“金牌邮路”追梦人胸怀“三心”暖万家

福建省石狮市永利街特快揽投部揽投�� 吴晓��

“金牌邮路”追梦人胸怀“三心”暖万家

周鸿　翁俊��2026-05-18来源��中国邮政��

吴晓聪做出班前的准备��

　　邮路通达万家，连接的是民生，传递的是温情。在福建石狮，有一条被电商客户和社区居民交口称赞的“金牌邮路”，它的守护者是永利街特快揽投部揽投员吴晓聪。从业十三载，吴晓聪��3平方公里的服务热土上，书写了一段关于匠心、初心、公心的“三心”故事，用超100万件邮件零丢失、零破损、零投诉的事迹，诠释了新时代邮政人的工匠精神。“投递员手里拿的不仅是包裹，更是客户的信任。我们多一份细心，人家就少一份损失；我们多坚持一分钟，人家的生意就可能多一份保障。”吴晓聪说��

　　锤炼匠心　把平凡做成极��

　　“刚入行时，看着老师傅们闭着眼睛都知道哪条巷子通往哪栋楼，我心里既羡慕又着急。”回忆起2013年初入邮政的情景，吴晓聪笑称自己是个路痴。彼时，毫无投递经验的他深知，“人民邮政为人民”不是一句空洞的口号，而是要靠双脚一步一步踩出来的承诺��

　　为了尽快熟悉邮路，吴晓聪拿出了笨鸟先飞的劲头。他利用休息时间，手持一张地图，对服务区域内的每一条无名小巷、每一个新旧小区的楼号变迁，甚至每一家商户的营业时间进行地毯式摸排。他用不同颜色的笔在地图上标注出急弯路段、易混门牌和客户收发时间窗，硬是将冰冷的纸质地图变成了一本写满民生温度的“活字典”。后来，同事们只要有地址模糊的“死信”，找聪哥准能理出头绪��

　　“技能是服务客户的本钱，必须精益求精。”吴晓聪不仅练脚力，更练手力和脑力。在分拣、扫描、打包这些看似枯燥的重复劳动中，他总结出一套快、稳、准的操作法，严格执行“三查三对”制度，确保邮件分拣无差错。为了紧跟行业数字化转型的步伐，他主动报考国家开放大学邮政物流专业，学习将现代物流理论与一线实践深度融合。他还将技能竞赛视为检验自己的练兵场，2020年至2024年，先后十余次在省、市、县级竞赛中荣获佳绩��

　　坚守初心　把服务做成品��

　　吴晓聪的服务辖区涵盖居民区、电商园和学校，需求多元且复杂，但客户满意度长期保持在99.8％以上。这背后，是他日复一日提��1小时到岗的坚持，更是他“把客户当亲人”的真情投入��

　　“人民邮政为人民，在基层就是多走一步、多问一句、多等一会儿。”吴晓聪说。他心中有一本“优先级”账本：政务邮件关乎政令畅通，民生物资关乎百姓烟火，必须优先保障送达。一次台风天，为了将一份大学录取通知书及时送到考生手里，他徒步半小时送件上门。当考生家长看到浑身湿透却紧紧护住邮包的他时，感动得热泪盈眶��

　　2017年，经老客户推荐，吴晓聪对接上了一家知名运动鞋品牌客户。初次洽谈时，面对激烈的同业竞争，吴晓聪没有打“价格战”，而是精准亮出邮政在偏远地区的网络优势和国企的信誉优势。在随后的合作中，吴晓聪发现客户在电商大促期间发货时间常延迟到深夜，原有揽收时段根本无法满足其时效要求。为了不耽误客户发货，他主动找到揽投部经理表示：“把��7点的揽收截止时间延至��10点半，客户的痛点就是我们的发力点。”这一延，就是持续至今的坚守。他用自己的“辛苦指数”换来了客户的“安全指数”。后来，即便该客户转型做服装、搬迁仓库，吴晓聪依然像维护自家生意一样跟进服务，最终赢得了长期独家合作。这家公司物流总监感慨道：“晓聪不只是服务我们的快递员，更是我们公司编外的‘供应链守护神’。��

　　秉持公心　把一个人变成一群人

　　作为一名扎根一线的揽投员，吴晓聪始终心怀责任与担当。他以真心带新人、以公心带团队，努力让邮政服务更有温度、更有力量��

　　面对新员工李斌，他没有急于让对方上手，而是制定了一套“五天跟��+实操兜底+每日复盘”的精细化带教计划。从快件的“堆码美学”——如何摆放能节省车内空间又方便查找，到针对易混淆地址的“情景记忆法”，他倾囊相授。前五天，他做给徒弟看；第一个月，他带着徒弟干；待徒弟熟练掌握后，他盯着徒弟干，时刻准备兜底。正是这种严管加厚爱的带徒模式，让李斌仅用一个月就迅速成长为能独当一面的业务骨干��

　　“‘双11’期间，我们不仅是同事，更是并肩作战的战友。”面对激增的邮件量，吴晓聪总是冲在最前面。他舍小家、为大家，把节假日的团聚机会让给家远的同事，自己则把折叠床搬到了揽投部。在完成自己道段的投递任务后，他总是顾不上喝口水，就立刻去支援任务重的同事。他常说：“我们快一分，客户的焦虑就少一分；我们团结一点，团队的力量就大一分。��

　　十三载风雨邮路，十三载初心如磐。吴晓聪没有惊天动地的豪言壮语，只有晨光暮色中默默前行的背影；没有气壮山河的丰功伟业，只有百万件邮件分毫不差的精准答卷。他用匠心锤炼技艺，用初心温暖民心，用公心凝聚团队，是穿梭在石狮街巷的“绿色鸿雁”，也是为城市经济血脉畅通奔波的“摆渡人”��

一口初夏枇杷甜凭“三合法”做好专属服��

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“金牌邮路”追梦人 胸怀“三心”暖万家

“金牌邮路”追梦人胸怀“三心”暖万家