知实情凝�� 谈心声聚�� 访需求促��

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作者：彭晶　王悦来源��中国邮政��发布时间��2026-03-06

　　“邮册库存告急，窗口人手紧缺！��3��3日，江苏省兴化市郑板桥纪念馆邮政支局员工王明发向现场的“机关驰援小队”发出紧急求助。队员迅速响应，半小时内便调来存货、增派人手。“机关同志不光搭把手，还当场解难题，这支援太实在了！”王明发由衷感慨��

　　这是兴化市邮政分公司第一党支部推行“三四五”工作法，破解机关“沟通壁垒”服务基层效能不足的生动缩影。该党支部聚焦机关工作痛点堵点，将“知实情、谈心声、访需求”贯穿工作全过程，把思想政治工作嵌入机关职能发挥各环节，以高质量党建引领机关服务提质增效，让组织温暖直抵员工心坎��

　　精准施策摸实��

　　“赵师傅，我看您最近气色不好，是不是家里有什么烦心事？”兴化市分公司第一党支部研判小组成员裴丽丽在部门例会后，主动拉住神色凝重的同事赵兵。原来，赵兵2021年突发疾病致左侧肢体行动不便，近期又被诊断出患有另一种慢性疾病，他既要兼顾工作，又要恢复身体，还要照顾生病的孩子，身心俱疲。得知情况后，第一党支部书记沈赛林立即上门探望，协调工作安排，发动党员帮忙。一系列暖心行动让赵兵倍感温暖，工作干劲更足了��

　　这是第一党支部做好“三必知”工作的真实写照。为摸清员工实情，该党支部成立由书记牵头，部门负责人、党员骨干协同的研判小组，围绕员工工作表现、思想波动、社会交往、生活习惯及家庭状况等常态化开展深度访谈，更新员工管理台账。针对婚丧嫁娶、生病住院等重要节点，支部主动靠前关怀；对因疾病、家庭变故出现情绪波动的员工，第一时间介入疏导帮扶，让员工切实感受到“被看见、被理解、被支持”��

　　同时，该党支部搭建“三线联动”察实情体系。“日常线”依托部门例会、主题党日捕捉员工情绪，引导大家敞开心扉；“专项线”紧扣绩效考核，对工作有困惑的员工开展一对一专项沟通；“突发线”针对员工因病缺勤、家庭矛盾等突发状况，启动快速响应机制，把问题解决在萌芽状态��

　　凝心聚力解心��

　　“书记，新修订的薪酬管理办法，我还是不太明白，心里有点儿没底。”新任职大垛邮政支局局长的邹苏找到沈赛林，坦诚说出自己的顾虑。沈赛林没有简单说教，而是拿出制度文件结合具体案例说明考核标准，耐心倾听他在工作中的困惑，帮其梳理工作思路。“这下我彻底清楚了，也更有信心把网点工作做好了！”邹苏豁然开朗。《兴化邮政金融网点薪酬管理办法》修订后，第一党支部专门为11名新任职支局长、理财经理逐一开展了这样的“一对一预谈话”，确保干部队伍思想稳定��

　　思想通则百事通。第一党支部将“四必谈”作为凝聚队伍的重要载体，用精准沟通解开员工思想疙瘩。遵循“分级负责、分类施策”原则，支部委员每月��2��3名分管领域员工面对面恳谈，聚焦跨部门协同、薪酬福利等核心问题倾听心声；同时，用好“兴心相连”员工直通车平台，限时办结合理诉求，截至目前累计有效化解各类诉求30余条��

　　针对青年员工成长需求，该党支部持续开展“青蓝接力　导师帮带”行动，13名党员业务骨干与40名新员工精准结对��

　　办好实事暖人��

　　“孩子在单位，我们一直很放心，没想到你们不仅上门看望，还详细了解他平时的生活情况，真是用心了！”春节前夕，第一党支部“家访排查小队”来到员工朱玥家，令朱玥母亲欣喜不已��

　　第一党支部将“五必访”作为传递温暖的抓手，把家访工作与金融员工行为排查深度融合，每年组建党员骨干“家访排查小队”，划分责任片区开展全覆盖走访。家访不只是工作监管，更延伸至了解员工家庭状况、“八小时外”思想动态等，将“精准访”与“高效查”结合，让组织关爱从工作延伸到家庭��

　　该党支部还精准对接员工需求、紧扣生产经营关键节点，联合工会开展多元暖心服务。春节、端午等节日上门慰问退休党员及劳模先进；“三八”国际妇女节、“五一”国际劳动节策划开展红色观影、友谊篮球赛等文体活动；旺季生产及特色活动期间，“机关驰援小队”下沉一线，同步开展“战地谈心”，现场协调解决物资调配、人员支援等问题，让送温暖既有温度更有实效��

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