当好“全运信使�� 共筑“湾区同心��

——广东邮政服务保障第十五届全国运动会纪实

王淼赵清�� 杨晓��2025-12-01来源��中国邮政��

　　11��9日，当粤港澳大湾区的夜空被第十五届全国运动会的圣火点亮，一场跨越三地的体育盛事拉开帷幕，一场对城市综合服务能力的全面检阅翻开序章。在这场由广东、香港、澳门联合承办的综合性运动盛会中，一抹“邮政绿”始终在场馆内外、线上线下默默绽放，以专业、高效、温暖的姿态，诠释了“办不一样的十五运会，展现不一样的邮政”的创新魄力��

　　从系统统筹到湾区协同，从票务攻坚到文创破圈，从寄递安全到品牌传播，广东省邮政分公司以“十个首次”构建起服务国家级赛事的新范式，展现了新时代邮政“国家队”的担当与风采；用汗水与智慧，书写了一份属于邮政人的“十五运会答卷”��

　　织密服务网络　护航全运赛事顺畅运行

　　安全是重大赛事的生命线，高效、可靠的票务与寄递服务则是连接赛事与公众的重要桥梁。面对十五运会规格高、涉及地域广、寄递任务重的挑战，广东邮政始终将安全保障与票务服务统筹推进，以最高标准、最严要求、最实举措，织密服务网络，护航赛事顺畅运行��

　　严把“三道关口”，实现安全管控全覆盖。广东邮政严格落实“三项制度”，确保邮件实名收寄、收寄验视、过机安检“三个百分百”制度的有效落实，严防禁限寄物品进入邮政寄递渠道，并对核心区域邮件实行“一次安检+二次安检+再次安检”及“专人专车专投”闭环管理��

　　在筑牢实物寄递安全防线的同时，广东邮政以数智力量赋能安保工作，全力保障赛事顺利运行。他们成立专项技术工作组，对全省邮政162台分拣机逐台开展全流程安全检测，完成入网规范校验和风险排查，确保分拣链路稳定可控。针对广州、深圳等赛事核心区域，统筹部��74台安检机并推动快速上线，实现设备“到位即上线、上线即稳定”，有效提升末端寄递场景的安全筛查能力。通过设备排查、系统升级与现场保障相结合，构建起覆盖“人—机—系统—场景”的全链路安防体系，为十五运会寄递服务提供了有力技术支撑，全面提升全省邮政快递物流安全管控效能��

　　在确保安全的基础上，广东邮政打赢了票务寄递“闪电战”。十五运会多项赛事，如排球项目、部分足球项目等，在开幕前就已举行，被称为“提前赛”��

　　在十五运会首金项目——广州U16女子足球赛开赛前十余天，广东邮政从零开始承担票务系统开发工作。从5��13日明确合作到5��22日系统正式上线，技术团队在一周内即完成相关工作。系统上线后，票务服务涵盖线上预约、数据对接、门票打印、安全背审、票务寄递等十多个环节，团队时刻待命，确保了所有场次票务的顺利发放。邮政自有票务预约系统在服务“提前赛”中表现出色，共涵盖6项赛事，累计访问量达59万人次，门票预约量近13万张，实现了全程“零投诉”��

　　临近开幕，票务寄递迎来高峰，广东邮政累计收寄纸质门票��3万件。面对“双11”旺季与十五运会寄递双期叠加的压力，广东邮政启动重点保障机制，成立省、市两级邮政运营保障组，对票务邮件实行“优先分拣、优先发运、优先投递”。广东邮政建立特快专网独立运作机制，保持特快组网独立性，为特快邮件处理预留必要的弹性能力。同时，��101个重点揽投部设置票务投递绿色通道，增��10％专项投递员，组建“内务帮扶队”，延长投递时间至23时。对新加入的投递员开展专项培训，重点培训优先分拣票务邮件、PDA预约操作、预约话术等内容，确保人人熟练操作��

　　在十五运会国际票务寄递方面，广东邮政与香港邮政率先建立协同沟通机制，克服周日休班、台风天气等多重挑战，实现跨境票务服务全程“零投诉”��

　　在金融服务安全方面，广东邮银同样严阵以待。全省代理金融网点严格执行合规经营要求，确保资金安全��95580客服热线提升服务标准，确保服务态度热情周到、服务效率高效便捷。同时，各地市邮政分公司开展业务自查，对报刊投递、邮品发行、窗口服务等重点环节进行全面检查，确保万无一失��

　　创新文创产品　传播体育精神湾区文化

　　以邮为媒，以文创为载体，广东邮政在十五运会期间打造了一系列兼具文化内涵与市场吸引力的邮品与文创产品，成为传播体育精神、展现湾区文化的重要窗口��

　　打造“特许零��+特许生产”双轮驱动模式。依托双资质优势，广东邮政在全省布局150个特许零售网点，搭建5个线上商城，构建“线��+线下”立体销售网络，累计推出特许文创产品380款，包括《中华人民共和国第十五届运动会》纪念邮票珍藏册、《粤港澳同心·活力大湾区》珍藏邮折等，巧妙融合体育元素与岭南文化，成为赛事纪念与文化传播的重要载体��

　　产品开发注重多元化和系列化。除传统邮品外，广东邮政还开发了运动主题书签、十五运会纪念徽章、个性化邮票等创新产品。特别是《福满全运》系列产品，汇集历届全运会相关邮品，形成完整的产品系列，既满足了收藏需求，也体现了产品开发的深度和广度��

　　广东邮政构建十五运会邮局矩阵，打造城市文化地标。全省设立超280场次全运邮局，覆盖赛事场馆、接待酒店、交通枢纽与核心商圈。这些全运邮局不仅是销售点，更成为传播十五运会文化的重要阵地。在广州地铁站、佛山岭南天地、珠海情侣路等地落地的全运快闪邮局，结合“巨型明信片”“冠军邮筒”等互动装置，成为市民打卡热点，网络话题阅读量破亿��

　　创新营销模式，打造销售亮点。十五运会开幕当天，广东邮政迎来高光时刻。在开幕式前不��48小时，相关部门希望广东邮政在内场看台增设4个销售点。广东邮政的十五运会专班再次迎难而上，邮务专业火速协调“十五运会纪念币”等产品，并从组织观演的员工中紧急抽��8名省、市级劳模组成临时销售团队��

　　当天6点前，这支特殊的“劳模销售队”抵达场馆，一直坚守到18点。他们用邮政人的真诚与担当，打造了当天��1+4”的销售矩阵。这不仅解了相关部门的燃眉之急，更以“全运信使”的力量树立了邮政的品牌形象��

　　深化文化内涵，推动产品创新。广东邮政注重将地方文化特色融入产品设计。汕头邮政联合市委宣传部、市融媒集团开发《喜迎十五运　英歌舞平安》邮票卡书，巧妙融合当地非遗文化英歌舞与十五运会元素。江门邮政在体育中心游泳馆设立的全运邮局，整体设计融入运动元素，营造出浓厚的赛事氛围。东莞邮政在多个商圈开设全运邮局，开展“戳记精彩”集戳活动��

　　线上营销同样创新不断。汕头邮政抖音团队组织开��5场次十五运会主题快闪邮局直播活动，吸粉约6000人，围观人数��1万人次，成功为主题邮局销售专题产品引流；在小公园历史文化街区1025文创墟举办的“喜迎十五运　英歌舞平安”主题活动，邀请汕头电台主持人进驻抖音直播间联合主持，1小时的活动共吸粉2132人，点赞2.9万次，有效提升了十五运会项目的公众认知度和影响力��

　　联动港澳邮政　提供无缝衔接服务体验

　　十五运会首次由粤港澳三地联合承办，广东邮政以此为契机，通过产品互销、设立主题展区、共同发售相关邮品等举措，成功打造“湾区同心”服务新标杆��

　　建立常态化协同机制，打通跨境服务全流程。自第六届内地与港澳邮政高峰会达成共识以来，粤港澳邮政建立常态化联络机制，召开多次线上线下推进会。香港邮政署两次赴粤考察交流，为后续合作奠定了坚实基础��

　　9��2日，香港邮政署与广东邮政率先签署协议，成功打通了从产品设计、物流通关到跨境结算的全流程。这也标志着粤港澳邮政协同进入制度化、规范化新阶段��11��9日，粤港澳邮政共同发售十五运会纪念邮票小全张��

　　共建“湾区同心”主题区，增强文化认同与赛事共鸣。粤港澳邮政各自精选邮政网点，精心打造“湾区同心”主题区域。主题区内叠加独具特色的三地纪念戳，包括会徽、吉祥物、口号纪念章��34个运动项目章、��17+2”场馆章（广��17个涉赛地��+香港+澳门）��1��15届全运会会徽纪念章、十五运会粤港澳三地叠色章等，带来丰富的集戳体验��10个“湾区同心”邮政网点主题区在粤港澳推出后，吸引三地大批居民排队集戳��

　　推动业务深度融合，实现互联互销突破。在广东省邮政分公司的协调下，粤港澳邮政建立了产品互销机制。香港邮政引入特许零售商品投放在10个邮政网点销售，澳门邮政也同步引入相关产品。这种深度融合不仅体现在产品销售上，更延伸到服务流程的各个环节。粤港澳邮政共同打造的统一服务形象和标准化流程，为观众提供了无缝衔接的邮政服务体验。无论是在广州购买十五运会邮品，还是在香港加盖纪念邮戳，抑或在澳门寄出明信片，都能感受到同样专业的邮政服务和浓厚的十五运会氛围。这种一体化的服务体验，正是粤港澳大湾区融合发展理念在邮政领域的具体实践��

　　此次合作不仅实现了赛事服务保障与产品联动，更探索出可复制、可推广的协同机制。未来，粤港澳邮政将围绕粤港澳大湾区的战略定位，共同推进智慧物流与数字邮政示范区建设，共建跨境电商服务生态，共拓文创IP新蓝海，推动大湾区邮政体系从“服务协同”迈向“发展一体化”��

　　回顾服务十五运会的过程，在集团公司“办不一样的十五运会，展现不一样的邮政”的部署指导下，在广东省委、省政府当好“全运信使”的定位下，广东邮政通过“十个首次”系统性地打造了服务国家级赛事的新标杆，实现从服务能力到品牌价值的全面跃升：首次由广东邮政统筹省内17个涉赛城市和港澳邮政赛会服务，变“各自为战”为“协同作战”；首次实现粤港澳邮政互联互销，构建了湾区邮政融合发展新模式；首次统一全省邮政赛场内外服务形象，全运邮局成为亮丽的品牌风景线，强化了品牌认知度；首次以“城市合伙人”身份串联多方资源，拓展了服务国家级活动的合作网络；首次以省分公司名义冠名全运会U18女子排球单项赛事，传递邮政品牌青春活力；首次全流程自主设计宣传视觉与视频，实现品牌年轻化破圈传播；首次在粤港澳共建“湾区同心”主题区，投放自主设计的纪念章戳及宣传海报；首次实现粤港澳三地同步发售全运主题纪念邮票小全张，体现了粤港澳邮政文化的深度融合；首次用一个协同场景贯穿大型活动全程，组织金融、邮务、寄递、保险等多专业联动，形成“产品、渠道、服务、宣传、安全”五位一体工作格局；首次为赛会提供票务预约系统及全流程票务服务，从无到有攻克核心技术难关��

　　这“十个首次”的背后，是统筹引领、体系构建、形象统一、场景创新、资源突破、湾区协同的生动实践，标志着广东邮政实现了从“传统服务商”到“现代综合服务提供商”的战略转型��

　　从“没有需求”到“不可或缺”，从“票务空白”到“运营标杆”，从“传统服务”到“现代综合服务”，广东邮政在服务十五运会的历程中，完成了一次深刻的自我革新与能力淬炼。更重要的是，通过服务十五运会，广东邮政积累了宝贵的大型赛事服务经验，为后续服务全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会奠定了坚实基础��

　　圣火虽熄，使命不息。立足新征程，广东邮政将继续发挥其联通三地的网络优势、品牌优势和协同优势，在服务粤港澳大湾区建设、促进区域协调发展的国家战略中，展现更大的作为，传递更多的美好��

　　这，就是广东邮政的“十五运会答卷”，也是中国邮政在新时代的担当与风采。从解一个个燃眉之急，到系统性地书写精彩，广东邮政不仅圆满完成赛事服务保障任务，更将在其中形成的创新机制、协同经验和作战能力，转化为推动企业高质量发展的持久动能。在这片充满活力的大湾区热土上，这抹动人的“邮政绿”正以其独特的方式，继续书写服务国家战略、连接千家万户的崭新篇章��

设立在广州塔广场的“全运邮框”，供市民和游客拍照打卡��

志愿者在全运快闪邮局合影��

在全运快闪邮局，小朋友们在盖章打卡��

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