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找邮政，退换货无忧

邓长洪　佟坷璟2025-11-17来源：中国邮政报

　　不久前，四川省宜宾市南溪区汪家镇村民罗梦兰网购了一口炒锅，收到后发现尺寸不合适想退货。她咨询了多家快递公司，当得知寄件运费快赶上炒锅本身的价格时，犯了难。在家门口的村邮站，她得知通过邮政特快散件服务寄件，最低仅需7元就能完成退货。“本来心疼运费，不想退了，没想到邮政退货这么便宜！”罗梦兰顺利完成寄件后连连称赞。

　　在网购日益发达的今天，包裹“收”“寄”两端的物流效率，成为衡量地方经济活力与民生便利度的新标尺。今年以来，四川省宜宾市邮政分公司抢抓市场机遇、顺应行业变化，立足寄递业务基础市场，聚焦个人寄件客群与退换货市场，专项推出特快散件营销活动，走出了一条“服务民生、贴近需求、创新驱动”的特色发展之路。

　　近年来，南溪区邮政分公司依托村村通邮优势，将全区15个邮政网点与3个代办点升级为“网购售后处理站”，构建起覆盖全域的农村退换货服务网络。针对农村客群不熟悉线上操作、包装材料匮乏等问题，南溪邮政工作人员提供“代下单、代打包、代揽收”全流程服务，真正实现“零操作低成本”退货。

　　相较于农村，城市客户需求也因消费场景丰富，呈现出多元化、个性化特征。叙州区柳嘉职业技术学校学生小王在使用邮政优惠券完成退换货后，对邮政便捷又实惠的寄递服务十分认可，当即把体验分享给室友，带动多名同学注册使用邮政寄递。这正是叙州区邮政分公司实施“产品+优惠券”宣传策略所带来的效果。线上，该分公司充分盘活微信客户群，利用EMS小程序等数字化平台，每日精准推送主题优惠活动，定期发放周末寄件券、新客专享券等福利；线下，一线揽投员主动化身“移动宣传员”，随身携带营销二维码，在上门取件、投递包裹的过程中，主动向客户推介优惠活动，进一步扩大服务触达范围。

　　不管是山路崎岖的农村，还是需求多元化的城市，宜宾邮政特快散件服务精准破解了消费者退换货的痛点，通过便捷高效的寄递服务，真正让城乡消费者实现“网购退货无忧”。截至10月31日，宜宾邮政已累计揽收网购退换货近5.2万件；特快散件业务量突破70万件，年度目标达成进度居全省邮政第一。