“春节服务质量不能打折扣��

中国邮政报记�� 张晨��2026-02-27来源��中国邮政��

蔡加杰在小区内投递��

　　2��22日，正月初六，已是春节长假第八天��7��30分，福建厦门的海边仍是人流如织，刚欣赏完日出的游客正从沙滩返回酒店补觉；而离海边不远的厦门市邮政分公司金益里揽投部已是一片繁忙景象，分拣时翻动报纸的声音、PDA的扫码声此起彼伏，投递员们在揽投部里来回穿梭，当天邮件量较前几日已经开始回升，投递员已多数回岗保障邮件投递��

　　在分拣台前，记者见到了正在分拣邮件的蔡加杰，他是厦门翔安人，整个春节一直在坚守岗位，除完成本职工作外还要帮助返乡同事投递。虽说是本地人，但从家里开车到揽投部也需1个小时，连日来回奔波让他脸上的疲倦肉眼可见。对于坚守，他说道：“还是理解的，大家都辛苦，报刊、信函也不能没人投递，我节后再看看有没有机会休息。��

　　分拣完毕，出发。蔡加杰当天负责的是普遍服务投递工作。如今订阅报刊、使用信函的人数虽然少了，但记者实际跟班后发现，投递员工作强度并未轻松很多。因为量虽少，可点位不少，每经过一个小区，都有需要投递的报刊、信函。蔡加杰耐心地到每栋楼投递，有些小区不允许电动自行车入内，就要下车徒步前往。除了投递，他还要前往段道内的信筒按时开筒。新春伊始，里面有不少市民寄给远方亲戚朋友的贺年明信片��

　　投递到第四个小区，困难出现了。许多新居民楼设计新颖，为了整体美观，将信报箱设在比较隐蔽的位置，临时替班的蔡加杰自知不太熟悉，便找来物业工作人员协助寻找，最终在一个狭窄空间内找到了信箱。虽然寻找过程费了点时间，但是他始终没有放弃，不断地在小区里来回快步行走，拉着物业工作人员在每一个可能的角落寻找着要投递的信箱��

　　蔡加杰认为，春节期间虽然投递量减少，但“服务质量不能打折扣”，特别对于普遍服务而言，有邮件一定要当频投；挂号、普包等邮件如往常一样上门前电话联系，根据客户需要及时投递。优质的服务被客户看在眼里，一小区物业工作人员吕辉萍主动向记者夸起了邮政投递员：“又及时、服务态度又好，大过年的还在坚守，我们好多业主都为他们点赞呢！��

　　记者返回揽投部时，门口正是一派浓浓烟火气，“大厨”杨木山正在为大家烹饪当天的午饭。金益里揽投部经理江国清告诉记者，春节期间很多店家关门，大家吃饭都不方便，就自发地带一点儿自家种的蔬菜、家门口的小吃来到揽投部，中午一起煮一起吃，让揽投部这个“家”有了过年团聚的喜庆氛围��

　　“快回来，面条煮好啦！”开饭了，江国清打电话喊未归班的投递员尽快回来吃饭。他表示，习近平总书记近期亲切慰问快递小哥，强调一定要为新就业群体的生活、工作、学习提供好服务，自己内心深有感触，“兄弟”们每日风里来雨里去，作为他们的“兄长”，要更关注他们的安全和生活上的保障��

　　春节期间的“搭伙”只是临时措施，禾山综合揽投片区负责人陈后强告诉记者，从去年底开始试点的厦门市分公司食堂配餐项目将在节后扩大范围。届时，金益里揽投部的揽投员都能吃上12元一份的盒饭，从安全、营养到价格，都会让揽投员在饮食方面有更好的保障��

　　12��30分，蔡加杰回到揽投部，正好赶上了这桌丰盛的午餐。在与同事们的谈笑声中，上午的辛劳告一段落，下午的投递将随着趟车的抵达再度开启…��

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“春节服务质量不能打折扣��