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冰雪邮局的“热雪奇缘”

毛志鹏　张丹丹2026-02-15来源：中国邮政报

　　零下20℃的冰城哈尔滨，寒风似刀，却吹不散冰雪大世界园区里的游人如织、年味儿滚烫。120米高的雪花摩天轮凌空矗立，成为冬日里最耀眼的地标。而摩天轮脚下，一座以冰雪为砖、以匠心筑成的“冰雪城堡”——冰雪邮局，正用它独有的温度，悄然融化着北国的严寒，温暖着八方来客的心。

　　“妈妈，快帮我在这里拍一张！”一声清脆的童声划破严寒，一对来自四川的母女被邮局门前别致的巨型明信片打卡框、晶莹剔透的冰灯艺术造型邮筒深深吸引，驻足取景。身着红色羽绒服的王迪快步上前，笑容爽朗：“我来帮你们拍吧，保证把美景和你们都拍进去！”看清衣服上醒目的“中国邮政”字样，母女俩笑靥如花，连声道谢。这是冰雪邮局店长王迪每天重复无数次的暖心瞬间。

　　2月6日9时50分，距离冰雪大世界开园还有10分钟，王迪和四位同事已全部就位。擦柜、理货、检查设备，他们以饱满的状态迎接首批游客。雪花摩天轮下的冰雪邮局，外观复刻冰雪城堡样式，与周边冰雪景观浑然一体，内部却温暖如春，雪花灯饰如梦似幻，陈列的近300种涵盖地方风光与冰雪文化的封片及文创产品将“冰城记忆”实体化。今年新增的冰雪大世界、索菲亚教堂、音乐长廊大雪人等AR互动明信片，更是让游客眼前一亮。

　　“您看这款索菲亚教堂AR互动明信片，大家用手机扫描卡片上的二维码，再对准索菲亚教堂主题画面，就能触发大教堂趣味短视频动画，让静态明信片‘活’起来。”王迪向游客热情推介道。对购买明信片的游客，他们还会细心地指导填写，并帮忙加盖冰雪大世界邮戳。

　　临近11点，屋内游客渐渐增多，问询声、欢笑声、盖戳声交织在一起。王迪和同事分工协作、各司其职，推介产品、答疑解惑、维持秩序，忙得脚不沾地，却始终面带微笑、耐心细致。

　　守在门口的王迪，更是一刻不得闲：主动开门迎客、提醒游客小心台阶、看护随身物品、随时支援其他岗位，眼神始终留意着每一位游客的需求。

　　下午3点，随着园区客流高峰的到来，冰雪邮局仿佛被注入了沸腾的活力。游客如开闸的暖流，涌入这间不大的“城堡”。邮局内游客摩肩接踵，“购买明信片的朋友请先结账再填写，避免拥挤”“盖完戳的明信片可以直接投入信箱，我们会准时寄出”……王迪穿梭在人群中，提醒声温柔又清晰。

　　小小的明信片，承载着远方的思念与冬日的浪漫。来自深圳的王女士，精心挑选了一张雪花摩天轮明信片，盖上冰雪大世界专属纪念戳，认真写下祝福：“把冰城的美，寄给家乡的挚友。”寄语漂流墙前，更是暖意浓浓，十二星座、十二属相、十二月份、祈福专区墙上，挂满形形色色的寄语便签——这是邮局新推出的“冬日密语置换计划”。游客写下心愿或寄语放入对应的格子，同时就能随机带走一张他人留下的祝福卡片，这让不曾交集的人生轨迹在这里相遇。这种双向奔赴的温暖，让不少游客直呼“太有意义了”。来自山东的年轻小伙儿思考良久，写下“2026年要赚钱，然后去流浪”的寄语，投入自己的属相“酉鸡”格子，然后取走一张卡片，只见上面写着：“送给有缘的鸡友：祝您幸福快乐一辈子。”看着暖心祝福，他笑着感叹：“隔着千里，却收到了陌生人的美好祝愿，这趟冰雪之旅太值了！”

　　一线服务无小事，细微之处见初心。服务间隙，王迪细心发现门前台阶碎雪结冰，立刻找来铁锤，弯腰敲冰。一锤一锤，冰屑飞溅，十几分钟下来，手臂发酸，但彻底清除了安全隐患。“游客走路安全，我们才放心。”她擦了擦额头的薄汗，语气朴实。

　　话音刚落，紧急求助便接踵而至。一位游客焦急万分：“姑娘，我上午寄的明信片忘了写地址，还能改吗？”王迪立刻安抚：“您别着急，还没寄出，我帮您找！”她穿过人群，打开信箱仔细翻找，顺利找到明信片，帮忙补全地址信息，游客连声道谢。

　　这边刚处理完，就看到一位大叔举着黑屏的手机冲进来，语无伦次：“充电宝！有没有充电宝？手机冻关机了，我和家人走散了！”

　　“我们这儿没有充电宝，但有充电插口！您带线了吗？”王迪一边急声问，一边指向墙角的充电接口。看到大叔掏出充电线，她连忙接过手机帮忙插好。当屏幕亮起、信号格重新出现的那一刻，大叔悬着的心终于落了地。

　　“冰雪邮局不只是文创产品卖场和打卡点，更是游客的暖心驿站。”王迪坦言，极寒天气下，室外哈气成冰，不少游客手机冻得无法操作，这里便成了大家的“取暖点”“充电点”“刷机预约点”，歇脚、问路、充电、应急求助，只要游客有需求，邮政人都会倾力相助。开业一个多月来，冰雪邮局已服务游客超10万人次。

　　语言不通，也挡不住邮政服务的暖流。冰雪大世界吸引着世界各地的游客，语言沟通成了不小的挑战。一天傍晚，一位美国女士焦急地走进邮局，用手不停比画着一个圆圈，言语急切，众人一时未能领会。王迪和同事没有丝毫懈怠，轮番用翻译软件、求助现场游客、致电家人帮忙翻译等方式，与其反复沟通、耐心核实，终于弄清对方是要去摩天轮景观里的一个商店找朋友，但不知怎么走。王迪赶紧拿出一张纸，用笔清晰地画出路线，并通过翻译软件向对方讲清楚。该女士紧皱的眉头终于舒展，连声说“Thank you”。“就算语言不通，帮一把的心意是相通的。”王迪说。

　　夕阳西下，华灯初上，冰雪大世界被璀璨灯光装点得如梦似幻，冰雕流光溢彩，年味儿愈发浓郁。下午4点半，新一轮客流高峰如期而至，王迪和同事只能抓住短暂间隙，轮流匆匆吃口饭，便再次投入忙碌。傍晚6点至8点，是一天中最后的客流高峰，游客们返程前纷纷前来选购伴手礼，冰雪邮局成为必打卡之地，推介、答疑、收银、打包，大家默契配合，忙而不乱。

　　寒夜漫漫，初心滚烫。当被问及一天中最快乐的时刻，王迪的脸上洋溢着质朴的笑容：“看着每一位游客带着满意的笑脸离开，再冷再累都值得。我们代表的不仅是中国邮政，还有黑龙江的文旅形象，必须添彩，绝不能抹黑！”

　　雪花摩天轮旋转不息，冰雪邮局灯火通明。邮政员工坚守在冰天雪地的一线岗位，用热情驱散严寒，用服务传递温暖，让冰雪邮局成为冰雪大世界里最动人的风景，让每一份祝福跨越山海，让每一位游客满载温暖与美好，铭记这场冰城的“热雪奇缘”。