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“只要需要，我们保证到”

中国邮政报记者　毛志鹏　通讯员　赵继东2026-02-27来源：中国邮政报

张海院上门揽件完毕，准备出发。

　　2月18日，大年初二，太行山上，山西省昔阳县城年味浓郁，街上人流如织、车水马龙，处处洋溢着“回娘家”的喜庆氛围。8点半，随着一辆由太原邮区中心来的大型邮车驶入，县城东边的一个大院开始热闹起来，卸车、分拣、清点、装车出班，现场人员忙得不亦乐乎。这里是昔阳邮政邮件处理中心和乐平揽投部所在地。乐平揽投部经理张中华告诉记者：“虽然今天从太原转运来的邮件仅600多件，不足平时的十分之一，但我们严格落实市、县邮政分公司春节前投递保障工作会议精神，坚持因需设岗、科学排班，做到业务量减服务不减、时效不降，确保哪怕只有一件邮件，也能在规定时限内全力以赴送到老百姓手中。”

　　9点半刚过，投递员们驾驶着绿色三轮投递车，载着牵挂与期盼，奔赴县城各处。乐平揽投部揽投员张海院当天负责城区及城乡接合部的揽件及相关段道投递。路上电话声不断，确认投递时间、核对揽投地点，张海院像上紧了发条的闹钟，一刻不得闲。“提前联系很重要，大过年的，要是贸然上门，赶上客户去走亲戚或者不方便，很容易白跑。”9点50分，到达约定的河东桥桥头时，微商李大爷早早在院门口等候，他手里紧紧攥着三枚古铜钱：“甘肃那边客户过年急着要。东西不贵，但比较稀缺，邮政是国企，我更放心。”

　　别看李大爷生意做得风生水起，在手机上下单寄递还是有点不太“灵光”。张海院耐心指导他填写相关信息，没想到在最后一刻又出意外：李大爷手机网络信号不好，一直显示付款不成功。“您家里有无线网络，我把付款码发给您，您回家付吧。”看大爷急得满头大汗，张海院安慰道。听罢，大爷急匆匆往家走。“不着急，您老慢点。”张海院喊道。

　　当张海院驱车赶往下一个投递点时，途中突然接到一个电话。“这是咱们邮政客服的电话，有客户下单，如揽投员5分钟内没有确认回复，便来电提醒。”张海院赶紧停车查看处理，发现寄件客户在反方向的东润枫景小区，便立即改变路线向客户家赶去。“计划赶不上变化，客户有需求，我们就得随时调整，不能耽误事儿。”张海院笑着说道。等到达时，客户已按照约定把包裹放在小区门房处。那是一件包装好的健身器材，客户因为不满意，要退货给浙江金华的商家。看看表，已是10点25分，张海院必须得在11点前先赶回揽投部，将邮件赶发当频次出口邮车，确保时限。

　　从揽投部大院再出发时，已是10点50分。“要是没有第二个上门揽收电话，11点半前应该能投递完了。不管什么时候，只要客户有寄件需求，我们必须按约定时间上门，这是工作要求。”张海院向记者解释道。这趟投递的第一个客户在河南村，离县城5公里。收件人村民张女士连声感谢：“没想到大过年的，你们还能给我们送快递。”12点多，车里的快递终于投递完毕，等从村口出来时，正好碰到一辆绿色邮车疾驰而过。“看到没，他们这是刚从沾尚镇下来，现在要到王寨乡送邮件去。”张海院告诉记者，最忙的时候是春节前，那时候包裹最多，每天投递到晚上九十点是常事。当被问及“春节期间，为了送邮件，不能陪家人吃团圆饭，有没有觉得遗憾”时，这位56岁的汉子说：“遗憾谈不上，我们干的就是这份工作。不管是不是过年，只要客户需要，我们保证到。”再回到揽投部时，同事们都已投递完毕，“职工小家”里人声鼎沸，单位特意准备的热腾腾的饺子已经出锅，大家围坐在一起，过了一个别样的“团圆年”。