小梅不争�� 梅香满宛��

刘力��2026-04-07来源��中国邮政��

郑小梅（左二）与劳模创新工作室成员交流学习��

　　在河南省南阳市宛城区邮政分公司，郑小梅就像一朵凌寒绽放的腊梅，温暖着同事、感动着客户。从2005年入职至今，她从一名普通储蓄柜员，一步步成长为宛城区分公司金融业务主管。一路走来，每一步都踏实而坚定。河南省劳动模范、河南邮政合规文化大使等荣誉，正是她多年坚守与拼搏的最好注脚��

　　勤学淬炼过硬本领

　　自踏入邮政大门那天起，郑小梅便满怀热忱，勤学苦练过硬本领��

　　她从点钞、识假、电脑操作、文字录入等基本功开始，一道工序一道工序地打磨，在练习“眼快、脑快、手快”上下功夫。每天，她坚持加练点钞至深夜，掐着秒表抠细节：持钞、点数、捆钞、盖章，一个环节一个环节地苦练，反复测算时间，慢慢掌握诀窍。捆钞纸不知多少次划破手指，她却浑然不觉；打字练到双手发麻、几乎失去知觉，她依然不肯停歇。经过长期苦练，人民币她经手一摸便能辨真假，再复杂的地址、姓名，她都能快速准确录入��

　　为适应新时代邮政发展要求，郑小梅始终把学习放在首位，如饥似渴地补充新知。特别是面对邮储发展新需求，她挤出时间，系统学习理财、中间业务、保险等专业知识，先后考取银行从业资格证、代理保险从业资格证等多项证书，成为南阳邮政为数不多的复合型骨干人才��

　　真情擦亮邮政品牌

　　郑小梅始终坚持“客户至上”理念，换位思考，以心换心，真正做到想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，用实际行动践行“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”的服务承诺��

　　郑小梅常说：“服务看似简单，却最见真心。来办业务的大多是周边商户和居民，我们要做的，就是真心实意为他们解决问题。”她以小小网点为舞台，日复一日演绎真情服务。每到一个网点，她都骑着电动车走访，摸清需求，精准施策，用真诚赢得信任��

　　担任网点负责人期间，她创新推出“一个零、两个三”服务规范，即零投诉；班前准备、仪容仪表、规范服务“三到位”；来有迎声、问有答声、走有送声“三声服务”。她常说：“群众是通过员工看银行的。我们追求的服务，不只是表面规范，而是刻进骨子里的责任与习惯，是‘企兴我荣’的担当。��

　　一次下班时，网点已结账封款，员工准备下班。在光彩大世界经营床上用品批发的周大姐匆匆赶来，急需取款为住院的婆婆治病。看着焦急万分的周大姐，郑小梅当即从朋友处筹��3万元，解了她的燃眉之急。周大姐感动不已，逢人便夸邮政服务好，主动成为邮政“义务宣传员”，先后带动十多位亲友到网点存款��

　　匠心凝聚团队力量

　　近年来，金融产品与服务不断普及，对金融从业人员的专业素养和合规意识提出了更高要求��2017年，郑小梅转岗负责金融业务管理与合规检查工作。如何让柜员从思想深处认同合规文化，自觉践行合规要求，更好地服务广大客户，成为郑小梅经常思考的课题。为此，她深入钻研各项业务制度，紧密结合一线工作实际，将同业典型合规案例整理制作成课件，开展“每日一学”活动，每天与网点员工共同学习、交流分享，推动合规文化入脑入心、落地生根��

　　2021年，在她的积极带动下，郑小梅劳模创新工作室正式成立。工作室以金融业务骨干和网点负责人为核心，聚焦业务攻坚、技能传授和人才培养，坚持“传、帮、带”与“总结、复制、推广”相结合，常态化开展技能培训、业务比武和经验交流，让“爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神代代相传。在她的带领下，工作室从市级邮政示范点，稳步升级为省级创新工作室��2025年正式被集团公司命名为“劳模（先进）和工匠人才创新工作室”，实现从市级到集团级的跨越式发展，成为宛城邮政人才培养、业务创新、攻坚克难的坚强阵地��

　　二十余载春秋流转，二十余载初心如磐。郑小梅就像一株傲霜斗雪的腊梅，在邮政基层一线默默扎根、静静绽放，以一缕清香温暖一方天地，激励着更多邮政人在平凡岗位上追梦前行��

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