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以臻心守护每一份托付

江西省鹰潭市分行营业部 梁冰梅2025-11-19来源:中国邮政报

  持续学习、用心服务、不断超越,方能创造卓越。我将始终做一个坚定的追光者:追随职业的初心之光、客户的需求之光,以专业为舵,以臻心为帆,在财富管理的航道上,用专业创造价值,以臻心守护托付。

  作为一名生活在江西的广东人,6年时光让我越来越“赣”劲十足。从滴辣不沾,到无辣不欢;从听不懂乡音,到用方言与客户畅谈,我在江西扎下了根,更从银行业的“门外汉”,成长为守护客户财富的专业理财经理。任职第二年,我成功营销邮储银行江西省分行首笔家族信托业务,荣获“个人金融服务创新奖”;今年,我代表江西省分行出战总行十佳理财经理暨卓越财富顾问大赛,斩获全国邮储第二名的殊荣。荣誉背后,是六年如一日的持续学习、用心服务、不断超越。我始终相信,真正的专业是让每一份托付都保值增值。

  深汲广拓 磨砺专业之剑

  我始终坚信,专业是信任的基石,更是守护客户财富的底气。于是,我将学习熔炼成日常,以深耕定义成长。

  每天的忙碌,从不曾削弱我对知识的渴望。“邮基荟”的精品课堂,是我系统充电的“加油站”;“邮e联”的产品资讯,是我把握重点产品的风向标;“财新”等财经公众号的前沿分享,则成为我触达行业新知的快捷方式。我就像一名永不满足的“知识侦探”,将点滴炼为真知。

  读书,更是我不可或缺的精神滋养。每个夜晚雷打不动的半小时,是我与自己安静对话的时刻。我在《红楼梦》中观照人情练达,于汪曾祺笔下品嚼生活本味,随蔡澜的文字畅游世间趣意。因为理财本质上是关于“人”的事业,这些看似无关的积累,反而让我更能听懂客户的话外之音、读懂他们的真实需求。

  臻心至诚 润泽客户之田

  如果把服务客户比喻成一场温暖的长跑,那么专业决定我们的起点,而服务温度决定我们最终能抵达的远方。在理财生涯中,我默默构建起近千份客户档案——那里记录的不仅是客户的家庭结构、投资偏好与持有产品明细,更是一个个家庭的愿景与托付。

  每一次沟通,不管是电话联络、网点面谈还是上门拜访,我都细心捕捉信息、更新需求,将这些碎片串联成有温度的“服务地图”。我深信,服务不在于惊天动地,而在于点滴之间。我常对客户说:“有任何需要,请随时找我。您信任我,是我的荣幸。”于是,客户换零钱、预约现金、买邮票收藏册都会找我。在客户重要时刻送上一束花、一本书、一句问候,都成了我心甘情愿的事。物轻意重,这些细微之举,悄然汇成信任的长河。

  尤其难忘2022年8月,一位客户因物资运输受阻万分焦急。我没有犹豫,立即上报沟通。同事和值班领导化身专属快递员,克服重重困难,顺利将物资接力送到客户手中。客户深受感动,后来不断地转入资金,成为邮储银行忠实的财私客户。这件事让我更加明白:卓越的服务,是愿意多问一句、多想一层、多做一步。它不在于条款与流程,而在于是否真正看见客户的需求与情绪。也正是这些看似额外的付出,让我收获了客户远超业务关系的信任。

  笃行不怠 攀登卓越之峰

  今年8月,我首次踏上总行十佳理财经理暨卓越财富顾问大赛的舞台,便有幸荣获“十佳理财经理”称号。

  获得这份惊喜,我更愿将其归功于平日的沉淀与积累。正如当年营销江西省分行首笔家族信托业务时,起初我并未预料到投资经验丰富、投资渠道众多的客户最终会选择我们。客户的信任不是偶然,他说:“这不是一蹴而就的,是你长期的优秀服务赢得了我的信任!”

  这份荣誉,属于一路相伴信任和支持我的客户,属于总行提供的参赛平台,属于省分行等上级单位的悉心指导,也属于并肩作战的同事。是他们,让我在挑战中始终有光可追。

  在鹰潭工作的这几年,我逐渐融入了这座城市,也习惯了它的节奏。我逐渐明白,在不同的城市工作,改变的只是工作的地点,不变的是专业的态度与服务的初心。未来,我仍有诸多期待——将合适的产品精准推荐给需要的人,将保险保障的意义传递给更多家庭,在业绩指标与客户真实需求间寻求最优解。(胡琬秋整理)