生死时速解救老人平凡坚守诠释担当

李文　陈善��2026-04-07来源��中国邮政��

　　3��17��8点半，湖南省邵阳市新邵县邮政分公司巨口铺支局准时开门营业，门口那鲜亮的“邮政绿”招牌在晨光里格外醒目。“小伙子，好样的！”不时有客户隔着柜台，对营业员刘都竖起大拇指夸赞道。他们点赞的，是刘都和同事勇救遇险老人的事迹��

　　今年初，刘都和同事杨琴、黄志伟结束一天的工作后，结伴驱车前往县城。当车辆行驶至新田铺镇双龙加油站附近时，坐在副驾驶位的杨琴突然发现，前方一辆大货车底盘下的钢铁构件上悬挂着一位老人，随时有坠落被车轮碾压的危险。驾车的刘都与死神赛跑，终于��1公里后成功超车并截停货车��3人迅速下车将老人从车底救出，并拨��120急救电话，让老人得到有效救治。救人视频被路人发到网上后，得到大量网友的转发点赞��

　　突发的救人之举，不是偶然，而是他们日常工作中责任与担当的内化，是“人民邮政为人民”初心使命的生动彰显。作为窗口服务人员，刘都在三尺柜台内兢兢业业，把简单的工作做到细致，把重复的工作做到用心。遇到不熟悉业务的客户，他总是不厌其烦，一遍遍讲解；碰上耳朵背的老人，他便凑近了细心指导，手把手教人操作；得知客户家住偏远、往返不易，他更是竭尽所能“一站式”办结，绝不让乡亲多跑一趟。在他心中，“以客户为中心”从来不是一句口号，而是融入每一笔业务的行动，柜台前的每一次接待、每一笔办理，承载的都是乡亲们沉甸甸的信任与托付��

　　“您好，请问要办理什么业务？”走进支局的每一位客户，总能听到杨琴那清脆悦耳的问候，让每一位客户都如沐春风。在工作中，杨琴摸索了一套自己的方法。通过简单但用心的交流，她能快速了解到客户的兴趣爱好和生活习惯，并把这些别人不重视的偏好记在心上。在她看来，这些看似琐碎的细节，正是拉近距离、建立信任的“金钥匙”。因救人事件，杨琴意外成了“网红”，熟悉的街坊、素未谋面的路人见到她都会主动打招呼。当地某中学的朱老师，就冲着杨琴的热心和真诚购买了理财产品，还主动帮忙做起了转介��

　　作为理财经理，在黄志伟眼里，理财从来不是简单的业务办理，而是用专业为客户创造实实在在的价值。幼儿园的罗园长购买了理财产品，但不擅长在手机上操作。黄志伟细心地将她名下的理财产品一条条罗列好，一笔一笔写在纸上，标注好理财金额和到期时间，到期前还会电话提醒，令罗园长感激不已。除了网点的工作，黄志伟将更多工作重心投入到走街串巷中，了解商户经营痛点与资金需求，为后续精准服务打下基础。黄志伟还主动扛起社会责任，积极联动镇政府、村委会开展反电诈宣传活动��2025年，他参加的宣传活动覆盖20多个村，近千名村民参与其中，帮助村民切实守好了“钱袋子”��

　　危急时刻挺身而出，是刻在骨子里的勇气；日常岗位恪尽职守，是融入岁月的坚守。刘都、杨琴、黄志伟以平凡之举诠释不凡担当，彰显邮政基层工作者动人的底色��

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生死时速解救老人 平凡坚守诠释担当

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