把组织关怀精准送到员工心坎��

何颖��2026-04-30来源��中国邮政��

　　湖南省宁远县太平镇邮政支局现有9名员工，承担着金融、寄递、邮务等综合服务职责。近年来，面对市场竞争加剧、业务转型提速、客户需求升级等多重挑战，该支局员工心理压力显著上升，曾一度出现消极思想，直接影响了业务发展与客户服务。为破解困境，宁远县邮政分公司生产党支部在该支局重点推广应用“三四五”工作法，将组织关怀精准送到员工心坎上、延伸至家庭生活中，取得了显著成效��

　　“小张，感觉你最近心情不是很好，有什么心事吗？”近日，在员工宿舍，太平镇支局局长、生产党支部党员张红微关切地问道。“我刚从外地过来，业务不熟，身边也没个亲友，总担心做不好工作。”张鸿涛语气中有些无助。了解情况后，张红微安排支局老员工结对帮扶、优化轮休方案，迅速帮其适应岗位，使其业绩稳步提升。生产党支部秉持“以人为本”理念，建强组织管理基础，全面梳理员工信息，精准匹配岗位需求，建立家庭关怀清单；同时，通过日常谈心谈话、定期开展满意度问卷调查、加强服务过程观察等方式动态掌握员工“情绪温度”��

　　今年初，太平镇支局两名员工因月度休假安排产生分歧并发生争执。生产党支部第一时间介入，安排专人分别约谈两名员工，疏导情绪、化解误会，促成双方达成共识。该党支部牢固树立“抓早抓小、预防为主”的工作理念，建立健全“关键节点必谈”工作机制，把握思想波动期、矛盾凸显期、岗位变动关键期，通过规范化谈话及时开展沟通与引导。员工出现情绪异常、工作倦怠时，党支部及时约谈安抚、梳理思路；员工受到批评教育或纪律处分时，坚持“惩前毖后、治病救人”，开展廉洁提醒与心理疏导；员工岗位变动时，岗前谈话明确职责、激励担当；员工间发生矛盾时，及时介入调解、理顺关系��

　　生产党支部坚持把思想政治工作从单位延伸到家庭，严格落实“五必访”工作要求，切实解决员工生活难题，进一步增强员工归属感。近期，支局员工姜雅玲因母亲重病住院、家庭负担较重，出现工作分心、情绪低落等情况。生产党支部了解情况后第一时间安排党员上门慰问、联系工会为其申请慰问金，并调整其工作岗位，方便其兼顾家庭与工作。在党支部的关心下，姜雅玲快速调整状态，重返岗位后业绩稳步提升��

　　通过一系列落地见效的举措，太平镇支局整体面貌焕然一新，近两年来人员流动率大幅下降，队伍稳定性持续增强，青年员工向党组织靠拢的积极性高涨；团队氛围更加融洽，展现出“讲团结、重奉献、敢担当”的良好风貌；服务质量与经营业绩同步攀升��2025年，太平镇支局储蓄余额新增规模、理财保有量均较2024年实现不同程度增长；获评“客户满意服务窗口”，典型经验在全县邮政范围内推广，为基层网点发展提供了可借鉴的实践样本��

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