将一个个“短板”变成“强项�� - 中国邮政集团有限公司

将一个个“短板”变成“强项��

作者：左小娟　李萍来源��中国邮政��发布时间��2026-01-12

　　早晨7点的江西省丰城市白土镇还笼罩在薄雾中，白土邮政所的大门已被轻轻推开。总是第一个到岗的该所经理刘美鹏，将营业厅的绿植浇得水灵灵的。当晨光照亮“中国邮政”的招牌时，这位江西省劳动模范早已将营业厅收拾得整整齐齐，仿佛这里不仅是一个邮政网点，更是千万客户的家��

　　2004年，20多岁的刘美鹏踏入邮政网点的大门。老式吊扇在营业厅嗡嗡作响，老师傅正在给挂号信盖章，钢印落下的声音像心跳般笃定。那一刻，她忽然懂得：邮路就是心路。从最初的邮政营业员做起，面对复杂的业务流程和不同的客户，刘美鹏就像一粒努力扎根的种子，在不断学习与突破中迅速成长为业务骨干。内向的她为了与客户自然交流，晚上对着镜子反复练习微笑；为了掌握系统操作，午休时她反复演练。一次，一位客户急需寄送重要文件，对邮寄流程和时间要求极为严格，刘美鹏凭借扎实的业务功底，精准高效地满足了客户需求。凭借这份勤奋与执着，她不仅在岗位上崭露头角，更在多个网点实现了业务的跨越式发展，成为网点负责人��

　　无论是偏远的乡村网点，还是竞争激烈的城区网点，凭借敏锐的市场洞察力、创新的业务模式和坚韧不拔的精神，刘美鹏能将每一个接手的网点都打造成行业标杆，将一个个“短板”变成“强项”，展现了“到一个网点，强一个网点”的强烈进取意识��

　　2012年，刘美鹏踩着张巷镇的青石板挨家走访，深入社区、企业，精准对接客户需求，凭借热情服务和专业能力，迅速提升了网点的业务量和客户满意度。在她的带领下，张巷邮政所一跃成为排名江西邮政业务发展前十的优秀网点��

　　2015年，刘美鹏接手白土邮政所，彼时该网点业务量小、客户资源匮乏，经营面临诸多挑战。刘美鹏凭借敏锐的市场洞察力，发现茶农蹲在路边等货车，茶油苗在箩筐里渐渐萎蔫。她主动与当地农户和茶油商对接，推出定制化的物流解决方案，成功将邮政服务融入当地产业链。经过一年的努力，白土邮政所业务量增长超��30％，客户数量翻倍，成为当地邮政服务的“金字招牌”��

　　南门邮政所周边有多家商业银行网点，市场竞争激烈��2017年，成为该所负责人的刘美鹏再次面临新的挑战。她深入分析市场，挖掘潜在需求，发现周边个体商户对金融服务的需求尚未被充分满足。她带领团队主动出击，与周边商户建立深度联系，推出针对性的金融产品和服务方案，同时结合邮政的寄递优势，为客户提供“一站式”解决方案。在她的努力下，南门邮政所的业务量和客户满意度显著提升，成功在激烈的市场竞争中脱颖而出��

　　2024��4月，刘美鹏又回到了白土邮政所，还是一如既往地在岗位上奋斗��2025年的最后一天，她依然坚守在营业厅，直到最后一班邮车消失在视线中……她知道，在这片红土地上，每个邮戳都是时代的注脚，每份邮政人的坚守都承载着人间烟火。而她要做的，就是让那抹“邮政绿”永远鲜亮如初��

????