做好提质增效“加法��

——陕西邮政寄递业务实现量收双增走��

姚海��2026-03-02来源��中国邮政��

　　2025年是陕西省邮政分公司寄递业务发展丰收年。当年，全省邮政寄递业务收入同比增��10.40％。特快、快包、国际三大核心业务收入进度与增幅均超过全国邮政平均水平，展现了均衡发展的韧性。进��2026年，陕西邮政继续保持快马加鞭的势头。截��2��23日，全省邮政寄递收入同比增幅达23.55％，位居全国邮政前列。这份亮眼成绩单的背后，是陕西邮政对于一套提质增效“加法”的运用��

　　退换货+拓渠��

　　“对于退换货上门取件业务，我们提前按预估单量组建专业服务队伍，强化业务培训，建立了合格上岗、动态补员的灵活机制。同时，推行网格化作业，严抓质量管控，建立‘红黄绿灯’通报、分片包联督导、管理人员帮扶制度，确保揽收及时响应。”据西安市阎良区邮政分公司运管部经理黎勇介绍��1月以来，该分公司日均退换货业务量近5000单，揽收及时率稳定在99％以上，服务质量获得平台与客户认可��

　　陕西邮政紧抓退换货市场机遇，细分“平台派单上门取件、客户自选到站寄件、个人散户网购退换货”各类客群的不同需求，提供全方位服务，有效深挖潜在市场。目前，陕西邮政开展的拼多多、菜鸟、抖音平台退换货业务市场占有率超11％，2025年业务量同比增幅��50.19％，业务覆盖全省175个营揽机构��78个县（区），成为县级邮政特快的重要增收点��

　　在发展驿站退换货业务时，榆林市邮政分公司一方面持续推进外部渠道建设，不断加大社会代理点的建设与投入力度；另一方面优化选点布点，建设试衣间，叠加推广退货暂存增值业务，有效挖掘渠道多元增收潜力。该分公司还通过细化网点职责，明确阶段性经营目标与考核标准，建立常态化的月度比拼激励机制，以良性竞争氛围驱动团队执行力、业务推进效能实现双重提升，为散件业务持续健康发展筑牢内部根基。目前，榆林邮政散件业务收入占整体寄递业务收入的1/5强，成为寄递业务板块的重要营收支撑��

　　通过全面推广榆林邮政经验��2025年，陕西邮政拓展合作驿站��700个，累计业务量达50余万件，排名全国邮政前三��

　　渭南市邮政分公司在推进退换货业务过程中，精准激励激活队伍，开展县级邮政揽收PK，推动揽投部销售化转型落地，在网点创新打造试衣间、提供感应语音提示。渭南市分公司寄递事业部业务主管党欣慰表示：“我们优化全流程管控，将运营指标、协调组织、考核机制责任到人，确保客户寄件放心、退货省心，真正让邮政退换货服务走进客户日常生活。”目前，全市13个揽投部已将退换货业务做成年揽收近8万件、收入近百万元的重点业务，该业务成为特快增收核心引擎��

　　全省各地邮政深入研究自有渠道网购退换货产品特点，主攻细分市场，大力推广四类应用场景、七个营销技巧，多场景多渠道面向散户大力宣传，吸引网购人群选择EMS渠道进行退换货��2025年，陕西邮政自有渠道网购退换货业务规模居全国邮政第4位��

　　项目��+新模��

　　陕西邮政针对重点产业项目，以项目制为引领，省、市邮政联动成立专班，调配资源，多部门协同，实行统一安排、统一运营、统一资费的“三统一”管理模式，合力拓展市场份额��

　　在项目运作中，陕西各地邮政因地制宜创新运作模式，分类施策实现百花齐放。宝鸡猕猴桃项目以眉县等主产区单位为核心，统筹整合其他非产区单位骨干力量，组建跨区域联合开发团队，聚焦核心客户开展集中攻坚，形成“产区牵头、全域协同、优势互补”的开发格局，最大化挖掘核心产区市场潜力。礼泉苹果项目开启集群市场跨地市大兵团模式，实施统一客户管理、统一产品价格、统一收寄发运，通过统一开发运作和生产处理降低各环节成本，为营销端提供更强的市场竞争力，通过规模效应和集约化运营，全力抢抓市场，实现业务的快速增长。大荔冬枣项目对标竞品，抽调高素质人员开展兵团作战，引进职业院校实习生提升揽收能力，拓展代办服务��257个，项目收入同比增长3倍。全省邮政樱桃项目通过“金��+寄递”双引擎，打造全场景服务模式。该项目使用“丰收星+CRM系统+微邮付系统”，精确定位村组代办点与意向客户位置，通过向金融客户发放“寄递优惠券”、向寄递客户推出“满减”“寄件领礼品”等活动，实现相互引流��

　　2025年，陕西邮政农产品寄递量��2.25亿件，节省费用超3亿元，助力快包累计结算差额率较上年提��28.14个百分点��

　　建云��+“集”运��

　　在安康镇坪，位于高速公路路口、占��3000余平方米的邮政云仓内作业紧张有序，配备了152个格口的自动化分拣设备平稳运行，以快消品为主的小包自动集包快速装车运往西安。“正月初七，我们邮政云仓的出单量已突破了13万件！今年的单量肯定突破4000万件。”镇坪县邮政分公司总经理鲁玺兴奋地说。据介绍，邮政云仓项目已被纳入当地政府“十五五”发展规划，政府的扶持力度不断加大��

　　目前，该云仓打造“集处订单、集中仓储、集采服务、集包发货”运营模式，日均单量突破10万件，峰值达��20万件，占当地快递市场份��40％以上。从镇坪云仓发往西北地区的货物，较从沿海城市直发平均时限缩短2.5天，综合物流成本降低��30％，镇坪云仓成为当地快递物流核心节点，有效带动了当地电商、仓储、农产品加工等产业发展。作为安康市重点项目，镇坪邮政云仓先后迎来陕西省、安康市等领导调研指导，均获高度肯定��

　　2025年，全省邮政持续整合资源优势，不断提升仓配效率，全省6个地市邮政建��8个云仓，拓展业务收入千万元级云仓4个��

　　同时，陕西邮政将云仓建设与三级物流体系建设相结合，一体化推进农村寄递网络建设提速增效，已建成乡镇中��280个、村级站��1.8万个；通过完善体系化管控机制，扩大合作融入地方经济，围绕羊肉等农特产业制定“一产业一方案”，深度助力乡村振兴；邮快合作建制村覆盖率达86.1％，全省邮政快递进村业务量��1.4亿件，代投社会快��2600万件，近3年年均增��20％；建设客货邮合作节��760个，开通交邮联运线��84条，��9个全国城乡交通一体化示范县全部开展合作��

　　展望未来，陕西邮政寄递业务将继续坚持高质量发展导向，深化业务创新，强化网络效能，提升服务品质，为地方经济发展提供更加坚实可靠的寄递服务支撑��

淄博张店邮政：精准对接游客需��万亿，何来？

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做好提质增效“加法��