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伊犁邮政因地制宜推动寄递业务高质量收官

王露2025-12-22来源：中国邮政报

　　截至12月15日，新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州邮政分公司寄递业务收入达5358万元，超额实现全年预算目标；收入完成进度、增幅均位居全区邮政前列。

　　伊犁州分公司落实“两法”，对当地的政务、商企、电商、特色产业等核心客户与重点项目实行首席客户经理负责制。1—11月，全州邮政活跃客户达1804户，增幅超24％，极大地提升了客户黏性与合作深度。

　　伊犁州分公司围绕当地特色农产品上市季，如牛羊肉、熏马肉马肠、干鲜果品、蜂蜜等，提前制定专项寄递方案，提供包装、仓储、运输、配送一体化服务，从源头上稳定业务量。1—11月，全州邮政寄递运输农产品2700余吨，成功打造了“邮政+特色农业”服务品牌。同时，该分公司建立了重点项目动态跟踪与复盘机制，定期召开项目推进会，确保重点项目按计划稳步推进，各重点项目收寄均超过3万单。

　　伊犁州分公司持续巩固与各级政府部门、事业单位的合作关系，在公文寄递、便民服务邮寄等方面提供稳定、可靠、安全的服务。1—11月，全州邮政共处理各类政务证照寄递业务超23.5万件；上线了“医邮平台”中药寄递项目，与伊犁州中医院达成合作，提供专业、安全的中药配送服务。伊犁州分公司针对制造、零售、金融等商企行业客户，推出定制化物流解决方案；通过走访调研，精准匹配客户在仓配一体化、供应链管理、区域及全国网络配送等方面的需求，开发了电信、烟草等项目，获得了高质量商企客户。

　　在线下，伊犁州分公司加强客户经理团队建设，首席客户经理、市场部主任、揽投部经理（支局长）、揽投员分层走访，提升主动营销与客户关系管理能力；在线上，利用直播平台开展精准宣传，吸引零散客户与小微电商。同时，该分公司建立快速投诉处理与客户回访机制。客户可以通过协议客户门户网站实时追踪信息、跟进理赔流程，服务满意度持续提升。伊犁州分公司还加强寄递业务人员专业技能与营销技巧培训，积极落实新疆区分公司营销体系建设相关要求，打造懂市场、精业务、善服务的寄递营销团队，为市场拓展和项目落地提供人才支撑。