让民生承诺变患者便��

——湖北襄阳市分公司党委破题中药配送项目小��

董子川　宋阳2026-03-11来源��中国邮政��

　　冬日的寒风依旧凛冽，湖北省襄阳市邮政分公司解放路揽投部投递员王明选骑着电动车匆匆返回，脸上带着一丝疲惫却难掩满足。“刚送完一车货，现在要去中医院取药，这一趟有八九单，这个筐装不下，回来换个大筐。”说完，王明选再次踏上征程��

　　王明选是揽投部的中药寄递专揽人员，这项看似普通的寄递业务，源于襄阳市分公司党委班子成员在一次走访调研活动中对群众痛点的精准捕捉。“中药配送服务是一项便民服务项目。”该分公司党委委员、副总经理吴萍频介绍，在走访调研中，他们发现中药取药场景存在服务空缺——中药不同于西药，需要规范煎煮才能确保疗效，患者在医院就诊当天往往拿不到汤剂；若患者在周边县（市、区）居住，需要隔天甚至隔几天再来取药，不仅增加了时间和资金成本，身体虚弱的患者更经不起这样的奔波��

　　基于此，襄阳市分公司党委将这一问题作为领题破题课题，挑选党员骨干成立项目组，与市内多家中医院开展合作，启动中药配送服务��

　　严把安全��

　　王明选轻车熟路地来到中医院，直奔药房后门。解放路揽投部驻点人员赵欣已等候多时，平时她的工作是与医生沟通、向患者宣传邮政相关服务，并协助整理药品。随着襄阳邮政推出中药寄递服务，取药难问题得到有效缓解，患者只需在窗口扫码选择寄递服务，便可回家坐等药品上门。“这药刚煎好，还烫手哩！”赵欣一边帮着装药一边说��

　　回到揽投部，王明选迅速打单、打包，动作一气呵成。“中药寄递不同于其他货物，一旦出现投递问题，就会影响客户健康。”他解释道。为确保药品安全，襄阳邮政采取多项措施——针对需低温保存的药品，采用“保温箱+冰袋+密封包装”的三重防护；严格执行药品包装规范，处方药全程核对，每单可追溯源头。同时，他们采用无标志隐私包裹，保护患者隐私；发往县（市、区）和外地的中药包裹还会贴上醒目的红色胶带和专用贴纸，确保出现问题能第一时间联系项目组解决��

　　跑出“加速度��

　　打包完毕后，王明选将两提中药装入特定的投递袋，封好口，绑上写明投递日期、站点、公交线路的专用标签。“这两包要送到襄州和樊城，得去火车站对面的公交总站。”说着，他又骑上电动车，匆匆赶往襄阳火车站公交站停车区��

　　依托交邮融合网络，襄阳邮政的中药配送服务实现了高效运转。王明选将包裹交给公交车司机后，在投递登记表上签下自己的名字，他的工作便告一段落：“等公交车开到襄州，会有附近的邮政网点员工接货，再投递到客户手中。��

　　借助公交网络，襄阳邮政不仅破解了传统物流的时效瓶颈，更构建了一张覆盖城乡的快速响应网，让中药寄递实现同城“当日达”、周边乡镇“次晨达”、周边县（市、区）“次日递”��

　　“以前取药要排很长时间的队，现在好了，看完病直接回家，药品第二天就送上门了。”一位正在办理中药寄递手续的患者感慨地说。襄阳邮政中药配送服务自启动以来，凭借便捷性和高效性，迅速赢得了群众的广泛好评��

　　随着口碑“出圈”，越来越多的医疗机构选择与邮政开展合作。一车车温热的汤药，一趟趟匆忙的奔波，串联起邮政的责任与温情，也让“让邮政多跑路、群众少跑腿”的民生承诺，变成了实实在在的便利��

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让民生承诺变患者便��