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　　从畅通寄递“最后一公里”的无人车邮路，到遍布城乡的智慧邮局、无人驿站；从邮区中心高效运转的“智慧大脑”数字化处理中心，到邮政金融网点“隔着屏幕就能办”的云柜服务……“十四五”以来，中国邮政以科技创新为笔，在高质量发展的画卷上挥毫泼墨，持续绘就一幅数智变革的壮丽图景。

　　企业的高质量发展，离不开科技创新沃土的滋养。从2021年集团工作会上首次提出构建数字邮政，到2023年强化数智化优势，再到2025年聚焦培育新质生产力，中国邮政锚定科技兴邮战略，以前所未有的投入力度推动创新突破。2021年至2024年，集团公司（不含邮储银行）研发投入年均增长超62.9％，取得省部级科技奖励135项，截至今年7月，持有专利和软件著作权数量达到1763项，提前实现“十四五”目标。

　　如今，科技新鲜血液正流进邮政的每一根“毛细血管”，全面赋能邮政高质量发展，也让邮政变了模样：一个数字化、智能化、绿色化的新邮政呼之欲出，领跑未来。

　　筑牢数字邮政新基座

　　从“蓝图”到“实景”的基础体系重构

　　今年初，交通运输部、国家市场监督管理总局联合公布首批国家级服务业标准化试点（智慧交通专项）项目名单，中国邮政数字化处理中心成功入选，也是邮政快递行业唯一入选项目。

　　作为中国邮政落实数字中国、交通强国战略的核心工程，数字化处理中心由中国邮政自主研发打造。项目团队历经理论创新、技术攻关与实践验证，最终形成覆盖全场景的行业数字化转型解决方案，为培育新质生产力、推进新型工业化筑牢技术根基。

　　数字化处理中心为邮区中心构建了“全感知、全数字”的数字孪生体系以及“全可视、全智能”的智慧运营大脑，助力邮件处理效率实现跨越式提升。目前，项目已在全国134个场地完成全面推广落地，成为行业内技术应用覆盖面最广、场景适配度最高、实际应用成效最显著的数字化转型标杆项目。与此同时，中国邮政积极推进邮件处理中心节能降碳改造升级，建设中心屋顶光伏及光伏储能电站，打造了一批绿色邮件处理中心。

　　“十四五”期间，数字邮政从无到有，一路突破，始于顶层设计的清晰规划，成于组织、技术、资源的协同支撑。2021年以来，中国邮政打破传统“分散式发展”模式，以三大规划为蓝图、闭环管理为保障、硬核基建为依托，为科技创新搭建起稳固的“四梁八柱”。

　　规划引领，让创新有章可循。中国邮政制定了数字邮政规划、信息化规划、数据规划三大规划体系，明确建设六大基础数字技术平台，形成中台化体系。在此基础上，邮政进一步发布“智翔”人工智能、“数据要素×”、先进自动化等专项行动计划，将宏大蓝图拆解为可执行的“任务清单”。

　　资源聚合，让力量拧成一股绳。邮政重构研发力量布局，推进“两院两司”（石家庄邮电职业技术学院、邮政研究院和中邮信科、中邮科技）发挥核心主力作用，让重大科研项目研发形成合力。同时，完善研发投入机制，持续扩大科技创新资源投入，保障成果产出，2021年至2024年全网科技投入年均增幅达到12.6％。

　　一批核心科研成果加速问世，筑牢数字邮政新基座。2024年，邮政“鸿雁大模型”成功上线，并迅速孵化出“鸿雁—邮小知”问答助手、“鸿雁―慧听”语音大模型、“鸿雁―慧译”翻译大模型、“鸿雁―小e”金融助手、“鸿雁―灵犀”客服助手等20余项应用，初步建成覆盖多场景的企业级大模型能力体系。今年初，又完成高性能DeepSeek大模型的私有化部署与集成，并将其推理能力融入“鸿雁”生态，实现产品能力跨越式升级。升级后的“鸿雁大模型”在复杂任务处理、多轮交互和精准生成方面表现优异，具备“强认知、强交互、强生成”三大核心能力，为复杂业务场景落地提供坚实支撑。

　　邮政智能网络算法依托大数据、人工智能技术，全自研超70个模型，构建寄递网智能规划体系，实现智能选点规划、智能路由规划、智能资源调配，促进管理模式变革和生产技术迭代升级，推进了生产作业流程向信息化和智能化应用转型。

　　邮政数字基建能力从“数据孤岛”向“中台服务”转变，目前，集团基础计算存储能力较2022年增长28.4％。8大主题数据集市的建设，使业务数据分析能力显著增强，数据服务平均耗时降低30％。建成“1个底座+N个能力中心”技术中台，实现AI、区块链、物联网等技术能力在集团内共享共用。

　　邮储银行完成个人业务核心系统、公司业务核心系统、信用卡核心系统、资金业务核心系统的全新换代。新一代核心系统以“分布式技术平台、代码级自主可控、企业级建模重构、全景掌控运维体系、在线迁移无感切换、业技融合协同作战”六大创新点铸就了金融业的科技革新之路，实现全量系统100%自主可控。

　　近五年来，中国邮政通过建设技术中台、数据中台、集约管理平台、核心业务平台、客户交易平台和用户连接平台六大平台，构建了适应企业业务特点和发展需求的中台化新型IT架构，建成敏捷高效可复用的新一代数字技术基础设施，为业务数字化创新提供高效数据及一体化服务支撑。

　　激活科技内生动力

　　从“单点突破”到“系统爆发”的创新变革

　　2025年2月，距DeepSeek-R1大模型正式发布不到一个月，中国邮政EMS就完成了DeepSeek-R1大模型私有化部署，通过基于大模型的智能化应用，多个场景服务能力得到显著提高，部分场景效率可提升33%左右。

　　能够快速完成大模型的私有化部署和场景应用落地，得益于中国邮政对前沿创新领域的密切关注及投入。2021年以来，中国邮政聚焦具体问题，突破一批关键技术，构建“产学研用”协同生态，让科技创新从“单点突破”变为“系统爆发”。2021年至2024年，中国邮政共荣获国家、省部级奖项206项，累计有效专利达846项，数量提升69%，其中发明专利占比超40%。科技成果转化率超90%。

　　问题是时代的声音，也是科技创新的起点。“十四五”期间，中国邮政强化“业技融合、推拉结合”，以业务需求拉动IT敏捷开发、快速迭代，以科技引领推动业务流程再造、创新转型。聚焦“寄递‘两集中’改革亟待深化”问题，寄递“五位一体”数智化平台建设快速推进，时限管控能力提升推进时限持续向好；聚焦“智能装备助力减员降本增效”问题，邮银协同加速云柜规模化应用，新增数字人交易30支，数字人日均远程辅助审核业务2.7万笔，占业务总量76%，平均业务办理时长缩短40%；聚焦“场景化自动审计模型应用”问题，构建审计风险点分类分级体系、扩充审计数据集市，设计自动审计场景框架，审计模型体系覆盖收支真实性、效率效能、内控风险等7个重点领域，实现了审计模型由单个风险点、整条业务线到各省（区、市）覆盖面的贯通；聚焦“碳资源管理精细化”问题，开发上线了碳资源管理系统，实现了碳数据采集、碳评估、碳管理看板、统计分析、行业资讯、配置库等六大管理功能和供应链碳足迹的实时监控，有效赋能邮政碳资源管理体系的建设；聚焦“人工智能加速深度应用”问题，集团各板块已合计试点上线57个人工智能大模型技术应用场景，赋能智能营销、网点运营、智能法规、智能研发等。邮政“租建结合”的算力基础设施实现近500卡能力。

　　察势者明，趋势者智，驭势者赢。面对全球智能化浪潮与大模型的快速发展，邮储银行积极把握人工智能技术的变革机遇，在银行业率先布局大模型应用探索，创下多个国有大型商业银行“第一”：第一家接入百度“文心一言”、第一家与清华智谱AI达成战略合作、第一家实现DeepSeek本地化部署，并于2024年12月发布自主可控的“邮智”大模型，先行先试、勇于创新，持续推动大模型在多元化场景中的精细化创新，目前已布局超过230个大模型应用场景。通过前瞻性的技术布局与科学化的应用实践，邮储银行已成功跻身银行业大模型应用的第一梯队。

　　创新成果井喷的背后是科研创新体系的保障。邮政拥有1.31万人的企业科技创新队伍，建成“实验室+创新基地+创新协作平台”的科技创新基础设施架构：“4家自主建设+2家联合建设+1家共建国家工程研究中心”的集团实验室集群覆盖邮政关键技术方向；乡村振兴（江苏）、数字化客户运营（广东）、数字寄递（安徽）3个集团级科技创新基地，构建“研发机构+生产场景”的联合体，实施项目、基地、人才、资金一体化配置，加速重大科技成果中试和工程化；覆盖邮政各板块的科技创新管理系统上线运行，汇聚4535项创新成果，实现科技经验的实时共享。“产学研用”深度融合，让创新成果更快走向应用。

　　赋能高质高效发展

　　从“传统服务”到“数智生态”的价值重塑

　　6月11日至13日，集团公司在安徽召开无人化技术应用推广现场会议，强调加快推进中国邮政无人化发展步伐，时刻保持行业领先优势。

　　会议选择在安徽召开，是因为作为试点，安徽邮政无人化技术运用已取得了初步成效。通过推出无人车邮路、无人机邮路、无人驿站等，安徽邮政形成了市趟运输、网格接驳、甩点直投、乡村邮路、场内盘驳5大类场景和9种具体应用，让大家直观感受到了应用无人化技术带来的“多快好省”实效。

　　此次会议也成为邮政推进无人化发展的重要节点。之后，各地邮政纷纷加速无人化技术运用，抢占“无人快递”时代的制高点。

　　可以说，站在“无人化”这一科技赋能“新赛道”的起跑线上，邮政抢早起跑，且跑出加速度。截至目前，邮政已引进9000辆无人车并在全国24个省份部署运营，覆盖市内运输、校园配送、内部盘驳、无人投递等环节，并在江苏、安徽、广东等11个省份推进无人机寄递邮件，突破传统时空界限，聚焦普遍服务、乡村振兴、特殊服务、高端寄递配送等多种场景，提供更快速、高效、灵活的无人机物流服务。同时，在全国23个省份推广建设1200个无人驿站，以“数智化设备+远端集约运营”模式，提供24小时不打烊的自助服务。邮政无人化建设提速扩面，全面提升了邮政全链条运营效率。

　　在数字化转型的浪潮中，中国邮政紧跟时代步伐，以数智化深度赋能业务发展、服务民生需求。

　　位于北京亦庄的邮政数据中心如同科技心脏，每秒处理万计数据，支撑日均数千万件快件高效运转。通过人工智能、物联网等技术赋能，中国邮政构建了智能分拣、排班、风控等上百套算法模型，实现生产效率跃升60%、准确率达99.9%、人员成本压降11.8%。智能监控系统更让异常处理从“人找问题”转为“问题找人”，成果已在全国134个分拣中心落地，为物流提速注入强劲动力。

　　在浙江，从161台自动化分拣设备在投递中心的投入使用，实现了揽投部内部处理的“革命”；到投入49台无人车，建成45个无人驿站，让邮件投递能力处于全国邮政前3；再到自主研发数智化揽投平台，系统性解决投递人员熟练度低、投递管理精细化程度不高等痛点、难点问题，对拨打揽投员电话未接的客户投诉进行智能语音转呼，及时承接、处理客户诉求……科技赋能下，揽投网正在向数智化的方向转变。杭州邮政在车牌照寄递业务中，实现可循环包装在车牌照制证中心到车管所（G2G）或客户（G2C）间的重复使用，单个循环包装使用次数超18次，助力寄递包装循环降碳。

　　在上海，位于闵行区中春路的邮政数智政务中心，让人眼前一亮——从政务文件的收寄、封装到分拣到站，全程实现了智能化、集约化操作。先进的自动化设备和智能管理系统的应用，大幅减少中间环节，政务服务效率显著提升。以往烦琐的政务文件寄递流程，如今变得高效便捷。

　　通过发展新质生产力，加强无人智能设备应用，邮政EMS实现生产作业从“劳动密集型”向“智能化、少人化、无人化”转型，运营管理从“人工手动”向“智能自动”转变。全自动供件分拣机、无人机械臂、驼背AGV等硬核智能设备的应用，大幅降低人工成本，让生产效率安上“加速器”。大数据调控人、车、货、场等资源，智能网络提升物流各环节流转效率，让高峰期快递“不堵车”。仓配一体化服务，用数据、系统和网络把商家与消费者两端织就成“一张网、一盘棋”，为商家提供仓储、拣选、打包、发货“一站式”服务，让订单跑出“加速度”。邮政EMS利用“算法+仓网”把“时间差”打造成“时差红利”。爆款商品提前下沉至临近网点，待消费者支付尾款后，包裹高效出库派送，为客户提供“分钟级”签收体验。在数智赋能下，寄递业务正加速从“汗水物流”迈向“智慧物流”。

　　在邮政金融网点里，一场静悄悄的智能化变革正在惠及千家万户。前来办业务的客户发现智能柜台取代了人工窗口，云柜员取代了柜员，以前业务隔着玻璃办，现在隔着屏幕办。邮储银行以人机协同模式改变了线下服务流程。推出的云柜服务，打造了“流程即响应”的人机融合新体系，通过“集约化的远程面对面服务方式”，突破网点物理限制，将银行网点服务展现在云柜的方寸屏幕之上。作为科技赋能网点服务的重要举措，云柜模式展现了新质生产力的强大活力，不仅打破了时间、空间和功能的局限，让客户享受到更高效、便捷的服务，更在提升网点人员效能、优化服务流程、增强市场竞争力等方面发挥了显著作用。目前，邮银已在35家分行624个邮储自营网点、代理金融1.95万台设备应用智能柜台，替代率达到19%，邮政金融的柜面服务正加速进入“云时代”。

　　而自2023年以来，连续三年举办的数字金融大会更是集中展现了邮储银行在数字金融领域的创新实践和阶段性成果。内容从发布手机银行9.0、智慧魔方运营平台、开放银行服务平台、金融数字化指数到“邮智”大模型、手机银行10.0、企业架构白皮书和数据资产白皮书，再到今年首次发布“AI2ALL”数字生态、手机银行11.0，充分彰显了邮储银行以科技赋能金融、以智能重塑服务的坚定步伐。

　　依托AI技术的“数智”部署，邮储银行实现了金融服务的全方位革新。在线上服务方面，邮储银行以AI重新定义金融服务本身。作为数字化服务的主阵地，邮储银行手机银行正从“工具”走向“伙伴”。最新升级的手机银行11.0版本，就是以AI重塑交互模式、场景联动和安全防护。其把过去的“点击、搜索、跳转”，重构为“对话即服务”。无论是通过AI智能助理的语音对话，还是通过AI问问的智能搜索，客户只需要发出一个指令即可得到答案，实现了“言出即办”。

　　内部经营方面，邮储银行打造“前台—中台—后台”全链路智能化赋能体系，全面赋能企业经营全流程产能。前台推出智能交易助手，实现从逐笔手工到批量秒级的流程再造；中台推出智能审贷，实现从人工排查到智能驱动的模型分析；后台推出智能问数，实现从代码取数转变为问答展示的取数模式，将手工取数和分析的耗时由“天级”大幅压缩至“分钟级”。

　　数字浪潮奔涌不息，创新之路未有穷期。站在历史交汇点上，展望“十五五”光明前景，致力于打造决胜未来数智化优势的中国邮政必将续写出更加精彩的科技兴邮新篇章。

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