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河南邮政：线上“一键选择”省心省力

郑诗媛2026-01-08来源：中国邮政报

在河南省中医一附院，邮政工作人员为就诊患者提供寄付下单指引服务。□邵会会　摄

　　“线上问诊开完处方，不用专门跑医院排队，当天就能收到热乎乎的代煎中药，这服务太贴心了！”近日，在河南省中医一附院完成线上复诊的李阿姨，收到邮政送达的药品后，对“医邮联动”这一便民举措赞不绝口。

　　自2025年6月起，河南省邮政分公司与河南省中医一附院深度携手，创新推出“靶向服务+全链协同”中医药便民配送服务。这一合作不仅精准破解了医院药品配送管理的痛点难点，更让患者切实享受到省心、省时、省力的智慧就医新体验。

　　项目落地之初，郑州邮政便在院方煎药中心、药房专属区域设立服务站点，配备专职团队全程驻场，提供药品封装、信息录入、需求对接、业务咨询“一站式”服务。为提升流转效率，双方重点打通医院HIS系统与邮政寄递系统的数据链路，实现“处方开单—药品煎制—寄递下单”全流程信息自动流转，彻底摒弃传统人工录单的烦琐模式，直接推动药房整体工作效率提升30％。

　　针对医院“线上问诊+线下配送”的核心服务场景，河南邮政量身定制差异化时效保障方案：同城范围内药品实现“当日达”，确保患者及时用药，精准匹配临床诊疗节奏，显著缓解了医院物流管理压力。

　　依托河南邮政覆盖城乡的优质同城配送网络，患者在线上完成问诊、交费后，只需“一键选择”药品配送到家服务，就能实现“取药不跑腿、用药不等待”。考虑到代煎中药易洒漏、易变质的特性，邮政专门定制“防水内膜+防震泡沫+硬质外箱”三层防护包装，全方位保障药液运输安全无损。

　　在配送服务上，河南邮政严格执行100％电话预约机制，提前确认收件人在家时间，避免药品滞留驿站；面签环节更是强化隐私保护，快递面单隐去药品名称、病情等敏感信息，让便民服务既高效又安心。

　　“以前取代煎药，总要专门请假跑医院，现在在家坐等就能收到，对我们上班族来说太省心了！”体验完该项服务的市民小张感慨道。

　　2025年，“医邮联动”项目日均服务群众近2000人次，累计惠及患者近30万人次。为进一步提升服务价值，河南邮政拟持续拓展便民场景，针对急诊患者的紧急需求，专门开通“2小时急送”绿色通道服务；联合医院新增“体检报告EMS代寄”服务，让群众无须到院即可安全收取报告，进一步完善“不见面就医”服务链条。

　　“医邮联动”项目是邮政深耕大健康领域的重要创新实践，河南省分公司将持续优化服务流程，深化院企合作，以更专业的寄递能力、更全面的服务场景，为广大群众提供安全、高效、便捷的医疗便民服务，助力构建智慧医疗便民生态。