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社区“邮”好邻 构建新生态

叶雨晨　姜英飞　曹艳伟　陈悦2025-11-19来源：中国邮政报

　　“你们这种活动真不错，既宣传了金融知识，又提供了贴心服务。”近日，在黑龙江省哈尔滨市南岗区荣市街道，哈尔滨市邮政分公司的服务团队将免费理发、磨刀服务和防范电诈宣传送到居民家门口，赢得了社区居民的广泛认可。荣市街道建设社区党委副书记关欣表示：“邮政的资源优势与社区的组织能力充分发挥，让社区服务‘最后一公里’更有温度。”

　　社区是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。如何将邮政遍布全国的城乡网络，转化为筑牢“最后一公里”的发展优势，是新时代赋予邮政的重要课题。黑龙江省邮政分公司紧紧围绕集团公司“1+N+3+6”协同工作体系部署，全面启动“邮政+社区”协同场景建设，以党建为引领，以协同为抓手，着力构建一个“为金融引流、为寄递造包、为电商开源”的服务新生态。

　　清晨5点，南岗人防服装城已是灯火通明，商户们起早贪黑做生意，饮食很不规律。哈尔滨邮政敏锐捕捉到商户们的饮食需求，建立了“财富食堂”。邮政老客户侯女士说：“我们生意忙的时候，吃饭时间不固定，经常吃凉饭。邮政给我们办了这个‘财富食堂’，让我们随时都能吃上一口热乎饭，太暖心了！”从细致入微的便民服务到热气腾腾的爱心餐点，邮政人用点滴付出赢得了信任。

　　作为全省“邮社区”项目的试点单位，牡丹江市邮政分公司先行先试，运用“数字网格靶向法”与“客户清单靶向法”探索出“四步走”（细化市场、分“田”管户、走访建联、详细建档）的精细化运营模式。“我们通过入户调研，先把大家的需求整理成清单，再有针对性地组织活动。”牡丹江市西丹邮政储蓄所负责人陈二琳介绍道。从新潮的手工DIY到火爆的社区团购，这种有温度更有方法的模式，迅速赢得了居民的青睐。该市火炬街道办事处利民社区党委书记李滢称赞道：“自邮政与社区联合推出‘邮社区’活动以来，邮政真正地走进了社区，了解居民的需求，赢得了大家的信赖与认可。”

　　黑龙江省分公司还通过构建“邮政网点+‘邮社区’综合便民服务站+邮政‘标准村’综合便民服务站”的城乡一体化获客引流模式，打通城乡之间的“双向通道”，协同推进服务乡村振兴。“以前蔬菜丰收的时候担心卖不出去，现在邮政帮我们卖。”五常市杜家镇半截河子村蔬菜种植户王志广说，“上次邮政办了个‘鲜食节’，把我们的菜直接对接给社区，不到40分钟就被抢购一空，根本不够卖！”通过社区团购、线上直播、产地直采等模式，黑龙江省分公司将“标准村”的优质农产品直接送达城市社区居民的餐桌。目前，黑龙江邮政已与237个社区开展合作，实现新增AUM3756万元、社区团购GMV609.67万元、新增寄递收入317.07万元。

　　黑龙江省分公司总经理胡树军表示，“邮政+社区”协同场景建设，是黑龙江邮政深入落实集团公司协同工作体系的重要举措。下一步，黑龙江省分公司将持续深化“党建联建、资源联享、活动联办”的工作格局，不仅要服务好社区居民的“小日子”，更要协同推进服务乡村振兴的“大战略”，在服务黑龙江经济社会高质量发展中，彰显邮政的央企担当。