敏捷创新，不仅实现了基础设施全部自主可控，应用组件关键代码全部自主研发，还自上而下构筑了金融核心级的全栈式自主可控能力，强化智能、互联、一体化的数据库服务与管控能力，保障银行海量交易的稳定运行。同时，通过打造可根据客户需求进行灵活组装的个性化金融套餐，新一代核心系统能够最大程度满足客户个性化、差异化、定制化需求，并以“无感切换”的投产模式、集约化的业务流程模式，降低切换风险，改善客户体验，保障业务连续性��

　　例如，个人业务新核心系统是大型银行中率先同时采用企业级业务建模和分布式微服务架构的全新个人业务系统，并自主研发了可控、可靠的分布式技术平台和运维平台，是我国银行业金融科技关键技术自主可控的重大实践；公司业务新核心系统在国有大行中首次实现公司业务全栈国产化单轨运行，系统运行效率较前代提升超10倍；信用卡新核心系统从外包托管模式全面回迁升级，实现全量客户100%一次性迁移��

　　“十四五”乘势应�� 谋划科技发展新蓝��

　　坚持做“难而正确的事”，坚定走“长期主义”道路，这样的表达连续多年出现在邮储银行的业绩报告中，映射出这家国有大行的战略坚守。而打造“数智驱动高质量增长的数字生态银行”作为邮储特色金融“五篇大文章”的一环，正是这份坚守中极具分量的存在��

　　过去五年，在科技成为金融行业变革的核心驱动力的大背景下，邮储银行坚定不移地走核心技术自主可控的信息化银行建设之路，自主研发、自主平台占比超80%，推出自有大模型“邮智”，新一代个人、公司、信用卡核心系统全面投产上线，连续多年荣获中国人民银行金融科技发展奖一等奖。手机银行月活客户规模近8600万户，用户体验连续两年位列CFCA评测榜首��

　　有业内人士表示，面对新一轮科技革命，“战略重构—技术重塑—服务重生”是商业银行乘势应变的主旋律��

　　邮储银行履行大行担当，以科技引领重塑金融业态，将这场科技变革浪潮视为“天时”，以战略重构开启人机共生的新布局；将技术智能底座视为“地利”，以技术重塑打造人机协同的新范式；最终实现服务重生的“人和”，彰显智能时代人机共赢新成效，不断满足新时代广大人民群众的金融新需求��

　　邮储银行推动数智化转型的决心，也最直白地体现在真金白银地投入与人才队伍的建设上。Wind数据显示��2021年以来，邮储银行每年金融科技投入金额均在百亿元以上，近四年累计投��442.56亿元。其中，2024年邮储银行金融科技投入��122.96亿元，占营业收入��3.53%；投入金额同比增幅为9.03%，在六大国有银行中居于首位；总行IT队伍增加��5440人，全行超过7200人��

　　当前，邮储银行已着手勾勒下一个五年的新图景——启动“十五五”IT规划编制，将谋划布局科技发展蓝图，推动科技能力再上新台阶，为做好金融“五篇大文章”和推动金融高质量发展注入新动能��

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