集团公司部署开展全面质量管理工��

以服务赢得客�� 以质量促进发��

集团公司部署开展全面质量管理工��

中国邮政报记者　程雪��2026-03-13来源��中国邮政��

　　3��5日，集团公司召开深入实施全面质量管理安排部署电视电话会议，要求提高站位、锚定目标，真抓实干、坚持不懈，开创服务质量管理新局面，确保邮政服务质量全面达标，推动邮政高质量发展。集团公司党组副书记、总经理郑国雨出席会议并讲话，党组成员、副总经理曲云海主持会议��

　　服务质量是邮政企业的“生命线”，是邮政的立身之本、政治之责，服务质量提升是一项持之以恒、持续推进的工程。近年来，集团公司通过持续开展服务质量提升行动和服务质量达标年活动，管理体系更加健全，运营机制持续优化，制度流程不断完善，运营能力得到增强，全网服务质量明显改善，服务质量达标年活动八个方面14项具体指标全部达标��

　　郑国雨在讲话中对服务质量提升工作取得的明显成效给予肯定，分析了存在的问题和不足，对全面质量管理工作提出了具体要求。他指出，全网要坚决贯彻集团公司党组部署，精准把握攻坚重点。围绕人员、制度、流程、机制、科技等核心要素，厘清运营和管理模式，切实加强全员参与、全流程管控、全要素优化。要坚持系统思维，推动全网质量提升。下大力气从整体上解决问题，从提高全员思想认识入手，加强顶层设计，深入落实服务质量提升系统性解决方案，促进服务质量工作体系化、常态化、规范化。要激发全员动能，增强整体服务意识。进一步压实服务质量管理职责，配强配齐各级服务质量管理人员，加强全员管理和外包管理，推动全员服务实现从被动到主动、从“让我做”到“我要做”的转变。要加强流程管控，严格制度规范执行。通过系统对各环节邮件交接扫描、平衡合拢等数据进行监控、统计和分析，建立异常情况核查机制，运用智能化技术驱动业务流程重塑。要优化要素配置，增强运营管控能力。避免出现断点，保持运营流程连续性；消除明显瓶颈，确保处理中心各环节顺畅运作。要攻坚科技赋能，强化信息系统支撑。对标行业先进，进一步构建运营体系，形成规范的流程和制度，加快数字化转型进程。持续推动智能指挥调度系统、揽投PDA、智能监控设备、电子围栏等工具的优化升级，优化邮政服务质量管理平台。要强化激励约束，加强闭环跟踪问效。建立全面质量管理的闭环管控和激励约束机制，持续跟踪工作落实成效，推动服务质量全面达标��

　　会上，集团公司市场部解读了深入开展全面质量管理实施方案��

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