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让“小药袋”有速度有温度

郑思薇2025-11-10来源：中国邮政报

　　“真没想到昨天下午才开的中药，今天一早就送到了，这对刚出月子的妈妈来说太友好了！”近日，家住浙江省绍兴市花语江南住宅区的胡女士从绍兴市邮政分公司揽投员手中接过送达的中药盒并连声道谢。这一备受百姓认可的便民服务，源于绍兴邮政与浙江震元股份有限公司的深度协同与创新合作。

　　今年以来，绍兴邮政整合资源、优化流程，打造高效、便捷、全程可溯的“中药智慧配送服务体系”，深耕医药配送市场。自与震元公司开展合作以来，目前该企业日均中药配送单量已突破400件，成为绍兴地区中药便民服务的行业标杆。

　　“我们从组织架构上进行了大力创新，打造了‘总控团队+揽投员团队+主动客服团队’三位一体的责任体系，确保从订单接收到配送交付全流程无缝衔接。”绍兴邮政速递部商企中心经理徐炳耀介绍道，“总控团队负责整体规划与资源调度，揽投员团队严格执行标准化作业程序，主动客服团队则每日回访客户、处理异常，真正实现了闭环管理。”

　　在流程优化方面，绍兴邮政通过推行“对口直分、专人专车专送”模式，取消了冗余环节，大幅提升药品流转效率。同时，依托邮政“半日递”城区极速网络和乡镇全域覆盖的优势，创新推出“双轨配送承诺制”——上午煎制的药品当日下午送达，下午煎制的药品次日清晨准时送达，极大地缩短了患者候药时间。此外，绍兴邮政通过信息系统实现了订单实时监控和主动客服每日回访，形成“晨会—面交—回访复盘”的运营闭环。除了流程优化与运营闭环，绍兴邮政还在包装方面进行了创新，采用“中药专送袋+循环箱”组合，使包装成本降低55％，在确保药品安全的同时，实现绿色低碳目标。

　　据悉，绍兴邮政以此为基础，投入建设一座200平方米的同城分拨点，并计划在明年升级为1500平方米的同城处理中心，从而让“有速度、有温度”的中药配送服务惠及更多百姓。