车管痛点 “邮”我解决

山西阳泉邮政寄递事业部市场部团队经�� 陶洁

韩佳��2025-11-28来源��中国邮政��

陶洁认真核对档案��

　　11��10日上午，在山西省阳泉市车管所档案科，档案管理员李姐指着屏幕上的老旧货车资料，对阳泉市邮政分公司寄递事业部市场部团队经理陶洁笑着说：“以前找它得在档案室里翻个底朝天，现在点下鼠标，5秒就调出来了！这效率，全靠你和你们邮政团队！��

　　谁能想到，查找档案之前是困扰车管所和办事群众的“老大难”问题��2023年初，陶洁在车管所对接业务时，偶然听见档案管理员对着堆积如山的档案叹气：“找档案真费劲！为调阅一辆车的完整档案，要跑好几个档案室，办事群众也只能等着……��

　　看着档案架上层层叠叠的纸质档案，一个大胆的想法在陶洁心中萌生：“群众的急难愁盼问题，就是我们邮政需要攻坚的靶点！”接下来几天，她反复琢磨：“邮政跟车管所合作多年，既有扎实的信任基础，又有标准化的服务流程和网点资源，为啥不能把档案管理这个痛点接过来？我们邮政来做档案的整理、数字化和保管，让数据多跑路，让老百姓少跑腿、少等待！��

　　揣着这一想法，陶洁向公司领导提出建议，由邮政承接市车管所档案电子化业务，既能帮他们解决档案管理难题，进一步深化政邮合作，又能便民、增加营收��

　　得到公司领导的支持后，陶洁连夜撰写可行性报告，梳理邮政的服务优势、标准化流程。接下来的半个月，她带着这份沉甸甸的报告，多次往返于车管所与公司之间，反复向车管所负责人阐述邮政不仅能做到档案“零损坏、零泄密”，更能把处理时间压缩一半，真正让群众少跑腿��

　　在一次沟通中，为了让对方直观地了解邮政的专业能力，陶洁掏出笔记本，展示她跟着档案管理员学习时记的笔记。笔记本上密密麻麻画满了档案分类示意图，连不同年份档案的保存特点都逐一标注。这份较真劲儿彻底打动了对方，阳泉市分公司成功拿下邮政代办车管档案业务资格。“陶经理，就冲你这份责任心，我们信得过邮政！”市车管所负责人说��

　　拿到资质的那天，陶洁没有庆祝，而是第一时间带领团队扎进车管所。白天，她像影子一样紧跟档案管理员学习，逐一核对细节；晚上，她把邮政处理间的桌子拼起来，模拟档案科场景，带领团队成员轮流扮演办事群众和档案管理员，手把手传授技巧。为优化流程，她还在处理间局部图上用尺子量出每个工位的最佳距离，在地上贴起彩色胶带，清晰划分提档登记、标签打印、扫描处理、归档登��4个区域。“以前扫描一份档案要来回跑，现在站在工位上就能完成，效率提高了近40％！”团队成员小张说��

　　“看纸张平整度、看字迹清晰度、看标签完整性，校姓名、校‘车牌号+照片+车辆识别代号’、校档案编号。”陶洁总结的“三看三校”口诀，成了团队的操作准则。老旧档案的褶皱、薄纸的透光、油墨的褪色，都是操作路上的“拦路虎”。陶洁带领团队摸索解决办法：薄纸档案背面垫白卡纸隔绝透光，褶皱档案用重物压置一晚恢复平整，褪色档案反复调试参数增强清晰度��

　　功夫不负有心人。业务开通一年多来，陶洁带领团队累计处理转籍、提档、法院调档等业务��5万笔，日均整理档案超2000页，成功将车管所档案调阅时间从平��30分钟缩短��10分钟以内，车管所业务办理时长平均缩短70％。同时，档案代办业务积累的客户资源，还带动网点寄递业务增长，真正走出了一条“服务便民、业务增收”的共赢之路��

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