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央广网：一抹“邮政绿”，万里温情��

记�� 徐鹏通讯�� 陈波2025-12-26来源��央广��

　　在皖西大别山的层峦叠翠间，一种色彩正悄然浸润着山乡的肌理——那不是春日的嫩芽，亦非盛夏的浓荫，而是一抹穿梭于村巷阡陌、叩响百姓家门的“邮政绿”。这抹绿色，承载的早已不止是远方的书信与包裹，更成为霍山县探索社会救助新路径中最具温度的色彩。当民政部门的政策关怀，连通邮政网络“无所不至”的毛细血管，一场关于“政府主导、多方参与”的生动实践，便在山间田野铺陈开来，织就了一张兜住困难群众急难愁盼的温情网络��

　　从“寄递网”到“民生网”：一支“绿衫军”的转型与担��

　　曾经，人们对邮政的认知，多停留在那辆飞驰的绿色自行车带来的信件与报刊。而在今天的霍山，这抹绿色被赋予了全新的使命。面对社会救助从“物质”向“物��+服务”转型升级的时代命题，一个现实难题摆在面前：如何将政策的惠民心意，精准滴灌到山村角落、行动不便的困难群体手中？霍山县将目光投向了拥有最健全末端网络的中国邮政��

　　转型，源于主动的担当。县邮政公司迅速响应，一场深刻的角色变革随之开启。遍布全县乡镇的服务网点，不再是单纯的邮件收发点，而成为了解民情、对接需求的“前哨站”；熟悉的投递员队伍，经过系统培训，化身成为一支支“帮办代办”服务小队。每个乡镇，项目负责人被明确下来，他们统筹的不仅是邮路，更是连接困难群众与各类救助资源的“暖心路”。这支超��958人受益、服务��6800人次的“绿衫军”，用脚步丈量着城乡逾万里的服务轨迹，将传统的“寄递网络”，锻造为响应迅速、执行有力的“民生服务网络”��

　　但这张网的编织，并非邮政的“独角戏”。在霍山“顶层推进”的工作机制下，邮政扮演的是“枢纽”与“导体”的关键角色。县政府高位统筹，民政、卫健、教育、人社、医保等多部门，以及工会、妇联、残联等群团组织的力量被有效整合。邮政的日常走访与服务，成了发现多元需求的“探头”。当投递员为独居老人送去米油时，也可能发现其他亟需的医疗康复需求；在为残疾家庭代购物品时，或许会了解到孩子学业上的困境。这些信息通过机制迅速流转，“邮我来帮”与“医路同行”“烛力生活”“携手童步”等其他五大服务品牌得以协同联动。一种“群众点单、邮政跑腿、后台研判、多方响应”的精密协作应运而生，累计惠及群众超35万人次。邮政绿，成为串联起分散救助资源的那根最关键、最活跃的生命线��

　　“你点单”，“我跑腿”：流淌在柴米油盐里的温情叙��

　　政策的生命力在于执行，而服务的感染力藏于细节。霍山的“帮办代办”，摒弃了刻板的救助程式，代之以一种充满人情味的“点单式”响应。一张清晰的服务清单被送到群众手中，但比清单更重要的，是那份随时可以拨通的热线电话，和电话那头永远及时响应的承诺��

　　于是，温情的故事便在日复一日的“点单”与“跑腿”中自然生长。在与儿街镇��73岁的梁和平因脑梗后腿脚不便，成了服务的“常客”。一次，他照例电话下单购买蔬菜和鱼。投递员胡光远将物资送达时，看见老人颤抖的双手，没有放下东西就离开，而是默默走进厨房，利落地清理好鱼鳞。听说老人想喝鱼头豆腐汤，他索性卷起袖子，牺牲自己的休息时间，为老人烹制了一锅热气腾腾的汤肴，并服侍老人坐下用餐。老人连声邀请“一起吃”，他只是笑着摆摆手。这顿超越服务的饭菜，让梁大爷远在外地的女儿女婿专门致电，声音哽咽：“你们做得比亲人还周到。��

　　在太平畈乡，邮政服务人员主动寻访到腿脚不便的伍箴双。他们没有机械地宣读政策，而是蹲在老人身边，像子侄般拉家常，慢慢讲清楚：“伍大爷，以后买米买油、寄取东西，您腿脚不方便，需要办什么事跑不动，就打这个电话，我们随叫随到。”这句朴实的承诺，让伍大爷眼眶湿润，连连感叹：“儿女不在身边，你们想得这么周到，比亲人还贴心！��

　　大化坪镇金鸡山村陈祖怀，今��70岁，面对沉甸甸的米油发愁的日子也一去不返。如今，一个电话，24小时内，绿色的身影便会准时出现。“特别是下雨下雪，门都难出。现在好了，再不用愁了！”手握米袋，老人的满足感简单而真切��

　　这些散落在群山之间的朴素感谢，没有华丽的辞藻，却精准地道出了这项服务最核心的价值：它解决的正是那些看似微小、却直接影响生存尊严的“具体困难”。一袋米、一桶油、一次代办、一顿热饭，“邮政绿”递送的是实物，抵达的是人心，夯实的是困难群众“获得感、幸福感、安全感”最实在的基石��

　　绿意盎然的治理新篇：精准与温度的双重抵达

　　霍山的探索，其意义远不止于帮助了几百户家庭、完成了数千次服务。这抹跃动的“邮政绿”，实质上勾勒出了一条基层社会治理现代化的创新路径。它证明，有效的治理，可以是精准的，同时也必须是充满温度的��

　　精准，源于网络的深入与机制的灵敏。邮政系统天然的“入户”属性，使其成为最理想的“移动传感器”。通过11547户困难家庭的全面摸排��12156项具体服务需求的动态登记，社会救助摆脱了“大水漫灌”的粗放，实现了“一户一策”的滴灌。需求清单从6大类细化��23小项，哪些老人需要定期探望，哪些家庭需要代购代买，哪些儿童需要课后陪伴，都变得清晰可见。基层治理的“绣花功夫”，因为有了这抹绿色而拥有了更精准的落脚点��

　　温度，则孕育于每一次面对面的交互与心贴心的共情。社会救助并非简单的资源转移，更是社会关系的支持与重建。当邮政投递员不再是匆匆的送件人，而是可以坐下聊聊天、顺手帮个忙的“老熟人”时，一种超越契约的信任与情感联结便悄然建立。这对于子女不在身边的独居老人、社交匮乏的残疾人士而言，有时比物质帮助更为珍贵。它有效缓解了他们的孤独与无助，在保障基本生活的同时，也守护着他们的精神世界。这种有温度的服务，将矛盾化解于关怀之中，将和谐建构于日常之上，从最细微处筑牢了社会稳定的根基��

　　更为深远的是，邮政作为国有企业的成功实践，树立了一个“政府主导下市场力量有效参与社会公益”的鲜活样板。它的参与，不是简单的服务购买，而是网络、品牌、信任度等核心能力的深度共享。这激发了更大的“虹吸效应”，带动了更多社会组织和志愿力量加入，共同塑造着“共建共治共享”的社会救助新生态��

　　“我们邮政部门会始终坚守‘人民邮政为人民’的初心和使命，发挥国企的政治责任和社会责任担当，结合“城乡覆盖全、服务触角深、群众信任度高”的独特优势，向那些最需要帮助的人群提供针对性的服务，为推进‘物��+服务’救助工作持续贡献邮政力量。”霍山县邮政分公司负责人汪万劲表示��

　　一抹“邮政绿”，万里温情路。在霍山，这绿色是穿行于山道的邮车，是叩响门扉的制服，是老人手中那袋沉甸甸的米，是厨房里升起的那缕炊烟。它无声地证明，只要真心以人民为中心，即使最传统的行业也能焕发新的生机，成为推动社会进步最温暖、最坚实的力量。这抹绿意，正从大别山深处蔓延开来，描绘着一幅让民生保障既有精度、更有温度的动人画卷��

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央广网：一抹“邮政绿”，万里温情��