极致服务客户安心

陕西邮政寄递事业部物流业务分公司营销经理毛婉��

姚海��2025-11-28来源��中国邮政��

毛婉钰（左）与“昆仑好客”便利店客户交流��

　　“营销从来不是靠嘴说，而是靠客户需要时你都在、客户没说的你提前想到，靠把每一个服务细节做到极致、把客户的顾虑变成安心。”这是陕西省邮政分公司寄递事业部物流业务分公司营销经理毛婉钰常挂在嘴边的话。她以敏锐的市场洞察力锚定核心赛道，用“以客户为中心”的务实行动，在千万元级项目中屡创佳绩，赢得客户的一致认可��

　　在陕西邮政寄递事业部市场部大客户营销中心，毛婉钰积累了扎实的营销服务经验。尤其是2022��12月，该中心成功开发规模破亿元的拼多多新疆集运业务，让她得到了快速成长。彼时，毛婉钰负责这项业务的对账结算工作。因数据量大、逻辑复杂且时间紧迫，这项工作成为考验合作的“硬骨头”。客户结算专员回忆说：“有一天凌晨，我发现一笔百万元级的订单备注有误，刚发消息过去，毛婉钰的电话就打过来了，她居然还在逐行核对。”毛婉钰连续熬了5个通宵，把3万多条交易数据逐一进行匹配，对出现��127处差异项，每一项都附上原始凭证和说明函。这次结算不仅有效缓解了企业资金压力，更让客户记住了这个对细节较真的邮政姑娘，为邮政与客户的深度合作筑牢了根基��

　　2023��12月，毛婉钰调到物流业务分公司。在领导的鼓励下，她负责拼多多新疆集运项目商务管理，统筹商务洽谈、指标管理、成本管控等关键工作。为精准把控客户指标，毛婉钰一头扎进仓库一线，跟着仓管经理逐个环节学习流程，缠着业务骨干请教指标管理方法，对着数据报表吃透每一项数据含义，主动向客户请教WMS（仓储管理）系统的操作逻辑。遇到难点，她牵头组织同事研讨改进方案；针对突发异常，她提前制定多套应急保障措施，把“被动响应”变为“主动服务”��

　　一次，她发现仓库打单时效比客户要求慢了15分钟，立刻跟着仓管经理蹲守寻找症结，发现是打单台摆放位置不合理，导致员工多走冤枉路造成的。当晚，她带着仓管经理画了3版布局图进行调整。调整后，她每天到仓库盯进度，中午跟客户同步汇总数据看效果��3天后，分拣打单时效比客户要求还快��2分钟��

　　这份对满足客户需求的极致追求，让她常为优化指标与客户沟通至深夜。这份“以客户为中心”的坚守，换来了亮眼的成绩：2024年，她负责的拼多多集运项��2处仓储指标排名始终稳居平台前3名，客户满意度持续攀升��

　　毛婉钰的营销视野没有局限在既有项目上，对市场动态的敏锐捕捉始终是她的“核心武器”。今��4月，随着中石油相关合同到期，新招采工作即将启动。该项目服务“昆仑好客”便利店，涵盖仓储、配送、服务管理三大核心板块，预估收入��3000万元，吸引了众多头部物流企业竞争。得知消息后，她主动牵线促成高层营销拜访，并牵头制定详细推进计划，将资质梳理、方案设计、成本核算等工作拆解到每一个细节。这份饱含心血的标书最终力压群雄，帮助邮政从竞争中脱颖而出。中标后，她又马不停蹄和客户对接，建立常态化沟通机制，高效推进合同签订、仓储布局等关键环节，确保项目平稳上线。项目运营阶段，她还多次跟车配送，到配送站点与客户深度交流，持续优化服务体验��

　　今年下半年，毛婉钰敏锐捕捉到汽车销售市场的转变及新能源行业需求升级的信号，果断将营销重心转向新能源物流市场。凭借前期对各行业头部企业招采信息的持续跟踪结果，她迅速锁定关键机会——今��7月启动的比亚迪锂电池国内危险品运输项目招标，主动提出“紧急订单响应提��2小时”的优化方案，完美匹配客户调整后的预期。最终，团队成功中标5个标段，为公司新增物流收��1200多万元，在新能源物流赛道站稳了脚跟��

　　“市场不会辜负每一份坚持。”面对接下来比亚��22个标段的年标重招，毛婉钰已锚定新目标，带领团队坚定地走在市场开拓之路上��

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