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从“歇脚点”到“幸福圈”

——湖南郴州市分行党委探索构建公共服务新范式
陈润彦2026-01-14来源：中国邮政报

　　民生无小事，枝叶总关情。在湖南省郴州市北湖区，由北湖区水利局与邮储银行东塔支行联手打造的“邮爱驿站”，正成为城市公共服务的温暖微枢纽。作为邮储银行郴州市分行党委践行社会责任的重要载体，这一试点将金融服务、公益关怀与便民举措精准融合，构建起生态化、“一站式”公共服务体系，让金融为民的温度直抵人心，为城市公共服务升级提供了鲜活范本。

　　民生为本　筑牢服务根基

　　城市的温暖，藏在对每一个群体的细微关照中。户外劳动者吃饭难、喝水难、休息难，老年群体金融知识缺乏、受骗风险较高，群众基础健康服务获取不便……针对这些民生痛点，郴州市分行党委以实体网点为依托，锚定“服务民生、传递关怀”这一核心定位，将“邮爱驿站”从单一休息点升级为“公益服务+健康关怀+金融普及”的复合型服务站，打造满足民生所需的“幸福圈”。

　　“邮爱驿站”全天候开放，实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的贴心保障。“这么冷的天，累了能在这儿吹吹空调、喝杯水，还能热饭，心里头特别踏实！”在驿站休息的环卫工人陈师傅话语朴实。快递员小郭在附近送完包裹，顺路来驿站取了杯菊花茶，仰脖喝了大半后笑着点赞：“跑了一上午、打了一上午电话，就盼这口清爽润喉茶。这驿站就是咱户外人的‘加油小站’！”

　　围绕群众健康需求，郴州市分行党委联合专业力量，在“邮爱驿站”开展健康义诊活动，为百姓提供免费健康咨询与检测服务，把健康关怀送到群众身边。传统节日期间，驿站更化身“文化暖心站”，开展“双节送暖”“粽情端午”等特色活动，同步嵌入反诈知识问答环节，让传统文化传承与金融安全守护深度融合。“既能动手做香囊，又能学防骗知识，还能领到节日礼品，这样的活动太贴心了！”曾参与端午活动的社区居民张阿姨说道。环卫工人刘大姐也对参加过的中秋节活动记忆犹新：“没想到过节还能收到驿站的关心，感觉浑身都暖和了。”

　　金融赋能　对接多元需求

　　金融为民是“邮爱驿站”服务功能的创新延伸，让专业金融服务真正融入日常、贴近民生。郴州市分行党委抽调党员骨干成立服务组，建立“邮爱金融服务”微信群，推送反诈知识、养老理财等金融小贴士；创新推出小课堂，线下开展金融科普活动，采用“讲解+实操+互动”模式，重点帮助老年群体掌握手机银行操作方法、识别常见诈骗手法，切实跨越“数字鸿沟”。“以前总担心被骗，听了驿站的金融讲座，还学会了用手机查账户安全，真是太实用了！”赵阿姨的话，道出了不少老年客户的心声。

　　针对小微企业主发展需求，服务组在驿站开展普惠金融宣讲，细致解读信贷扶持政策，搭建银企对接桥梁。此举既实现了公益关怀与金融服务良性互动，更让邮储银行“百姓身边有温度的银行”的形象愈发鲜明。

　　从单一休息点到多元服务生态圈，这种以党建为引领、资源互补为核心的模式，既丰富了“邮爱驿站”的内涵，大大提升了客户的体验感，更实现了公共服务的精准化、人性化。截至去年底，郴州市分行已在全市建成“邮爱驿站”30处，开展各类公益活动80余场，服务户外劳动者及社会公众1.2万人次；累计开展爱心助考、传统节日关怀、反电诈金融知识宣讲等主题活动190余场。

　　“今年，我们将推进更多‘邮爱驿站’落地升级，把金融为民的初心转化为看得见、摸得着的便民成果，为城市发展注入源源不断的温暖和力量。”郴州市分行党委书记、行长阳建强说。