数字化提�� “订”出幸福

钱玮羚　孙琳2026-03-02来源��中国邮政��

　　“李阿姨，您打开微信扫一扫这个码，点进‘邮订阅’页面，选择《人民日报》和《苏州日报》，确认地址后支付即可。”近日，在江苏省苏州市，市邮政分公司东环路揽投部工作人员王菊卫为客户李阿姨演示线上订阅报刊操作。与过去抱着订阅单挨家上门不同，如今王菊卫只需一部手机和一个二维码就能为客户办理报刊订阅。不到两分钟，李阿姨便完成了操作，她笑着说：“真是方便多了，以前得跑邮局填单，现在在家就能订，又快又省心。”李阿姨满意的笑容，是苏州邮政报刊订阅数字化转型成效的一个小小注脚��

　　截至2025年底，苏州邮政依托“报刊大收订”在线业务平台，实现订单量突��2万单，累计服务客��1.7万户，分享率提升��156%，三项核心指标位居全省邮政第一。今年春节期间，线上订阅热度持续攀升，城乡客户纷纷体验数字化带来的便捷，报刊收订业务量较往年增长明显��

　　为夯实数字化基础，苏州邮政在全市邮政组织系列专项培训，面向支局长、营销员和投递员系统讲解线上订阅流程、规范操作要点，并设置实操环节提升实务能力。培训同步配套技术支持，安排专人“一对一”辅导，进驻重点支局现场解决注册、绑定、支付等问题，确保线上推广流程顺畅高效，让一线员工业务更熟、推广更优，也让客户体验持续提升��

　　数字化改变的不仅是工作方式，更体现服务的温度。在苏州市姑苏区供电公司办公楼内，邮政发行员小马用平板电脑为行政人员演示团体订阅功能。“可以选择不同报刊、设定各部门收件地址，平台还可自动生成电子发票。”他边介绍边操作。短短几分钟，该公司订阅负责人张先生就顺利完成操作，连声称赞：“以前为员工办理报刊订阅是项大工程，现在通过邮政平台，全部线上搞定，管理清晰，效率提升了好几倍。”春节前后，苏州邮政还在多个网点设置“线上订阅辅导角”，由邮政员工现场指导客户扫码操作，帮助更多客户体验线上订阅的便捷与高效��

　　围绕在线推广，苏州邮政积极创新营销方式。依托“邮订阅”平台，先后推出“订报刊赠好礼”“云上看春晚赢福袋”等活动，利用企业微信、朋友圈等渠道推广分享，形成全员参与、广覆盖的宣传格局。同时，营销团队结合客户特点制定差异化策略：面向年轻客户推出“阅读套餐”，面向企事业单位推广“团体订阅包”，面向老年群体提供“一对一”指导。线上功能与线下服务的有机融合，让客户订阅更简便、体验更舒心，满意度持续提升��

　　如今，数字化赋能让报刊收订焕发出新的活力。苏州邮政以客户为中心，通过优化流程、强化培训、完善平台，不断提高服务质效。从员工辅导到客户互动，从推广活动到场景创新，每一次细微变化都映照着邮政服务的持续进步。数字化改变了营销方式，却未改变服务初心；手段更新，温度依旧。苏州邮政正以真情和专业，让阅读的芬芳溢满千家万户��

永清“铁三角”奔走解民忧秦皇岛邮政现费业务新年跑出“加速度��

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